快递员上门取退
4月22日消息，天猫联合菜鸟网络今日宣布将投入上亿元设立退货保障基金，称如果快递员未按照约定时间上门取退，消费者将获得额外赔偿。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。
天猫相关负责人表示，此次联合菜鸟网络推出退货全程保障基金，首批投入预算超亿元。据透露，在上门取退环节中，若快递员未按约定在2小时内及时上门，消费者可以拨打服务热线投诉。若投诉得到核实，消费者账户会收到5元寄件券作为赔付。
此外，菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹也将扮演重要角色。其推出的“2小时上门取退”服务称消费者只要在线发起上门取退申请，无需亲自联系快递公司，菜鸟裹裹合作快递员会在2小时免费上门取退。
据了解，目前支持上门取退的城市除原有的北京、上海、杭州、广州、深圳五地外，新纳入南京。未来，苏州、东莞、无锡、宁波等地正在规划此项服务。
据悉，菜鸟网络还通过搭建数据管理后台，推进快递员实名认证体系，并将区域及快递员的服务数据化，合作伙伴对区域的快递员服务质量管理更加便利也更成体系。
