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三星在韩国:混乱、骄傲与担忧

发布时间:2016-10-24 09:00:55  来源:第一财经日报   编辑:张宏伟  背景:

  权小星

  “事态最终的走向,还是要依靠三星自身,三星能够有多大的魄力,进行更多有效的措施恢复消费者的信任,也许下一个三星旗舰产品推出的时刻,这一切的答案将会揭晓。”

  自今年8月初上市以来,三星Note7手机不断出现起火爆炸等情况,在经历了爆炸、召回、再爆炸、停产停售以及二次召回的一系列过程后,三星集团面临种种挣扎困厄,其培育多年的本土市场恐怕也正处于“风雨飘摇”之中。

  据韩联社报道,因三星电子召回并停售GalaxyNote7感到不便的韩国用户将针对三星电子提出索赔诉讼。截至10月19日上午9时30分,已有57人申请参加诉讼,人均索赔30万韩元。

  当中国的“神舟十一号”成功发射以后,一位韩国网民在跟帖中曾自嘲道:“当打开报纸的时候,发现有关中国的新闻都是宇宙科技的;有关韩国的新闻都是Galaxy爆炸的。在中国的宇宙飞船正在热火朝天地飞天的时候,韩国的手机也在热火朝天,不过不是飞天,而是爆炸。”

  “闹心”的民众

  最近,居住在韩国首尔,手持三星Note7手机的具敏盛非常“闹心”。

  具敏盛就职于韩国一家大企业旗下的商社,因精通外语,曾多次前往境外长期出差,一出差就是几个月,甚至更久。而就在不久前,他收到了一则消息:“三星旗舰手机Note7因发现新的严重安全缺陷,故决定全部召回,并请在购买、开通渠道进行退货。”

  不过,让他感到“闹心”的,并不仅仅因为退换货的手续复杂,更重要的是,他手中的Note7并不是在韩国国内购买的,而是在长期出差期间,在当地购买的。

  “在韩国国内,大家买的都是合约机,直接去找通讯公司代理点就可以了。可是,我这个手机是在国外购买的,现在三星说‘在最初购买渠道处理’,可是我就算是想把它带到境外,Note7已经是不能带上飞机了,那么我怎么才能带回到当地呢?”具敏盛无奈地说道。

  之后,他立刻接连致电三星的客服并两次请假,前往当地的三星DigitalPlaza服务站进行咨询;当时服务人员均表示“没有细则,请等待通知”,具敏盛只能在现场留下电话之后,默默离开。

  最终,这个情况在经过具敏盛不断寻找三星官网,并多次致电以后得以解决。

  不过,在因为“迫不及待”而特意在境外购买了Note7的具敏盛还是忍不住吐槽:“在最初的三星官网很难找寻到有关的信息,而且许多客服人员似乎也被弄蒙,初期的许多人员还不知道具体的处理方式,直到三星客服提供答案为止,我的脑子都是处于混乱的状态;虽然我以后还有可能选择三星手机,不过这个体验的确是非常遗憾的地方。”

  而这,只是Note7的此次提前下架,给韩国人民带来的最直接的影响之一。

  三星的“骄傲”

  这些年,三星的确成为了韩国民众心中的骄傲:以一家不起眼的大米销售店“三星商会”白手起家,在数十年间成为了全球最领先的科技企业之一;在三星所投资的成均馆大学读书,或者是直接在三星工作,都成为了许多韩国民众值得骄傲的事情。

  每年,为了参加进入三星集团的“敲门砖”SSAT考试的考生屡创新高,在韩国青年经历着“史上最难就业季”的这几年,这个数字只增不减——这个与“美国中学入学考试”同名的考试,主要是为了打破“文凭定终身”的概念,认定是否具有进入三星各子公司的职务能力而进行的考试。

  不过,三星集团在又经历了超过10万人的应考人员的新高以后,不得不修改模式:只针对事先通过“职务适合性评价”的应考者提供报考机会,并将考试名称修改为GSAT,加入“Global”,以表示希望选取更多具有国际视野的人才的决心。

  而至今,在很多韩国人的眼中,三星都与许多韩国民众息息相关,尤其是在衣食住行方面。《第一财经日报》记者见过的许多韩国民众,仍然对三星抱有极度的“信任”,就连吐槽三星的具敏盛,也承认“Note7感觉非常实用,设计上也很优秀”。

  据韩国通讯公司的统计,来通讯公司寻求解决方案的Note7用户中,有近91%的用户表示“还将使用三星Galaxy系列智能手机”,近六成的用户认为“三星的危机处理方式虽然有一些瑕疵,不过总体比较及时”。

  与此同时,在韩国NAVER等门户网站开设的Note7召回群中,《第一财经日报》记者看到有许多韩国民众纷纷对Note7的防水、虹膜识别等功能表示“不舍”,甚至有人表示“将Note7使用到底”。

  深耕本土

  如果说,许多韩国的中老年人使用三星,是因为品牌知名度;那么习惯于接受新事物的韩国年轻人,为何也喜好三星的手机?

  据韩国有关机构的统计,在韩国境内销售的智能手机中,三星电子的智能手机仍然保持着近六成的市场占有率——即便是在苹果公司依靠iPhone逐渐获得韩国消费者青睐、三星电子曾因战略失误而选择WindowsMobile等情况下,三星的占有率已从80%大幅跌落。

  而另外一份由市场调查机构ATLASSUVERY出具的统计也显示,在近期,Note7频繁出现新的热点的情况下,许多消费者的首选是同公司的三星GalaxyS7和S7Edge,其仍然占据了同期智能手机销售排行榜的前列;而LG公司的旗舰机V20只勉强进入排行榜内。

  “光靠‘爱国’来骗民众的支持也是不够的,这还是与三星公司对本国市场的重视有关。”一位业界人士向《第一财经日报》记者表示。

  他补充:“三星已经在全韩包括偏远地区都建立了一套完整的售后服务体系;另外,其深知韩国合约机占主导地位的手机市场,通过补贴的方式降低韩国消费者的负担,并在韩国境内率先推出其旗舰手机、软件SamsungPay等功能;在提高韩国用户的体验度方面,三星也下了许多功夫。”

  《第一财经日报》记者走访韩国多位手机发烧友的时候,他们坦言:“正是看中了三星智付(SamsungPay)的广泛使用和便利性,才会首选三星手机。”至今,三星智付在韩国已经能够支持几乎所有的信用卡商户、银行,并与韩国交通系统达成合作,直接提供公交、地铁支付的服务。

  另外,在Note7下架事件之后,作为三星电子的主要股东之一,韩国国民年金成为了重要“友军”,在接下来的几天,外国投资者纷纷抛售的情况下,加紧购入了近1400亿韩元。

  “事态最终的走向,还是要依靠三星自身。三星能够有多大的魄力,像先代会长曾经不惜摧毁所有的三星手机一样,进行更多有效的措施恢复消费者的信任,也许下一个三星旗舰产品推出的时刻,这一切的答案将会揭晓。”上述业界人士分析道。

  10月21日,三星电子收盘价1589000韩元/股,下跌1.91%。

   资本市场的担忧

  韩国的互联网上曾经盛传着一个段子:“要知道韩国的未来局势如何,只要看三星的董事长是否还在韩国。”虽然这的确有一点夸张的成分,不过也足以看出韩国国内对于三星的依赖程度。

  众所周知,三星电子所属的集团作为韩国最大的财阀之一,其旗下的子公司以及产业链支撑了韩国近20%的GDP和国税。

  虽然近年来,有一些韩国舆论以三星集团的一些弊端举例,认为“韩国没有三星也能发展”;但许多学者仍然认为,“考虑到韩国的中小企业,主要是依靠加入大型财阀的产业链生存的现实,而三星早已成为了韩国的‘标志性’企业,地位甚至超过诺基亚之于芬兰;三星的危机,不仅仅是考虑金钱上的问题,更应该考虑对于韩国经济带来的就业、国家信用度等无形中、间接性的伤害。”

  而对于韩国的资本市场来讲,三星的影响力更是无法比拟。

  截至2016年6月,三星集团旗下在韩国境内共设有59个子公司,其中有15个公司已经上市;而其中之一的三星电子,更是占据了全韩上市公司市值的榜首。

  据韩国首尔交易所的统计数据,截至本月9日,全韩十大集团所有上市企业的市值总额为714.3320万亿韩元,其中三星集团一家就达到352.1560万亿韩元,远远超出第二名现代汽车集团的104.5941万亿韩元,占据了“半壁江山”。

  而不仅是KOSPI指数,在原本为了分担风险而设立的、由韩国200大企业构成的KOSPI200股指期权指数则直接演变成为“跟着三星电子的股价走”。

  业界人士分析,在KOSPI200指数的总市值1100万亿韩元中,三星电子一家就占据了220万亿韩元,占据近20%;在此情况之下,这位业界人士无不担忧地分析:占有三星电子近四成股份的外国投资者和机构投资者,利用其信息和投资技巧上的优势,通过运用原本为了“分担风险”的期货交易的买卖期货选择权的方式,将占有主导性的优势。

  “虽然这些机构和外国投资者,无法直接操纵KOSPI200期货指数,但是完全可以通过操纵三星电子的股价,而达到其预料的目的;这也无形中为韩国股市的不稳定性增加了一个因素,在此过程中,最后败北的很有可能就是散户。”上述业界人士补充道。

  本月11日,当三星电子正式宣布“停产并下架Note7系列”之后,三星电子的市值一天内就缩水19万亿韩元,若考虑到优先股则变成21万亿韩元,而这笔钱相当于全韩市值第11名、第三大金融集团——新韩金融控股的全部市值。

  另外,考虑到三星电子的象征性,韩国的许多股票类基金、信贷派生类产品,均喜好选择三星电子。全球四大国家基金之一、韩国最大的机构投资者——韩国国民年金持有三星电子近8%的股份,甚至高于三星董事长李健熙个人拥有的近5%的股份。

  而韩国教保证券公司的一位基金经纪人则无不担忧地向《第一财经日报》记者袒露:“说实话,我正在运营的基金是股票类基金中较为稳健的,主要以投资大型企业为主,三星电子更是‘独占鳌头’。不过在事件爆发一周内即亏损了近5%,而在现有的不稳定性持续的情况下,正在认真地考虑,是否需要将三星电子的股份中抽出一部分,投资三星物产等其他三星子公司。毕竟在即将开始的三星集团的股份持有构造改革中,这些公司将直接受到影响。”

  这位基金经纪人向《第一财经日报》记者分析,如果三星集团着手改善股份构造,成功转化为控股公司,那么三星物产作为核心企业,按照现在的股价计算,将拥有近60万亿韩元的三星姊妹公司的股份,这是不容忽视的一件事情。

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