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品质电商 且歌且行——京东式中国品质电商发展之路

发布时间:2016-04-18 17:08:25  来源:DoNews    背景:

  4月11日,由浙江省人民政府主办,中国服务贸易协会电子商务委员会、中国电子商务产业联盟、义乌市人民政府联合承办的“2016世界电子商务大会”在义乌召开。大会邀请了世界五大洲来自政府、国际组织、企业及社团组织的知名人士,围绕世界电商发展趋势、电商的机遇与挑战等诸多全球性行业热点进行广泛沟通、探讨。京东集团公共事务部相关负责人曲越川应邀出席大会并做主题演讲,全面阐述了京东的品质电商发展战略。

  曲越川在世界电商大会上做主题演讲

  以下是曲越川主题演讲节选:

  近些年,浙江众多业内同仁们大多都经历过温州现象、柳市现象,经历过转型升级,经历过野蛮生长到规范生长,从没有品牌、只追求量的生长,到最后突破了质的生长,并产生了一大批有中国特色有浙江特色的民营企业驰名品牌。今天,义乌已是全球最大的小商品集散中心。企业是否能够蓬勃发展,品质决定一切。对于京东来说也同样如此,品质电商不仅是京东未来选择的道路和目标,也是京东今天脚踏实地的一种实践。

  2015年京东交易总额达到4627亿元,比2014年同比增长了78%,是行业平均增速的2倍。京东入驻商家9.9万家,这个数字相比同行业的友商是非常少的,这是因为京东从源头上对入驻平台商家的把关和控制非常严格。京东截止2015年底已经有超过10.5万名正式员工,是在电商行业乃至整个互联网领域正式员工数量最庞大的公司之一。这十多万名员工里,绝大部分是属于仓储、配送、物流、售后和客服等职能的员工。京东之所以安排了大量正式员工去做这些工作,坚持走这条非常艰辛的路,正是为了保证品质。

  为什么选择品质电商?这是一个时代的选择,时代就是时,趋势就是势,时势造英雄。时势告诉我们,在今天的中国电商要继续发展,必须选择品质之路,没有任何一条其他的途径可以选择。

  第一,这是电商内生的规律所决定的。因为电商的本质是对供应和需求之间最有效的连接。既然是连接,既然消费的客体是服务和商品,那么一些传统的理论、互联网的理论都是适用的。比如人的需求层次理论,这是通用的客观规律。人的消费层次会随之变化,2020年中国要达到小康社会,这就是京东必须要跨越的一个台阶。小康消费之后就是与价值有关的品质消费,这时消费群体也会发生非常大的变化,随之而来的就是消费层次的变革。

  第二,是目前国家正在极力推进的城镇化进程,会有相当一部分的农民走进中小城镇,离开土地。相当一部分人会从中小城镇走进中小城市甚至中型城市。

  第三,是未来会诞生一批史无前例规模的中产阶级,也就是家庭收入在30万至200万人民币的这部分家庭,在未来五年到十年期间,会有数以亿计的家庭进入这样的层次,这时候消费层次一定会发生变化。基于这些判断,京东意识到要从对量的追求转向对品质的追求,这是电商发展的必然规律。

  第四,是电商可持续发展的重中之重——社会责任。现阶段,中国已经成为全球第一大电子商务经济体。未来的路不能只追求量的提升,而应该从自身出发思考中国电商如何在全球赢得尊重,如何让中国电商以正面形象站上世界的舞台。

  在刚刚结束不久的全国质量大会上,李克强总理提到,中国崇尚工匠精神,由工匠精神凝结成知名的品牌,再由知名品牌形成崇尚质量这样一个全社会的氛围。这是一个大的行业趋势。

  消费市场正发生着巨变,在这样的消费新趋势下,电子商务则同步面临着向品质电商升级换代的发展任务。作为连接生产者和消费者的桥梁,电商要实现品质化,必须对售前、售中、售后三大环节进行品质严控,京东做出了相应的举措。

  一是源头直采、加强品控。向质量可靠的生产源头发起直采,是保证正品行货,提升流通效率的有效手段。京东有六大品控措施,分别是严审商家资质、严控进货渠道、抽检、自主研发的质控系统、处罚以及无忧退换货。二是封闭物流、全程可追溯。打造商品从工厂发出直至配送到消费者家中的闭环物流体系,实现流通过程全程可追溯,不断提升商品在途保管水平。目前,京东已有6座单体面积超过10万平米,同时代表着智能物流领先水平的亚洲一号仓,在发挥枢纽作用。三是建立了以北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安为核心,覆盖全国的服务网络,为消费者提供全方位的售后服务。宿迁、扬州数万呼叫中心专业服务人员,提供全流程服务消费支持。

  除此之外,京东还在品质电商新趋势下做出两项探索。第一个是2015年底京东成立了生鲜事业部。一方面要打造一个生鲜仓储与物流的配送网络,另外一方面要引进大量的生鲜优质品牌,为全国乃至全球的消费者提供最有价值的生鲜产品。第二个是成立了新通路事业部。这个项目是京东渠道下沉的一个重要举措,利用京东自身成熟的物流配送体系,与品牌商和供应商合作庞大的网络,与三四五线中小城市的中小门店进行合作,把优质的商品和服务传递到这些中小门店里,为这些中小门店备货,从而发挥这些门店社交中心的作用,改善它所辐射的街区、小区、村镇,真正使这些农民、中小城镇的人享受到有品质的商品和服务。

  品质消费是潮流所趋,行业升级需协力共进。且歌且行,表明了京东对品质电商的态度。且歌,就是歌颂品质电商并且赞同这条道路,京东是对此持坚决的积极态度。且行,就是说京东正走在品质电商的路上,今天是践行,明天京东会达到更高的标准和要求。作为行业龙头企业之一,京东愿意积极承担行业和社会的责任,为促进电商行业品质化升级、助力供给侧结构改革贡献一份力量。

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