3月27日下午，国美发布2016年年报。据年报显示，2016年国美电器年销售收入达767.0亿元人民币，同比增长18.7%，其中二级市场销售收入同比增长32.0%;国美在线自营部分的销售收入同比增长58.8%。集团整体GMV同比增长31%至人民币1,115亿元。
在国美销售收入取得成绩的同时，支撑国美新零售后战略的服务市场的拓展同样值得关注。
在消费结构升级及消费新常态的背景下，线上线下融合，探索新的零售路径与模式，深挖客户需求已经成为大势所趋。2016年国美提出新零售6+1战略，由“电器零售商”向“产品+家庭整体解决方案”提供商转变，借助“供应链”、“新场景”、“后服务”的强大支撑不断升级新零售战略。
据了解，在国美的“后服务”的内容中，“国美管家”被认为是后服务市场拓宽，增强与用户黏性、提高复购率的有利平台。据公开资料显示，“国美管家”于2016年4月正式上线，主要为用户提供家电维修、手机换屏维修、家电清洗、家电回收、手机回收五项核心服务。运用互联网云计算和国美大数据系统，“国美管家”通过系统集中派单，实现订单准确流转，为国美plus、第三方下单渠道、门店下单、全国以旧换新标示卡等多来源渠道实现实时同步派工，“管家”业务促进了国美多渠道业务融合，增进用户售后粘性。
“国美管家”通过融合以“家”为核心的自营业务、以“用户”为核心引流业务以及以“服务”核心拓展业务，进一步加强零售商与用户的强链接关系，促进国美后服务市场完善。
国美电器总裁王俊洲表示，未来零售一定是互联网加实体的全场景零售，，实体门店的价值正在提升，国美深信科技将改变零售场景、提高零售效率，科技+门店将产生无限的想象和增量空间。
