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取消套餐是“降费”取得实效的唯一出路

   时间:2016-05-18 14:30:36 来源:搜狐编辑:星辉 发表评论无障碍通道

三大运营商为“提速降费”忙活了一年多,交出一份答卷:截至2015年底,中国移动全年手机上网资费较2014年下降43%;中国电信流量平均资费同比下降31%,有线宽带单位带宽价格下降58.8%;中国联通移动数据流量综合单价降27.0%,固定宽带单位带宽平均单价下降49.6%。三大运营商因提速降费少收了400亿元。

从数字上看,降费成效显著,但很多用户的反映却是:感知不明显!为何会出现如此大的反差?最近很多专家也给出了解释,比如费用单价降了,但用户流量用得多了,所以总支出没有减少;优惠虽然有,但门槛较多,用起来不爽等等。个人觉得,除了这些,最核心的问题在于:运营商的资费套餐太多太乱,用起来更是让人糊涂,帐单上那些条目根本看不明白,费用涨了降了很难搞清楚。

说起“套餐”,来讲讲它的起源。十多年前中国开始移动通信网络普及的时候,有两家运营商--中国移动和中国联通,当时联通作为市场的后来者,与强大的移动竞争,是处于弱势地位的,因此需要靠资费的优惠来吸引人。最早那时候,资费的构成是月租费+通话费,比如月租50元,通话每分钟0.6元,确实比较贵。联通为了争夺客户,就开始在资费上作文章,通过套餐的方式,把月租、通话费、短信费打包到一起,用户一个月交一定金额,就可以享受到套餐内的消费内容,比原来月租模式更优惠,而且因为有套餐值作为最低消费,对运营商来说营收也有保障,可以实现以双赢,于是“套餐”就开始盛行,那时候的确很受欢迎,而传统的月租费就逐渐被革命掉了。

但随着竞争越来越激烈,为了适应市场需求,联通、移动再加上电信,都推出各自不同档次的套餐,而且套餐还年年变,搞得市场上电信资费最多的时候有上万种,不用说用户,连运营商自己的人都说不清楚套餐的内容和消费规则,除了搞套餐设计的那些“神仙”以外。套餐之外,运营商还经常搞一些促销活动,比如这优惠包那优惠包的,叠加在一起,更是让用户眼花缭乱,结果就是用户虽然得了便宜,但搞不清楚是真是假,运营商的好心往往换来更多的质疑。

相比而言,同为关系国计民生的电费、水费、煤气费、汽油费,计费规模都简单易懂,一度电、一吨水、一升汽油,定价明确,用户用多少交多少,价格是涨了还是降了一目了然,大家都没意见,原因就是让人消费得明明白白。说实话,这些年电信资费一直在降,大部分人应该是有感觉的,但很多时候用户并不是在意你的资费有多低,而是你的资费是否适合自己,是否能让自己知道钱是怎么花的,花得值不值得,如果资费降了,能让自己很直观地看到。如果自己清清楚楚消费,多花一二百也心甘情愿,如果不明不白,那多一块钱也会觉得不爽,也会骂你贵。

所以在提速降费的道路上,运营商们应当好好反思,多站在用户的角度去考虑,而不是继续用推出更多的套餐这样最低级最无效的降费手段,况且套餐,其实已经把运营商自己也套了很多年,无法自拔。

取消套餐吧,让电信资费回归到“原始状态”,并在此基础上,每年逐步降一降,真正让人们看得到,感受到,不再为每月这区区几十块钱的通信费而操碎了心!

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