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创新不止,用户为大!联想小新教你如何玩转年轻市

发布时间:2016-07-01 08:35:10  来源:搜狐科技    采编:贺飞  背景:

  在“互联网思维”这几年的狂飙突进中,IT巨人联想连续11个季度夺得全球冠军宝座,市场份额高达21.4%,尤其是在中国达到40%的历史新高。PC是一个日新月异,与时俱进的产业,而联想这家拥有国际化视野和布局的巨无霸,正呈现出一派繁荣的青春景象。

  PC市场烽烟四起,用户呈现年轻化的趋势,在挑选PC时也更加专业和理性。用户们要求新一代PC提高便携性、舒适性,对千篇一律的设计风格也开始厌倦。基于整个PC市场的发展变化,联想也正全面推动整体品牌布局互联网化、年轻化,以用户为中心的转型,于2014年推出专门为年轻人定制的PC产品线联想小新

  全新的互联网爆款“联想小新”

  “联想小新”是联想在互联网转型道路上的一个里程碑,2014年由网络众筹而生的,是专为90后用户打造的笔记本产品。上市2年,小新为处于不同时期的90后年轻用户,推出了Air版、出色版、游戏版、经典版四大产品系列,供用户按需选择。平均每1.5个月,小新就会推出新品。

  不仅产品充满了新鲜活力,今年,小新还邀请在90、95后用户中人气超高的鹿晗作为小新代言人,升任“小新青年盟主”。有了人气偶像光芒的加持,小新“开挂”般一路向前。小新不仅获得了鹿晗粉丝的追捧,还拉近了与所有年轻人之间的距离。

  -围绕3.17小新Air新品上市、4.20(“小新青年盟主”鹿晗生日)和4.28小新生日几个重要纪念日,小新与合作伙伴共同举办多场活动,人气爆棚,甚至两度造成后台当机。

  -3.17小新“春日family day”发布会分别在B站、联想官网等多个平台进行视频直播,吸引298万人次在线观看直播,其中,B站在线人数峰值达到340W人次,造成了后台当机。

  -4.20鹿晗生日当天,Uber发起点亮鹿角活动,成都、青岛、重庆、济南、西安和大连,6座城市依次被鹿饭点亮鹿角,并发送鹿晗生日祝福,犹豫活动十分火爆,当天系统又一次当机导致活动页面瘫痪。4.28小新生日当天,小新和LEGO(乐高)合作打造的“鹿晗小镇”揭幕。

  得益于和粉丝积极的互动,拉动粉丝圈层式的口碑传播,小新官方微博从2月底开始正式运营,仅仅3个月时间,粉丝超过10万人,单条互动量最高达到3.5万条——是其他友商官方微博的10倍。小新官方微博的影响力甚至一度超过某些微博大V。

Air 13

  不只是粉丝量级的暴增,小新的粉丝效应也从网络声量向实际变现转化。小新今年推出的首款新品Air 13,开售不到1天时间,首批5000台机器全部售罄,粉丝效益成功变现,真正实现粉丝买单。

  洞悉年轻人特点为90后量身定制

  作为联想旗下专为年轻用户打造的产品系列,小新为用户整合了产品、推广、定价、渠道、服务等全方面因素,改变传统硬件销售模式,打造以用户需求为核心的小新“4P”生态链,让用户获得更好的体验。

  小新与用户长期保持紧密沟通,深度了解用户需求,真正做到让用户决策产品。每周五,90后年轻服务团队“小新天团”都会安排不同岗位的小伙伴,到贴吧跟用户进行不同主题的互动。除了在用户阵地和用户保持线上的交流,小新也会经常举办线上用户调研。你可能会以为用户调研是很枯燥死板的,但对年轻人当然不能这样。“小新天团”在微信、微博、贴吧等阵地举办线上活动,通过年轻人喜欢的方式与用户保持沟通。

  在和用户互动的过程中,联想小新洞悉90后、95后年轻人的几大特点——他们有敢作敢当的勇气,有特别的创造力和丰富的想象力,喜欢脑洞大开;他们在生活中人人都是段子手,喜欢“呆萌贱怪”……小新深谙年轻人对PC的需求——高颜值,轻薄便携,性能强劲,同时有里有面,具备高品质和好服务。

Air 12

  针对90后年轻用户的全新需求,联想小新在今年3月推出了专为90后人群打造的业界首款云笔记本”——小新Air系列。云笔记本是设备与云服务深度整合的产品,实现了软硬件一体化、跨设备的同步共享,能满足用户在各场景应用的需求。小新Air 13 与 Air 12两款产品同样具有高颜值、轻薄便携和性能强劲的特性。除了在硬件上发力,小新同时也在软件上做出尝试,摆脱了传统的硬件销售模式,小新Air系列还为用户准备了100G大容量云盘,照片智能管理,一键冲印,一键换机等云服务,为用户打造全新使用体验。

  贴合年轻用户的定价、渠道和服务

  除了产品和推广围绕年轻用户步步求新,在定价、渠道和服务方面,小新也作出了突破。

  常有人把“年轻人的第一台”简称为“性价比高”,其实不无道理。所谓“物美价廉”就是人们一直以来对性价比的追求。联想小新则更进一步,将性价比升级为质价比,把最优配置和最优价格贡献给年轻用户。价格涵盖2999元-6999元价位段,在业界同等配置产品中始终保持超高质价比。

  作为专为“互联网一代”打造的产品系列,小新在年轻用户最常使用的主要电商平台建立销售渠道。为了进一步完善用户购买体验,小新在全国开设了十余家线下专区,让用户到线下“试衣间”尝试,线上优惠买单。

  同时,小新打破传统的单一售后服务模式,整合售前、售后、增值服务,为用户提供全方位立体服务。

  小新用户可以享受一对一专属客服,解答用户日常产品问题。“小新天团”的90后幕后团队建立“贴吧值班制”,定期上线与吧友实时交流互动;定期分享产品技巧,帮助用户获得更好体验。同时,小新每年在全国各地举办多场粉丝线下活动,连活动主题都通过用户投票决定。小新还提供丰富的专属特权,带给用户更多增值体验。用户从选择小新产品那一刻起,便成为小新家族的其中一员。

  小新寄托联想未来的希望

  凭借产品创新、完善的生态链,以及对用户群体的不断开拓,小新在PC市场需求疲软的情况下,销量呈现逆势增长,2014年销量达到14万台,2015年达到38万台,预计在2016年销量达到100万台。

  已过而立之年的联想,是中国IT互联网业界的常青树。联想能成功创造小新产品线,正说明这家公司依然保持着和创业之初一样蓬勃的创造力。小新作为联想旗下年轻势力的代表,用独特的产品理念和营销方式,为联想品牌注入年轻化DNA,激发整个品牌活力。可以毫不夸张地说,小新作为联想年轻化的代表,寄托了联想未来发展的希望。




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