2016年9月26日
【引言】
随着女大学生被骗案、清华教授被骗千万案、清洁工被骗140万等诈骗悲剧的连续发生，电信诈骗、网络诈骗已成为全民关注的网络安全话题。眼下临近十一，诈骗分子又开始蠢蠢欲动，各类与节日相关的诈骗手段层出不穷。
猎网平台研究显示，近年来，临近国庆节等节假日，各类票务诈骗尤其是机票退改签诈骗甚为流行。犯罪分子利用精准的个人信息、虚假钓鱼网站来冒充票务客服，结合多种诈骗套路，层层递进诱骗受害人，最终让受害人转账汇款。
为此，猎网平台在国庆节前特别推出《机票退改签诈骗专项研究报告》，详细解析有关机票诈骗的三大方式和十大常见诈骗套路，并为网民支招防骗。
同时，猎网平台新增“猎网追踪”功能，全面接入360安全大数据，向各地公安机关全面开放检索功能，结合猎网平台大数据线索串并分析技术优势，协助公安机关更有力地打击电信诈骗。网民接到陌生来电或短信，可登录猎网平台官网或微信公号，一键查询号码是否为诈骗电话。
典型案例一
精准机票退改签短信诈骗
猎网平台接到曾女士的举报称，今年6月1日，其手机上收到了前两天购买的从贵阳到三亚的航班取消短信。短信内容不仅详细说出自己的姓名，且航班信息也准确无误，便以为是航空公司发来的短信，随即拨打了短信中的电话进行改签。经过“客服”的指导，曾女士在ATM取款机上被骗取了29500元钱。
行骗步骤
诈骗四步走 层层诱导转账
机票退改签诈骗是近年比较流行、诈骗成功率较高的骗术，尤其在节假日出行期间，更是此类诈骗的高发时段。
1. “精准信息”骗信任
骗子首先通过非法渠道获取获取了大量用户的航班信息，包括乘客姓名，航班班次、起降时间、地点等，利用短信或直接拨打电话告知乘客航班出现异常，需要退改签。
2. “400”电话装客服
骗子通常用一个400电话来伪装成退改签机票的客服电话，增强真实度。
3. “民航补助”做诱饵
骗子更会告知乘客可以获得上百元的民航补助，弥补退改签给乘客造成的不便，这样不仅可以增加受害者上当的几率，也为下一步骗取银行账号、密码或直接转账做铺垫。
4. “通话指导”骗钱财
一旦受害者相信了所谓的客服，骗子就通过电话中的退改签指导，用各种手段骗取钱财，而且还会在电话中套取受害人的银行卡账号及余额信息，以便诈骗所有钱财。
常见诈骗套路
多种手段并用 受害者懵圈被骗
1. ATM机英文界面操作
利用多数受害者不懂英文，骗子要求使用ATM机的英文界面进行改签操作。利用“订单号”“操作号”等话术，迷惑受害者填写转账账号，再用“验证码”、“激活码”、“关联码”等话术诱骗输入转账金额，直接转移卡内大笔现金。
2. 激活银行卡操作
诈骗过程中，骗子告知受害者转账的手续费或补助发放没有成功，是由于银行卡没有激活导致，需要进行转账激活。一般会询问受害者卡内余额及卡号，称需要汇款超过余额的钱来进行激活，并告知转账超过余额的钱是不会成功的，从而诱骗受害者转账。一旦受害者开始操作，骗子会迅速将一部分钱转到受害者银行卡内，使得卡内余额大于转账金额，从而转账成功，骗取钱财。
3. 钓鱼网站盗取网银账号密码
骗子直接在短信中植入钓鱼网站，假冒航空公司页面，骗取受害者网银账号和密码，从而进行网银盗刷。
猎网平台支招防骗
航班变动需核实 电话短信不轻信
1. 在收到类似“航班取消、航班变动、机票退签改签”等内容的短信时，应通过航空公司客服电话、机场客服电话等多方渠道核实，不要盲目轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中提供的陌生号码按照对方的要求转账。
2. 航空公司不会有需要通过ATM机操作进行退改签机票的业务，遇到此类话术必是诈骗
3. “银行卡激活”、“英文界面操作”，“双向转账认证”均为诈骗术语，遇到此类话术，皆为诈骗。
典型案例二
假客服冒充人工专线行骗
小李是一名大一学生，临近假期，他准备购买机票回家。小李在去哪儿网购买了特价机票，但过了半小时，网站一直没有出票。于是他联系去哪儿网官网客服，但拨通电话后网站只有语音播报没有人工服务，由于着急，小李便打算在网上搜索解决的办法。他搜索“买了机票大概多久能出票”，搜索结果中，一个网民也出现了同样的情况。对方是在去哪儿网贴吧得到了解决，于是小李点进贴吧，贴吧上有人工专线客服电话“010-57116498”他就拨打过去。
“客服”称小李的订单被保留，需要退款，并且要重新预订一张。于是跟小李索要银行卡号、身份证信息等个人信息。当时小李并未多想，加之贴吧上有人也是通过这个客服电话解决的，就相信了“客服”说的话，给了所有信息。
没过多久，小李手机收到支付3000元的短信通知，他才意识到自己被骗。
常见诈骗套路
虚假客服藏身网络守株待兔
1. 贴吧、论坛自问自答
骗子会潜伏在各大订票网站、旅行网站的贴吧、论坛中，利用自问自答的方式宣传虚假客服。
2. 优化搜索提升诈骗几率
骗子先建立钓鱼票务网站，巧设如“低价机票”、“退改签”“X航空客服电话”等关键词，提升在搜索引擎中的显示排名，以便网友搜到。
3. 潜伏QQ、微信群
骗子潜水在各大QQ、微信群中，如有网友有购票或者退改签票的需求，便会发送虚假客服电话或钓鱼网站，诱导网友上单售票。
猎网平台支招防骗
客服电话找官网，陌生信息勿轻信
1. 在票务网站上或者其他电商网站上购买商品前，首先应该了解网站的购买流程，以免网站的特殊购买规则与自己所想的不符;
2. 除票务网站的官方客服电话，不要随意轻信网上可搜索到的其他任何所谓客服电话及其他联系方式;
典型案例三
假票务网站钓鱼诈骗
2015年11月22日下午，乘客袁先生在网上购买机票。利用某知名搜索引擎搜索“飞机票查询预订”，在搜出的结果页里，他选择了搜索引擎推广的网站，该网站的机票价格便宜，且他认为经过推广的网站可信度会高一些。
仔细核实并填好信息后，袁先生提交订单，但提交后却显示身份信息认证失败，系统卡单，无法出票。袁先生不明是什么原因，以为操作错误，于是袁先决定再付一次，第二次的结果仍然是身份认证失败，系统卡单，无法出票。袁先生不知如何退款，网站上也没有客服电话。
图为袁先生打开的假冒民航购票网站。
袁先生不想把钱白白搭进去，心想是不是再付一次也许会成功。于是他再次支付，仍然失败。随后，系统提示袁先生因多次付款失败，已被民航网站列入黑名单，需要袁先生再支付2800元开通会员后才能解除，这时袁先生发觉自己被骗。因为他知道正规的购票网站是不会出现花钱开通会员的情况。
图为袁先生的支付记录，共计被骗1860元。
常见诈骗套路
钓鱼网站难辨真假易中招
1. “高度仿真”骗信任
骗子利用类似正规购票网站的模板，建立钓鱼网站。使得一般网友很难辨别网站真实性，从而在情急之下或低价票吸引下购买机票
2. “低价折扣”引关注
骗子在购票高峰期，如寒暑假、黄金周等期间，利用低价折扣吸引网友，面对低价诱惑，往往很多网友难以抵抗。
3. “热门线路”做诱饵
对于热门的线路，经常出现一票难求的情况，很多骗子更会利用网友心急的状态，在虚假票务网站挂出该航班机票，迫使网友情急之下上单受骗。
4. “购票失败”骗更多
为了骗取更多的钱财，骗子往往在钓鱼网站中会让购票永远处于失败状态，利用网友急需找回票款的心情，采用“再次购票后返款”、“充值会员返款”、“银行卡激活”等等其他接口进行二次诈骗。
猎网平台支招防骗
低价票务需谨慎，不明网站别瞎点
1. 网上订票时应认准航空公司官方网站，谨防假冒官网
2. 如通过第三方平台购票，建议使用360安全浏览器的网站名片功能查看平台是否具有相关备案和购票资质。同时，应尽量去知名的购票网站，不要轻易相信陌生购票网站。
3. 使用手机通过第三方平台购票时，建议通过正规第三方手机应用平台下载，不要随意扫描来历不明的二维码、点击陌生链接下载应用。
4. 骗子往往利用人们贪便宜的心理吸引消费者，看到“超低价”“超低折扣”等字眼要提高警惕。同时，如果对方提供的是个人账户要求进行转账支付，也应引起警惕。
猎网平台助力诈骗打击
“猎网追踪”有效鉴别诈骗电话
猎网平台新增“猎网追踪”功能，全面接入360安全大数据，向各地公安机关全面开放检索功能，结合猎网平台大数据线索串并分析技术优势，协助公安机关更有力地打击电信诈骗。网民接到陌生来电或短信，可登录猎网平台官网或微信公号，一键查询号码是否为诈骗电话。
猎网平台
2015年5月12日，公安部门与360互联网安全中心联合发起成立猎网平台，这是国内首个警民联合网络诈骗全民举报平台。平台在公安部门的协调和指导下，结合360公司的网络安全技术实力和网络渠道资源，并借助中国网民和北京网络安全反诈骗联盟各成员单位的力量，联合防范与打击网络诈骗犯罪。
网民不仅可以通过猎网平台向360互联网安全中心举报恶意程序、恶意网址、诈骗电话、诈骗账户等诈骗信息，同时还可以通过文字、图片、录音、影像等多种方式向平台举报自己被骗的经过和犯罪分子的详细信息。
网民举报的每一条信息，都将通过猎网平台的大数据分析系统进行关联分析和线索综合，实现受害者地域关联、被骗金额汇聚达到立案标准和线索串并，为公安机关提供全面、有效的破案线索和证据链，从技术上支持公安机关侦破网络诈骗案件。
举报链接：https://110.360.cn/
