北京时间9月21日早间消息，三星近期在美国召回了100万部Galaxy Note 7，但到本周三，三星只提供了50万部新手机供更换。这一数字低于预期，有可能进一步损害三星的品牌声誉。
由于一系列电池爆炸起火事件，上周三星在美国正式宣布召回Note 7手机。当时三星表示，用户可以在“不晚于9月21日的时间”获得新手机的更换。美国产品安全部门表示，美国约有100万部Note 7受召回的影响。
本周二，三星表示，可供更换的手机库存为50万部。三星美国总裁蒂姆·巴克斯特(Tim Baxter)表示：“我们正在实践承诺，迅速采取措施告知消费者这一召回，并提供新的Note 7手机。”
三星拒绝透露，将于何时补足这一缺口。
三星周二还发布了软件更新。如果用户仍在使用待召回的手机，那么在充电时将会收到提示。如果用户更换为新的Note 7手机，那么此次升级将会使屏幕右上角的电池图标从白色变为绿色。
三星正在与移动运营商和零售商合作推进手机更换项目。此前购买Note 7的消费者可以选择更换新机，退款，或是更换为三星的其他手机。在正式召回之前，消费者已退回了13万部受影响的手机。
旧金山市中心T-Mobile美国门店的一名经理表示，新的Note 7手机于周二上午到货。Verizon一名发言人表示，一些消费者可以于本周二进行更换。而Sprint和AT&T的人士则表示，新手机将于周三开始发货。
三星表示，关于如何将新手机提供给消费者，这将取决于零售商。
三星最初在3周前告知用户，停止使用新款Note 7。然而一些错误的沟通影响了召回。
一名长期三星用户埃里克·迈尔斯(Eric Myers)表示，上周末，他曾前往加州Vallejo的Verizon门店，试图将Note 7更换为一部其他三星手机，然而遭到了拒绝，因为他没有提供原始包装盒以及手机配备的充电器。
不过Verizon发言人表示，即使丢失了包装盒和配件，用户仍可以更换新手机。
