香港作为国际大都会，一向被称作“购物天堂”。但香港的电子商务行业一直处于不温不火的境地。而内地近年在网购平臺之发展一日千里，世界瞩目。内地消费者已经习惯于在网络上寻找自己心仪的产品。尽管内地消费者在香港仍以实体店购物为绝对主流，但在行动之前，他们往往期望透过香港的网站瞭解更加详细的商品资讯，以便制定到香港的购物计划。遗憾的是，由于香港本地商户普遍将公司网站看做一个资讯交流的门户，而对用户访问网站的质量採取较为漠视的态度，内地客户访问香港网站的性能一直较差。
按照腾讯(00700)对内地用户网页访问行为的研究结果，一个商业化的网页的最佳打开时间是低于5秒，如果超过5秒还不能打开，74%的客户会离开。近期香港一家专门从事互联网应用性能管理的公司，飞思达科技(08342)，发佈了内地用户访问香港各个零售行业龙头企业网站的调查报告。飞思达科技控股是专业从事内地和东南亚地区互联网应用性能管理的公司，在内地及香港建有庞大的自动化测试网络。他们在农历新年期间，使用内地各省及香港的自动化测量设备对香港的零售业网站进行了测量。结果表明，除了个别商家外，大部分香港的零售商为内地客户提供的资讯服务质量不尽如人意。
上图显示了香港化妆品及个人用品公司网站，从内地的访问性能。从中可以看出，香港主要化妆品及个人用品公司从内地访问的页面打开时间，平均超过10秒。只有屈臣氏和华润堂可以满足性能较佳的需求。而莎莎和万宁虽然有庞大的内地消费者，其公司网页的性能却已经超过客户愿意等待的极限。
对于综合性购物商场来说，成绩亦不理想。只有时代广场和海港城的网站能够提供较佳的内地客户访问性能。而崇光，IFC Mall，太古城商场等大型购物商场，从内地访问他们网站的性能比较差。
上图显示了从香港和内地主要城市访问香港零售业企业网站的平均性能。从中可以看到，这些网站在香港的服务质量非常好，但是缺乏跨境服务的意识，例如没有使用面向内地网站服务优化的CDN内容网络，部署的云主机平臺与内地的连接质量很差等。这些因素都导致了从内地访问的消费者无法顺畅地打开公司的网页。
飞思达科技的报告中，基于不同行业(化妆品及个人用品，大型购物商场，珠宝及钟錶，数码产品及电器)的几十个网站进行了详细的分析，也有分析各个从内地访问性能不佳的网站的塬因，并给出了相关的优化建议。对详细内容感兴趣的读者可以访问该公司的网站(www.vixtel.com)获取完整的报告。
跨境电商的兴起正逐渐影响传统的消费习惯，特别是内地消费者的习惯。香港企业只有积极应对才能吸引更多的内地客户。相信香港的传统企业，也会採取积极措施面对消费文化转型，提升自己的电子商务服务质量。
