中国质量万里行9月1日公布的2015年下半年到2016年7月份的投诉数据显示，手机售后服务方面的缺陷已经超过传统家电维修服务，成为困扰消费者的投诉热点。
中国质量万里行促进会于2015年12月-2016年7月在天津、上海、昆明、福州、广州、呼和浩特、郑州、南昌、合肥、济南、长沙、无锡等16个直辖市、省会、计划单列市，对手机行业中的小米、乐视、欧珀、华为、苹果、联想等20余家手机品牌销售及维修窗口服务质量进行了服务质量明查暗访和投诉数据汇总。
据调查，目前手机维修最常见的问题手机屏幕损坏，而屏幕损坏多半是用户不小心摔坏或者碰坏，这种状况通常都不在免费维修内。第二是一些其他手机故障往往难以确定责任，如果有异议，必须自己找鉴定机构进行鉴定。
此外，围绕智能手机售后服务三包规定执行不到位、维修收费不透明、乱收费、服务热线不规范等也是消费者投诉的热点。
经对北京等16个城市手机服务窗口服务质量的明查暗访，从核心服务、辅助服务、人文和环境关注共三大类14项服务指标进行现场测评：小米手机在这次测评中获得了国产手机唯一一个A级，得分91.13分。
中国质量万里行指出，在查访过程中，工作人员注意到，在小米之家、小米授权网点推出了开心服务活动。米粉可至小米之家、小米授权网点体验清理保养、免费贴膜、售后维修等服务。小米手机在国产品牌中率先开展了在线上小米商城完成服务问卷评价，并对现场服务评价，即有机会赢好礼的顾客满意度测评，值得其他品牌借鉴。
