引发社会广泛关注的“魏则西事件”调查有了最新进展。5月9日,由国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委成立的联合调查组向社会公布调查结果,要求百度全面清理商业推广服务、调整竞价排名机制、醒目标识推广内容和风险提示、限制推广信息比例、完善先行赔付等网民权益保障机制。从整改要求内容来看,调查组的调查和整改要求已深入到百度商业链条的各个关键环节,出手纠偏可谓稳、准、狠。
百度搜索公司总裁向海龙表态,坚决拥护用户整改要求,落实绝不打一丝折扣,并随即公布了6项整改措施。尤其值得关注的是,百度痛定思痛,对医疗推广客户的准入机制做出了重大调整,提出“对未获得主管部门批准资质的医疗机构坚决不予提供商业推广“,主动采用了严格的“白名单”的方式。
这一自律行为不仅对百度商业来说是一次动筋骨的举措,也极大提高了医疗机构在整个互联网行业实行商业推广的准入门槛。搜索引擎等网络推广服务商只在优质“资源池”当中选择合作对象,非正规医疗机构将因此彻底失去网络推广渠道。
在一个信用环境仍有较大提升改进空间的社会当中,以百度为典型代表的“服务连接者”普遍面临着巨大挑战——如何做到既保证信息的程序准确,又能保证背后的实体准确。在敏感的医疗行业,这一挑战尤其巨大。在此过程中,百度选择了在商业上以“白名单”树立严格的自律标准,让监管机构权威性和专业性发挥更大作用。
另一项整改举措也与此密切相关,即“加强搜索结果中的医疗内容生态建设,建立对医疗内容的评级制度,联合卫计委、中国医学科学院等机构共同提升医疗信息的质量。”百度对医疗客户资质、医疗内容准确性施以重手,有望严格清理医疗不良信息,杜绝劣币驱逐良币的现象发生。
用户是互联网企业的衣食父母,抬高准入门槛虽然会影响短期收入,但从长远来看,却是百度赢回民心之举,也是其永续经营的基石。