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Note7拨云见日,FAA与谷歌联手“拯救”三星

发布时间:2016-09-30 14:58:53  来源:搜狐科技  马继华   背景:

  三星Galaxy Note7电池事故终于迎来转机,据相关的报道,在全球召回启动半个月之后,三星将重新开始全球销售,而由此引发的一系列负面影响也将逐渐消除。

  2016年9月份,对于三星来讲,无疑是灰色的甚至是黑色的,本来有望冲击苹果王座的Note7手机意外遭遇数年来最大挫折,这一教训深刻,值得三星公司深入的反省,甚至值得所有的同行反思警醒。

  有人说,机场里到处都是三星这款手机的大幅广告,可安检口却竖立着提醒用户不要在飞机上使用该款手机的警示牌,算是相当的尴尬。由美国联邦航空管理局的所谓禁令引发的示范甚至被很多国家效仿,让三星手机不得不成为“另类”。不过,解铃还需系铃人,近日,美国联邦航空管理局(FAA)更是更新了其在官网的安全提示,为新版Note7“解绑”:“在2016年9月15日之后发售的新版Galaxy Note7不在飞行安全提示之列。”预计其他各国的相关警示也会跟随更改。

  与一些媒体捕风捉影甚至落井下石不同,智能手机行业的同行们保持了一致的冷静,甚至是对三星的同情,这是一个健康的竞争环境的应有的表现。作为安卓阵营的核心厂商,谷歌显然不能无动于衷,支持三星整改就是支持安卓的生态。为此,谷歌一反常态,改变了此前硬性的Android兼容性文档要求中“状态栏图标必须要为白色”的规定,召回更换和新出厂的Galaxy Note7的电池图标将历史性的第一次显示为绿色,以区别于存在安全风险的“白色图标”手机。

  我们已经看到,三星在遭遇电池安全问题之后,还是采取了积极有效的措施,迅速决定在全球进行召回,如今约90%的Galaxy Note7用户已准备好更换一台全新的Note7。按照官方的说法,在新加坡,80%以上的用户参与了自9月17日开始的换机服务,而在美韩市场售出的所有Galaxy Note7中,已有超过60%的机器完成了更换。

  此外,三星公司为消除潜在安全隐患,并区分问题批次与更新批次的手机,采用多种手段为用户进行操作提示。比如,先是将问题手机最大充电量限制为60%,随后又推送了系统补丁,更新后,所有没问题的手机屏幕上都将显示绿色电池图标,而需要更换的手机屏幕上则会显示白色电池图标,以便引起相关用户注意,并提醒尽快完成手机更换。

  毫无疑问,手机电池引发的安全风险是严重的,三星公司应该承担由此带来的经济损失和品牌伤害后果,但却没有任何一家公司敢放言自己的产品绝对不会出现任何问题。知错就改,善莫大焉。亡羊补牢的三星还是得到了各方的谅解,美国联邦航空管理局给予“解绑”,谷歌为此开启“绿灯”,这都会给新版Note7及其用户重铸信心,也是三星手机的新的开始。

  据媒体报道,三星电子移动事业部总裁高东真近日表示,“我们对Galaxy Note7的用户所展现出的忠实度感到十分感动。”确实,不离不弃的三星粉丝们在整个事件中表现出了最大的宽容,也给予了三星足够的信任,这些都值得三星公司铭记,也将成为未来公司向前发展的真正动力。

  最后,我们还是希望三星真的能充分吸取本次电池门的教训,在以后的产品上精益求精,真正将这种感恩的心转化为对用户负责的态度与行动,开发出更好的产品并提供更好的服务来回馈粉丝们的厚爱。

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