发现问题解决问题是企业乃至国家进步的重要途径，前段时间的Note7燃损事件将三星推到了风口浪尖，而三星也积极应对，及时调查事件原因，于韩国时间1月23日上午10点，在首尔公布Note7起火爆炸事件的调查报告，并公布防止类似事件再次发生的新举措。
针对这一事件，三星副社长、三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤接受了央视财经记者专访，并表示对Note7发生燃损给用户带来的不便和安全隐患表示深深的歉意，对一直信任我们的消费者一如既往支持并鼓励我们的合作伙伴表示致歉。第一次的召回，我们没有能完全查明原因，又进行了第二次的召回，这是更不应该发生的，即此，我们再次致歉。
据了解，全球销售的Note7一共是306万台，到目前为止已经找回了96%，在中国三星采取了各种退换机的补偿措施，加快召回的速度，到目前为止已经达到了99%。目前三星在中国的全部的售后网络正在继续加强召回工作，三星表示会做好更深入细致的工作，不希望有任何的安全隐患留在用户之中。
由于生产过程复杂，调查时间原因也并非易事。在过去的几个月时间里，三星进行了大量的测试工作，从源头做起，包括手机的硬件软件，包括所有的生产过程以及各种加载包括过充、过放和过载的测试，以及对电池的设计及生产过程都进行了安全测试。
在调查过程中，三星内部有大约700名研究开发人员投入到调查和测试之中，同时三星使用了20万部以上的整机，3万以上的电池，然后一直在做各种测试，包括元器件和电池都在进行全面的测试。除此之外，三星还启用了第三方测试机构，独立进行测试工作，提供完整、真实、公正的测试结果。
三星表示，调查结果表明爆炸事件确由电池造成。在经过经验总结与全面思考后，三星将全面强化了评估流程，包括内部的测试流程，以及对元器件的检测，还增加了对电池的检测标准以及在出厂之前又增加了对电池的抽检。
创新是三星的DNA，三星在确保用户安全和产品质量的前提下不会停止创新的步伐，三星将在中国不断推出中国消费者喜爱的产品，为消费者带来无限可能和全新体验，这是中国三星全体同仁不懈努力的方向，三星将加强在人工智能、物联网、第五代移动通信、半导体方面的研究开发。
满足消费者多样化、复杂化的消费需求是是三星在中国立足与发展的宗旨，未来，三星将加强安全检查，在确保安全的前提下，加大在在中国本土的研究开发，以安全创新产品回馈消费者的信赖。
