先讲个段子。
说苹果、华为和三星在一起斗地主。苹果说,我出7;华为说,我出9;三星说,我出……
我出个炸!
就在18日,国行版三星Note7第一次被中国消费者曝光,炸了:
这一天,质检总局刚刚宣布三星在中国大陆地区召回1858台Note7。然而首炸的这台国行,并不在召回之列。
19日,在韩国卖出的约40万部Note7开始在全国各地免费换货。而在中国,国行Note7出了第二炸。
有人说三星正遭遇史上最严重的信任危机,但三星的公关团队,至少在韩国,动作很熟练。在当地媒体上,你几乎找不到任何对三星的批评或质疑,反倒有不少“召回工作有条不紊”“Note7爆炸风险和被雷劈概率相当”之类。
如果你再看看三星曾经摆平的案子,就会理解韩国网民为什么会说:
“我们国家明摆着就是三星共和国嘛,连帮凶的媒体都如此气焰嚣张。”
【家族崛起】
一个家族财富占国家GDP近20%的商业帝国,始于朝鲜被殖民时期成立的一家货运公司。
1938年3月,地主家的儿子李秉喆在大邱创建了三星商会。三星这个名字,就是把汉语里的“三星”直接写成朝鲜语字母,早期的LOGO就是这样的:
李秉喆的生意在朝鲜摆脱日本殖民后得到了迅速发展,很大程度上归功于他和李承晚政权的亲密关系。特别是在朝鲜战争时期,大量的物资运输让这家货运公司获利丰润,逐渐转型为涉足多领域的财团。
1961年,朴正熙将军,也就是现任总统朴槿惠的父亲,推翻了李承晚政权。为实现发展本国制造业的目标,朴正熙和李秉喆达成“协议”,不追究三星在李承晚政权时代的腐败问题,而三星则在政府扶持下进军电子制造业。
三星公司早期图片
然而60年代,三星最引人关注的大戏,却是一出继承者们的乱战。
1966年,二公子李昌熙走私糖精被曝光,李秉喆被迫辞职。大公子李孟熙于次年上位,接手三星,但其激进的领导风格却受到公司元老们的排斥。
据韩国《同胞新闻》报道,李秉喆曾在一份回忆录中写道,李孟熙上位不足半年,便让三星陷入一片混乱。
更要命的是,1969年,二公子李昌熙为跻身管理层,向总统告发了父亲的行贿小金库,而大公子李孟熙也被怀疑有告密之嫌。
亲生儿子背后插刀。李秉喆盛怒之下,将二人全部逐出继承者名单,二公子李昌熙更被“流放”美国。
最终结局,当李秉喆1987年去世时,他一手建立的家族产业,交到了三公子李健熙手上。
【总统特赦】
真正把三星从一个本土成功企业变为国际商业巨头的,是二代掌门人李健熙。他上任后的第一件大事,就是换LOGO。父亲选定的三颗星,被他换成了英文字母。
这只是第一步。1993年,他面对全体三星员工说出了一句名言:“你们除了老婆孩子,其他一切都要变。”
但是李健熙没有改变父亲的另一个传统——三星与韩国领导人的特殊关系。
1996年,李健熙被查出曾向前总统全斗焕和卢泰愚行贿,被法庭判处两年监禁,缓期执行。然而次年,快到任的总统金泳三便特赦了李健熙。
三星第二代掌门人李健熙
同样在1997年,三星副会长李鹤洙与韩国驻美大使洪锡炫的一段录音曝光,又揭露了当年韩国总统大选前,三星计划向总统候选人提供30亿韩元(约合300万美元)政治献金,并向高层司法官员行贿的丑闻。
这次背锅的,李鹤洙是李健熙的副手,洪锡炫却不只是大使。他还是李健熙的小舅子,韩国《中央日报》前总裁。据爆料的记者说,三星一贯利用《中央日报》摆平其涉及腐败的消息。
一晃十年,2007年,三星掌门人再次被曝行贿。这次的检举人,是三星集团前律师金永哲,受贿者涵盖政府、议会、司法及媒体高层。
韩国司法人员为此查了半年多,最终得出一个神奇的结果:行贿的事放一边,李健熙因为逃税被判3年监禁,缓刑5年。
这还不够。几个月后,时任总统李明博让三星掌门人获得了第二次特赦。
【 桃色 新闻】
2014年5月,李健熙突发心脏病入院,自此很少露面。一些韩国小报一度传出他的死讯。
万万没想到,两个月前,这位73岁的老爷子再次登上媒体头条,竟是因为一条嫖娼丑闻。
多段偷拍视频显示,李健熙曾在首尔的两处地点,先后同3到5名女子发生性交易。提供服务的女子从李健熙手中接过据称装有500万韩元(约合4400美元)的信封。
发布视频的新闻机构NewsTapa称,李健熙用于嫖娼的公寓,是以三星高管的姓名租用的。人们有理由怀疑,三星是否在为其掌门人嫖娼提供便利。
而三星对此的回应很简单,私人事件,不评论。
【尾 声】
就在Note7爆炸事件愈演愈烈的时候,三星12日宣布,副会长李在镕将从下月开始,升级为公司执行董事。
李在镕,正是李健熙的独子,早就被视作三星的第三代掌门人。如今,身处新一场旋涡中的三星终于将他推上前台。
李在镕
几十年来,三星作为韩国家族氏企业的代表,凭借与政府、司法、媒体等领域的特殊关系,始终屹立不倒,或者说,没人敢让它倒。
以至于,手机自爆,危机公关,及时安抚本国与美国消费者,过两天再发发软文,都是套路。
久病不起的李健熙有句话说得对,任何想要成功的公司,都要保持“高度的危机感”。
得罪了大客户的三星,以及韩国政府,真的该有些危机感。