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三星开始在美国提供新Note 7用于更换:但数量严重不足

   时间:2016-09-21 08:46:10 来源:新浪科技 编辑:星辉 发表评论无障碍通道

北京时间9月21日早间消息,三星近期在美国召回了100万部Galaxy Note 7,但到本周三,三星只提供了50万部新手机供更换。这一数字低于预期,有可能进一步损害三星的品牌声誉。

由于一系列电池爆炸起火事件,上周三星在美国正式宣布召回Note 7手机。当时三星表示,用户可以在“不晚于9月21日的时间”获得新手机的更换。美国产品安全部门表示,美国约有100万部Note 7受召回的影响。

本周二,三星表示,可供更换的手机库存为50万部。三星美国总裁蒂姆·巴克斯特(Tim Baxter)表示:“我们正在实践承诺,迅速采取措施告知消费者这一召回,并提供新的Note 7手机。”

三星拒绝透露,将于何时补足这一缺口。

三星周二还发布了软件更新。如果用户仍在使用待召回的手机,那么在充电时将会收到提示。如果用户更换为新的Note 7手机,那么此次升级将会使屏幕右上角的电池图标从白色变为绿色。

三星正在与移动运营商和零售商合作推进手机更换项目。此前购买Note 7的消费者可以选择更换新机,退款,或是更换为三星的其他手机。在正式召回之前,消费者已退回了13万部受影响的手机。

旧金山市中心T-Mobile美国门店的一名经理表示,新的Note 7手机于周二上午到货。Verizon一名发言人表示,一些消费者可以于本周二进行更换。而Sprint和AT&T的人士则表示,新手机将于周三开始发货。

三星表示,关于如何将新手机提供给消费者,这将取决于零售商。

三星最初在3周前告知用户,停止使用新款Note 7。然而一些错误的沟通影响了召回。

一名长期三星用户埃里克·迈尔斯(Eric Myers)表示,上周末,他曾前往加州Vallejo的Verizon门店,试图将Note 7更换为一部其他三星手机,然而遭到了拒绝,因为他没有提供原始包装盒以及手机配备的充电器。

不过Verizon发言人表示,即使丢失了包装盒和配件,用户仍可以更换新手机。

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