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影子会员:爱奇艺身在局中还是隔岸观望?

发布时间:2017-03-03 13:52:57  来源: 创事记  财经国家周刊   背景:

  你是否想过,在视频网站上,可能还有另一双“眼睛”代替你观察这个世界?

  riqian,有不少网友表示近期自己的视频网站会员账号遭盗用,不仅系统内频繁出现他人的浏览记录,账号本身也可能因为多端登陆被冻结。在此次事件中,就连位列视频网站第一梯队的爱奇艺也未能幸免。

  该公司从一开始就喊出“悦享品质”的口号,通过购买版权提供优质内容。而用户获取稀缺内容的途径之一,就是购买会员账号。

  值得注意的是,爱奇艺在2016年风头正劲。在众多视频网站中,爱奇艺是第一家宣称广告收入只占总收入一半的公司,而另外一半则少不了用户付费和其他业务的贡献。因此在这场信任危机中,爱奇艺的动作显得格外引人注目。

  事实上早在2016年4月,韩剧《太阳的后裔》正式登陆爱奇艺时,不少用户为追剧专门购买了爱奇艺会员,但是不久便爆出会员信息泄露的消息。

  这些账号盗用者从非官方渠道购买了会员账号,组成影子会员大军,并试图以极低的价格享受会员权利。从账号信息盗取到用户终端的转卖,每一个环节几乎都有利可图。此时爱奇艺的面目也变得模糊起来,它究竟是身在局中,还是隔岸观望呢?

  影子会员背后

  在这场大戏中,影子会员扮演的并不是“挑大梁”的角色。

  他们从信息贩卖者手中购得来源不明的账号后,可以直接进行视频消费。而促成这一交易的唯一原因就是低廉的价格。通常情况下,官方渠道的会员价格要比非官方渠道高出数倍。

  低价享受会员福利的诱惑吸引了大批普通用户。在庞大需求的催生下,一条涵盖数据盗取、批发代理、运营培训等多个环节的产业链呼之欲出。

  例如在办理爱奇艺黄金VIP会员时,包月、包季度、包年的价格分别为19.8元、58元、198元,其中如果连续包月,还可享受每月15元的价格优惠。

  而一位从事播放器会员出售工作的业内人士却对记者表示,从他那里可以拿到更低的爱奇艺会员价格——7元/月、15元/季度、20元/半年、38元/年,若以年费计算,非官方会员价仅为官方售价的五分之一。毫无疑问,这些就是被再度贩卖的影子会员账号。

  如果以批发代理环节为例,更可以看出这是个暴利行业。在分销账号时,只需一次性缴纳38元代理费便可加入初级代理队伍,可以随时从上级代理处“提货”,购买会员的价格为2元/月号,最终售价为5-7元,年费则每个成本15元,售价约30元。每销售一个单月会员的利润为3-5元,年度会员则更高,每笔销售净利润超过10元。

  该人士还表示,春节假期将近,目标用户多休闲在家,此时正值视频观看高峰期,会员生意会更加火爆。

  至于账号信息来源,DCCI互联网研究院院长刘兴亮认为可能存在两种情况,一是内部员工为了获利将账户信息散播出去;二是视频网站遭遇黑客盗取信息。

  不论出于何种原因,部分会员的权益遭受损害已成为现实。一方面,用户在购买会员时会绑定银行卡或支付宝,账号被他人盗用可能会造成支付信息泄露的问题;另一方面,账号不稳定也会给会员体验造成影响,从而将用户“赶跑”。

  对此爱奇艺方面表示,网站内用户数据并不存在泄露问题,很多会员账号泄露不一定是因为盗号,也有可能来自其他渠道,比如网站赠送、积分兑换会员账号等。针对这些账号,爱奇艺会通过技术手段进行封停。

  需求驱动的市场

  此次账户泄露事件不过是冰山一角。事实上,在信息转卖市场火热的背后,是用户对优质视频内容的狂热需求。

  在早期视频时代,外部采购一直是视频网站获取精品内容的有效方式,主要收入则来源于广告。但是近年来优秀内容作品稀缺,版权价格呈爆发式增长,而普通用户带来的广告收入仍然有限,这也导致视频网站的资金压力不断增大。对视频网站而言,启动付费会员业务正是“开源”之举。

  从2010年开始,国内各大网站便开始纷纷试水付费业务。但是由于视频付费服务在当时尚属新鲜概念,加上视频网站精品内容有限,该项业务经历了一段瓶颈期。

  真正的转机出现在2015下半年。彼时,得益于两部IP大剧,国内视频网站的会员付费模式步入爆发式增长阶段。

  首先是15年夏季上线爱奇艺的剧版《盗墓笔记》,前者是由南派三叔同名小说改编而成。在该剧的观看体验上,爱奇艺推出了VIP会员可抢先看全集的付费模式,并借此机会将庞大的粉丝群体收入囊中。数据显示,该剧全集上线五分钟内瞬时播放请求就高达1.6亿次。

  另一古装仙侠IP《蜀山战纪》更是开辟了“先网后台”的先河,该剧在15年9月上线爱奇艺后,先在付费频道中分几季播出,此后在2016寒假会再次登陆安徽卫视。

  在此期间,用户观看视频的习惯也在发生巨大转变。如果说过去用户只需要为少量心仪的内容付费,那么在2016年乃至未来,为内容付费正在变得司空见惯。用户会逐渐发现,更多精品内容被纳入到VIP会员观看的列表中。

  因此付费会员数量的快速增长就不再令人感到意外了。根据艾瑞咨询公布的分析报告显示,预计到2017年中国视频付费用户规模将突破7400万,用户付费市场规模超过90亿元,同比增长率达90.8%。值得注意的是,未来视频网站的收入来源将不仅仅依赖于传统广告,用户付费正在成为一个新的收入贡献者。

  正是付费用户鼓起的口袋让各路资源、人马趋之若鹜,这其中当然包括黑色产业链各环节的从业者,他们天生对财富有着灵敏的嗅觉。

  只要视频网站稍有不慎,大批准付费用户群体就会从官方购买渠道中流失,转而在其他渠道购买价格更低的会员服务。在低价会员使用者看来,这样做看似获得了实惠,但对视频网站却意味着更严重的后果:行业寄生者们攫取了大量利润,并和视频网站形成业务竞争,其破坏程度不亚于一颗毒瘤。

  谁的责任

  至于毒瘤的危害,爱奇艺当然是首当其冲。

  这与爱奇艺近一年来的发展轨迹不无关系。从2016年上半年开始,爱奇艺在赛场上已经和竞争对手们渐渐拉开距离。

  2016年中旬,爱奇艺宣布旗下会员达到2000万,同时它还是首个披露会员数的视频网站。优酷视频和腾讯则在下半年才赶上爱奇艺的步伐。此外,爱奇艺发力的自制内容优势也逐步显现,根据艺恩数据显示,仅16年上半年,爱奇艺就上线了759部网络大电影,占到行业80%以上的份额。

  亮眼的业绩除了让报表单熠熠生辉,也会引来更多伺机而动的猎手,比如影子会员账号的倒卖者。

  不过集宠眷于一身,也是集怨恨于一身,既然已经锁定了更多人的眼球,爱奇艺也逃不开被比较和被评判的命运。

  此次会员账号泄露事件同样如此。据爱奇艺方面称,公司内部一直有账号保护机制,同时还会提醒用户谨防其他平台泄漏密码后引发的撞库风险。具体而言,用户在PC端使用一定时间后会被要求重新登陆,防止账号忘记退登后引发的盗用;在移动端,由于爱奇艺对信任设备有台数限制,超过数量上限的设备则会被替换、需要重新验证登录。

  然而这样就足够了吗?“万事大吉”的心态显然不能令人满意。从用户的角度来说,如果消费者在正规渠道购买会员服务,却发现账号被盗,他们首先会将矛头指向爱奇艺平台,而不会深究帐号信息盗用背后的原因,“追责”之责应该落在平台头上。

  此外,以“爱奇艺会员账号分享”等关键词进行检索,用户也可以很容易找到分享账号的网站和“组织”。面对明目张胆贩卖账号的现象,以及初具规模的黑色产业链,对于位列视频网站第一梯队的爱奇艺来说,给予对手迎头痛击才是最好的“姿势”。

  毫无疑问,在2016年,凭借不少重头IP大剧和会员规模,爱奇艺的声浪颇高,一度盖过其他综合类视频网站。爱奇艺CEO龚宇则表示,公司走到今天是因为没有犯同行犯过的“致命性错误”。有没有致命错误另说,但想要不陷入影子会员的泥沼,还是需要先承担起保护消费者权益的平台责任。

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