传了多年的Surface Phone终于也要来了，在这之前微软必须面对冰冷的现实。
根据Gartner公布的数据，到目前为止Windows Phone在全球市场的份额已经不足1%，State Analytics也在统计中将Windows手机归到Other类别，更有甚者，Kantar WorldPanel的数据显示，中国市场的Windows手机用户统计已经为零。
市场份额不足的尴尬直接影响着开发者的支持，2015年3月份的“支付婊事件”就是一个典型，这种“无开发者问津”的局势对于当年IDC做出“2016年Windows Phone市场份额将超iOS位居次席”的预测来说是个莫大的讽刺。
不过，微软似乎并不甘心手机业务在失意中死去。
据传，微软将在明年初发布Surface Phone，支持运行iOS和Android应用，并且分为三个版本，高配版搭载英特尔Kaby Lake处理器，而除了Surface Phone，另一个手机市场的失意者惠普也将加入Windows手机阵营，这也为微软的手机业务增加了一丝神秘色彩。
兼容iOS和Android的都“死了”
微软要兼容iOS和Android应用的说法并不新鲜。
2015年，官方就开启了名为“Project Asrotia”和“Project IslandWood”的项目，这两个项目的核心就是Android和iOS应用移植，为开发者提供快速将谷歌和苹果生态下的应用迁移到Windows Phone商店的方案。
不过，Android应用的移植项目在今年的2月底被关停，重点则放在了iOS上，也就是后来的Windows Bridge for iOS应用迁移方案，但现在看来，微软有可能要为了接下来的手机业务而重启安卓应用的移植工作，外界所传的Surface Phone兼容iOS和Android应用，可能存在误读的成分。
对微软来说，平台吸引力不够缺开发者，开发者不支持应用少，应用少的时候缺少用户，用户少平台起不来，Windows Phone系统从2010年问世以来就持续面临着这个恶性循环，移植这种挖墙脚的方式虽然可以降低开发者支持成本，为开发者创造收益，但由于缺少独享应用，还是无法形成差异化。
如果Android和iOS的应用数量多，质量好，用户有什么理由去买一台Windows Phone?
更尴尬的是，黑莓也曾经在BB10当中尝试过兼容Android的做法，最终的结果并不理想，无奈之下的黑莓也转到Android生态当中，但此举仍然没能拯救黑莓，如今微软所做的，无非是黑莓手机业务自救过程中的第一步。
而且，谁也不能保证，微软跳出了缺少应用的恶性循环之后，不会面临新的恶性循环，比如缺少热门的硬件合作伙伴。
别对Surface Phone期待太高
过去的几年时间，一些硬件产品也逐渐成为微软新的标志性特征，尤其是一度被认为是为OEM合作伙伴定立标杆的Surface系列。
Surface系列的工业设计和产品品质有目共睹，但这个系列从诞生以来，还有另一个共同点，价格贵。从最早的Surface平板，到今天的Surface Studio一体机，硬件领域的新手微软在定价上，就像老司机一样毫不客气。
粗略统计了一下，初代Surface Pro分为64GB和128GB两个版本，分别售价899美元(约合人民币6197元)和999美元(约合人民币6886元)，如果这个系列价格还算能接受的话，后续更新的Surface Book系列则冲到了1499美元起(10333元)，而Surface Studio更是高达2999美元起(约合人民币20673元)。
即将亮相的Surface Phone，分了好几个版本，如果真的有8GB运行内存+Kaby Lake这样的配置，那么售价高高在上基本就是确定的答案。
只不过，能够成就微软的可能不是昂贵的Surface Phone，相反却是不怎么起眼的入门级产品。
据了解，2013年MWC世界移动大会上发布的Lumia 520是所有Windows Phone产品当中卖的最好的一款，这款基于Windows Phone 8.1系统的产品的核心卖点之一就是价格便宜，售价139欧元，国行版本售价1299元。
作为反面的典型，曾经也是微软合作伙伴的HTC，就长期因为产品定价过高而被吐槽，如今HTC的手机业务已经是风雨飘摇，甚至传出了要被卖掉的传闻。
渠道和售后不能拖后腿
尽管微软多次在公开场合示好中国市场，CEO纳德拉也像苹果掌门人库克一样频繁到访中国，但是在渠道的建设上，远不如苹果犀利。
根据公开的数据，2016年苹果在华总共新开了10家零售店，零售店总数达到40家，对比之下，虽然微软在美国和加拿大先后开了100多家零售店，但是在国内却只有相对弱势的“店中店”模式，用户只能在苏宁、国美等卖场中间体验微软的产品和服务，而在有限的线下渠道当中，手机甚至还不一定是主角。
之所以选择店中店模式，微软大中华区副总裁张永利曾经在采访中表示，“微软不考虑(在中国市场)建与苹果体验店类似的渠道，因为无法确保能自负盈亏”，这意味着微软一方面对中国市场充满着期许和幻想，但又缺乏自信，而且不愿意投入资源，这难免会让人觉得“舍不得孩子套不着狼”。
实际上，疯狂推进线下渠道的不仅是苹果这样的国际品牌，包括华为、魅族等国产品牌也都从去年开始，尝试回归传统的线下渠道，而IDC的数据也显示，长期扎根线下的OPPO和vivo，在最近的两个季度，都稳居全球智能手机出货量前五名。
如果微软在国内的渠道仍然维持现状，Surface Phone和Windows手机业务很难有质的改变。
渠道上，微软中国采用的“店中店”模式由于是微软直营，仍然有一定的控制力，但由于售后采用的是外包模式，控制力度明显偏弱，既有相当正面的评价，比如“一分钱不用花就换了新设备”的评价，也不乏对售后流程繁琐，沟通成本偏高以及售后时间过长等问题的抱怨，这种随机性的售后水平需要更严格的标准来统一，否则微软也会面临着粉转路人的风险。
另外，基于外包模式下的骗保问题也值得关注，第三方通过一定的手段损坏二手设备进而通过售后换新设备，从中赚取差价，类似的问题在苹果身上也有发生，如今苹果也对自己的售后政策做出了调整，规避售后漏洞带来的损失，同样的，在中国市场对售后把控力度偏弱的微软，更需要加强对这方面问题的关注，确保更多的普通用户能够享受到正常的售后服务。
