苹果总是拥有一批非常忠实的用户，而这些用户的忠诚来自于多种因素，比如苹果产品的设计以及行业领先的客户服务质量等。而除了客户服务一直是苹果吸引消费者的手段之外，iPhone所使用的iOS系统所提供流畅的用户体验也让人使用起来非常可靠。
但是现在，根据一项最新的研究显示，其实iPhone的用户体验远远没有我们想象的那么好。Blancco在2016年第二季度通过移动诊断工具收集了数百万的智能手机性能，然后发布了一份名为“2016二季度移动设备性能状态和健康”的报告，这些数据来自于iOS和Android两大平台匿名智能手机用户的系统故障、故障原因以及第三方App崩溃的统计，而从报告结果来看，似乎非常出乎我们的意料。
根据来自Blancco的数据显示，二季度iPhone的整体故障率为58%，与第一季度的25%翻了一倍还多。同时，在所有Android设备中二季度的故障率为35%，比第一季的44%下降不少。
这份报告中的“故障”覆盖了来自于智能手机本身和第三方App的所有问题，包括Wi-Fi连接问题、耳机故障、电话重启以及第三方App的崩溃等。考虑到苹果的第三方App生态系统已经非常成熟，因此得出这样的结论也让我们非常意外。
在Blancco的报告中，iPhone的应用程序崩溃率达到了50%，而Android系统只有23%，这是二者之间最大的差异。同时该公司还表示，iPhone 6是iPhone种故障率最高的机型，比例达到了29%，而iPhone 6s为23%，iPhone 6s Plus为14%，iPhone 6 Plus为13%，iPhone 6s为8%。而在Android设备中，三星的故障率最高，达到了26%。而在每个平台的故障原因中，App崩溃是iPhone最常见的问题，而Android设备中有10%的是摄像头和电池问题，比例最高。
在iOS平台的App中，崩溃率最高的几款App分别为Snapchat(17%)、Instagram(14%)、Facebook(9%)、Facebook Messenger(5%)和Google(3%)。而在Android平台中崩溃率最高的分别是Google Play Services(12%)、Google Contacts Sync(5%)、Address Book(5%)、Photos(5%)和三星的TouchWiz Home启动器(5%)。
