从2016年开始，传统零售行业和互联网行业的结合从来没有现在这么紧密，你中有我我中有你。这种线上线下融合的“新零售”模式，将是2017年行业发展的新趋势。它的最终目的不是融合，而是通过融合探索并打造一个个新的商业零售场景，以最高质量的服务能力来满足用户群体个性化、差异化的需求。
在互联网电视行业中，随着这股“新零售”的春风，乐视、小米，以及新秀微鲸等都已经伺机而动，争相抢滩新零售，进行渠道下沉。乐视推出lepar超级合伙人计划，提出“众人参与销售”的经营理念;小米则希望通过增设小米之家，推出小米直供模式，并且逐步将线下渠道拓展至台湾、印度等地区;微鲸在大力猛攻下在线下开设了几千家线下体验店之后，又豪情万丈地提出了“万人体验店”的目标……三家行业先锋在“新零售”时代打响的前哨战，极大冲击了创维、海信等线下市场占有率，而在“互联网品牌第一名吃肉，第二名喝汤，第三名活的机会也没有”的默认原则下，谁能在在这场争夺战中参透“服务”和“用户思维”的核心思想，才能在下一轮竞争中扛起大旗。
逼出来的小米直供和钱货两缺的乐视lepar “新零售”有点“行路难”
小米直供可以说是由线下渠道短板、产品力下降、小米之家难以提速、坚守性价比共同逼出来的解决方案。
可随着产品的充分竞争，同质化现象严重，小米的竞争优势不再明显，能给线下渠道带去的溢价空间也开始萎缩，线下渠道对小米的热度下降。为了补齐线下渠道短板，小米率先给出的解决方案是小米之家。在这之后，又提出了小米直供。问题接踵而至。线下很多问题都在表现出与“小米style”之间的“不相容”。小米在内测页面承诺的每一项都是难题。比如充足货源，“饥饿营销”下官网经常抢不到货的小米，如何保障货源充足;比如无需资金，无需资金又如何约束直供对象的行为;比如优质服务支持，怎么支持，驻店支持吗?
再来看看乐视。深处困难重重的乐视大生态的笼罩之下，lepar想“乐”起来也并没有那么容易。乐视为了吸引线下店铺，初创lepar时就承诺将对lepar合伙人采用期权激励，去年年底，乐视却被爆出供应链危机，导致断货问题也十分严重，很多lepar的80后创业者风风火火押了几十万，结果却被牢牢套出，大有“忽悠”之嫌，乐视的品牌在一轮又一轮的“忽悠”话中得到极大曝光，有的经销商却处于卖一台亏一台的尴尬境地，使不少经销商对乐视丧失信心，并不抱持看好乐视的态度。
专注用户体验的渠道下沉才有戏
“新零售”具体体现在线上线下融合后为顾客提供的新产品、新体验和新服务三方面。
线下的首要作用在于强化和丰富消费者对公司品牌跟品质的认知，在产生购买行为前获得产品和品牌的“印象”;其次，与线下的结合可以更好地完成与顾客之间的互动，这对于注重体验性的智能家居行业尤为重要，顾客们可以通过店内的服务引导更好地掌握产品的性能，互联网电视的迭代更新非常迅速，用户要随时掌握科技产品的玩法就需要企业的长期服务;另一方面，线下用户的及时反馈可以反哺企业，帮助企业在产品、渠道方面的策略制定，满足用户最新需求。
这种模式需要相互作用力，互为补充。依靠任一方的单线作战，都难以见效。而微鲸就是试图通过渠道下沉，走这种B2C-2B式的路线，最终实现“让一个集团像一个人一样倾力服务客户，为商家提供千人如一的服务”，毕竟未来人们会更需要更细致的服务型商品。
微鲸在天猫上有将近30%复购率，名列互联网电视第一，发力渠道下沉，也已经从对手们走过的弯路上学习到了很多——在避免前车之鉴的同时，微鲸试图做得更多更好。互联网企业本质上是服务，线下体验店可以将服务本质驻扎到消费者身边，微鲸提出的“鲸侣”计划中，打造的“万家体验店”实际上通过“鲸侣”们的存在，让中国最广大新中产家庭实实在在体验到微鲸带给他们家庭娱乐的变化，在体验中产生对品牌的由衷归属感和认同感，同时，微鲸还将携手美的智慧，实现微鲸产品在美的线下数万家门店里全面进驻。
风口不断变化，玩法层出不穷。虽然互联网电视市场不断涌现“谜局”，但其新鲜的市场血液还是吸引不少诸如海信、创维等传统企业的进入。目前，互联网电视第一阵营的乐视、小米、微鲸如果说是红、黄、蓝三面旗帜，真正能抓住市场和消费者的，就是像微鲸这样专注家庭娱乐的企业。微鲸科技CEO李怀宇曾表述道：“微鲸虽不是最先入局的，但是微鲸有所为，有所不为，敢于不同”。这样的企业，才能一直被市场“托”在风口上，成为谜局的“破局者”，互联网电视企业真正扛大旗的领军企业。
