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京东黎科峰:不希望高品质服务永远留在站内

发布时间:2016-12-23 14:41:47  来源:中国投资网    采编:阳光不锈  背景:

  如果你在电脑上通过腾讯视频追热播电视剧《如果蜗牛有爱情》,那么在观看的同时你会发现,画面一旁出现了剧中人物的“明星同款”图片,而点击图片即可查看商品详情,或将商品放入购物车。完成下单后,你就可以坐等京东将商品送货上门了。

  在腾讯视频这个“边看边买”功能中,“买”的部分是通过“京东开普勒”实现的。“京东开普勒提供了一个开放平台,把京东的电商能力开放给流量方和第三方开发者,让更多移动互联网用户在除了京东之外的地方,也能享受到高品质的购物体验和服务。” 京东集团副总裁、京东平台产品研发部负责人黎科峰博士表示。在12月22日,由中央人民广播电台和央广网联合主办、以 “共享、共融、共生”为主题的移动生活峰会上,黎科峰做了题为《京东移动电商发展之路》的演讲,分享了在移动互联网“场景化、碎片化、去中心化”趋势下,京东是如何发力移动电商、推动电商行业发展的。

  京东开普勒是京东在今年部署无线开放生态的重点项目。它整合了京东供应链管理、物流运营、技术大数据等强大电商能力,为移动互联网的合作伙伴提供商品精选、电商交易、物流配送、分佣结算、技术支持、金融服务等解决方案。

  腾讯视频是京东开普勒自2016年3月正式上线后,首次接入的视频类合作伙伴。“边看边买”也是京东开普勒进行全新合作方式的一个尝试。

  今年11月,腾讯视频与京东开普勒达成合作。京东为腾讯视频提供技术组件支持、选品推荐与完整的分佣模式。用户在腾讯视频观看内容的过程中,点击商品图片,视频就会自动暂停,当用户浏览完毕,或将商品放入购物车后,视频便会自动继续播放。这个过程将全部在原视频播放页面内完成,保证了视频观看的用户体验。当视频观看完毕,用户可以通过引导进入京东页面来完成下单和支付环节。京东开普勒的接入,简化了视频场景内用户的购买流程,为腾讯视频用户提供了更流畅的“边看边买”体验和优质的购物服务。

  京东开普勒在技术、运营、服务等层面,通过与合作伙伴实现个性化、内容化的结合,提供了一种缩短消费决策路径的方式,同时提高了合作伙伴的用户体验,也展示了一个拥有更加开放心态的京东。

  黎科峰在演讲中表示:“从商品到配送到售后,在完整的电商消费环节里,京东都以高品质著称。但是我们不希望用户永远只能在京东站内才能享受这么好的服务。另一方面,移动互联网用户的使用习惯越来越碎片化,因而用户在不同场景下会产生不同的购物需求,但对购物体验的高要求却没有降低。同时,对于流量方来说,也存在流量变现的需求。”京东开普勒向外开放自己的电商能力,既是与合作伙伴实现共享,更是与合作伙伴达成共赢。

  自上线以来,京东开普勒针对各类垂直行业的合作产品提供了个性化的电商解决方案,收效显著。

  导购类网站“什么值得买”是京东开普勒最早的合作伙伴之一。在“什么值得买”移动端内购买京东商品的用户,不需要跳转即可完成全部购买流程。购物体验大大优化所带来的结果,就是仅今年618期间,“什么值得买”移动端的商品转化率比与京东开普勒合作之前提升了4倍。

  中国电信积分商城采用买断模式接入京东开普勒。用户可以使用积分兑换商品。自今年6月上线以来,单量提升迅速,目前其月均单量、日均单量两个数据,双双领跑京东开普勒买断模式的合作产品,并且仍在不断突破。截止12月20日,其日均单量已环比11月提升了近100%。

  中国用户数最多的资讯分发平台今日头条则于今年9月底与京东达成了全面战略合作,推出“京条计划”:京东在今日头条开设一级购物入口的同时,双方共同开展基于兴趣阅读的内容电商合作,让5.5亿的今日头条用户能够在阅读场景中直接享受京东提供的高品质电商服务。

  在2016年京东集团第三季度的财报分析师会议上,京东集团CEO刘强东在回答投资人问题时谈到:“未来,京东会与越来越多的公司开展类似与今日头条这样的合作,这与‘京东开普勒’项目有关,现在这个项目已经逐步成熟、落地。”

  数据显示,截止2016年12月初,京东开普勒已合作商家近80家,囊括入口资讯类、垂直电商类、积分商城类、媒体社交类、导购类和工具类等各种移动应用,触达用户规模超过2.2亿。目前,京东开普勒的合作规模和触达用户数仍在持续、快速增长。相信更多用户,很快就能够在自己习惯的移动应用场景中,享受由京东带来的高品质购物体验了。




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