三星与苹果，稳居全球手机市场份额前两名的国际巨头，今年却却不断被曝出产品质量出现问题。从三星Note7全球召回事件，到前段时间苹果iPhone 6s集体自动关机事件。甚至有网友们亲测后得出结论，不管是版本还是温差，都不是iPhone 6s自动关机的根本原因，所以产品本身可能出现问题的几率要大于外界干扰因素。对此，网上还流传开来一个段子，随着iPhone 7销量下滑，苹果公司发现情势不妙，于是乎想出了让iPhone 6s用户换机的方法，就是直接让大家用不了手机。
当然这只是玩笑罢了，毕竟没有哪个手机厂商胆敢“自掘坟墓”。不过从三星、苹果产品不断爆出质量问题以后，相信大家不难发现，随时一个“风吹草动”都会引起业界的轩然大波。而从事件背后分析，三星、苹果多年来一直把持着高端市场，且市场份额一直名列前茅，用户群体较为庞大。所以一旦出现问题，那么就会直接牵连到数十万、数百万甚至千万的终端消费者。由此可见，不管是苹果还是三星稍有问题都会陷入舆论的漩涡，但是这两家的产品会出现质量问题，确实有些诧异。
三星、苹果凭何会备受业界关注
由于三星、苹果多年来在高端市场所积累的良好口碑，让很多终端消费者在挑选手机过程中，更愿意接受这两个品牌的手机，毕竟在国内，品牌溢价的情况太过寻常。这就跟普通人挑选汽车一样，国产车与合资车，甚至进口车，老百姓的眼光肯定不一样。所以品牌价值，是三星与苹果目前最大的依靠，毕竟超高的产品溢价背后，所代表的是长期积累起来的口碑。譬如苹果推出一个新配色，就能带动可观的销量，而三星的W系列每次发布旗舰机型后，都能引起众多国内高端消费者的关注。当初iPhone7在上市前就在创新不足的问题上持续遭到众人吐槽，而像W2017则完全就是依靠品牌以及市场上积累的口碑来博人眼球。然而就是这样的产品，每当销售初期都会有类似断货的情况发生。
在消费者眼中，苹果、三星是高端手机产品的专属名词。众人都已习惯将这两家厂商看作是手机行业内的风向标。所以早期不少国内厂商设计的产品外观都在刻意模仿例如iPhone系列的机型，这反倒让终端消费者更加坚定了苹果手机是行业内的标杆。不过随着iPhone 6s被曝出自动关机、三星产品的质量问题所引发的品牌信任危机，国内消费者们突然感觉到，自己仿佛是被之前的广告营销以及市场不对称的信息所误导，不少用户在体验过国产品牌以后，发现国产手机与三星、苹果的差距也没有想象中那么大，况且国产品牌正逐渐摆脱之前的低端产品形象。
“前车之鉴”国产厂商需要引以为戒
据IDC最近发布的2016年第三季度全球智能手机排行榜显示，三星尽管仍居榜首，但市场份额下滑3.3个百分点，出货量同比下降13.5%。可见三星正在承担自己之前所犯下的错误带来的影响。而对于苹果来说，今年二季度，其在中国市场的营收下滑了26%，而三季度在中国市场的营收更是大幅下滑了33%，失去了其第二大市场的地位，与去年同期的翻一倍多形成强烈反差。但最近苹果不仅开始在官方销售翻新机，并且据爆料iPhone7还会有新配色出现，可见苹果的所作所为都是为了尽快提升自己的市场份额而努力。此外据市场调研公司Strategy Analytics本周的报告中显示，三季度Android系统在智能手机市场份额占比增至87.5%，而ios系统仅占比12.1%。从中可以看出，苹果如果再不对市场份额的变化做出调整的话，恐怕将会进一步影响iPhone系列整体的利润空间。
反观国产厂商，据Strategy Analytics最新的研究报告指出，2016年Q3中国智能手机出货量比去年同期增长15%，达到1.21亿部，其中华为则继续以15%的中国市场份额继续保持第一。作为国内手机行业内的领军企业，华为正在通过人才战略以及科技创新不断打磨品牌调性，让更多理性消费者真正认识到国产手机一样具备着高科技研发能力以及高水准体验效果。不过随着国产品牌影响力不断上升，在未来依旧有可能像三星、苹果一样面临着不少问题，所以国产厂商切不可满足于今日的成就，必须要戒骄戒躁，以平常心来对待市场份额以及品牌效应的增长，要以当初失败的案例引以为戒。
写在最后，智能手机厂商们已经由之前过度注重市场份额向品牌以及高端市场过渡，而这样的做法肯定会提高市场关注度，但当终端消费者对厂商产品以及品牌的注意力逐渐增多时，一旦出现任何细小的问题，都会受到来自整个渠道、市场以及各方媒体的重点关注。所以，国产厂商在提升自己产品与品牌竞争力的同时，做好服务支撑也是相当重要的一个环节。
