近日，国美互联网CEO方巍的一封内部信 《新零售号角吹响 418我们打了一场漂亮的战役》流出，这封内部信公布并肯定了国美Plus418“伟霆For U”烧屏趴的战绩。方巍表示，这次418不仅实现了销售业绩的自我突破，而且在体验、玩法等方面的创新表现也十分抢眼;同时这些成绩也初步验证了“国美新零售战略”的前瞻性。方巍称今后将继续推进国美Plus “社交+商务+利益分享”模式的落地，围绕用户进行整体布局，在新零售的道路上走得更远更坚实。
以下为方巍内部信原文：
《新零售号角吹响 418我们打了一场漂亮的战役》
各位国美互联网的同学：
今天我们的国美Plus418“伟霆For U”烧屏趴就正式结束了，在此我要代表公司向大家宣布一个好消息，这次418我们取得了重要突破，多项数据创新高，跟大家一起分享这些成绩。
1、业绩突破。国美Plus全站交易额同比增长385%，移动端同比增长436%，相比去年418，国美Plus的表现更超预期。
2、用户突破。通过这次418“伟霆For U”烧屏趴活动，国美Plus新增注册用户120
万，实现了跨越式增长。
3、业务突破。国美Plus的圈子话题互动指数暴增820%，基于社交搭建的用户关系正在快速成长。
自从2016年底集团正式提出“国美新零售战略”以来，作为战略的落地连接器，国美Plus承载了集团的期望，在这次418大促的实战练兵中，国美Plus不仅实现了销售业绩的自我突破，而且在体验、玩法、服务模式的创新上也显现出它的潜力。同时这些成绩还初步验证了我们“国美新零售战略”的前瞻性，代表国美正式向业内吹响了新零售的号角。
从国美Plus的推出到418战役的收官，复盘这次国美Plus418“伟霆For U”大促，我有几点要与大家一起分享。
随着互联网+的不断发展，社交、圈层归属、个性成为现阶段用户的新诉求，我们顺势而为推出国美Plus，构建以“社交+商务+利益分享”为中心的完整生态圈，为用户重塑新零售消费体验。社交电商模式是我们为用户提供差异化体验的重要基础，作为整个生态闭环的中心，国美Plus线上整合了国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购五大业务资源，线下链接国美终端遍布全国的1600多家实体门店、强大的供应链以及物流优势，以互联网最新的大数据及云计算为后台技术保障，最终向用户提供跨渠道、无缝化的新型购物场景体验。
众所周知，在线上与线下融合的新零售时代，纯电商和纯实体都很难存活，而我们的国美新零售战略正是打破了传统电商平台单向链接模式，基于国美Plus重新建立以社交、商务、利益分享为中心的圈层链接模式，在原有的消费者、平台、商家的角色中加入了具有社交属性的会员推广者，具有商务属性的美店、商家开发者，以及具有分享属性的商品和服务推广者。通过以分享为核心来重构人际关系，通过去中心化的多边、无限边的新型经营模式，来抓住用户的心理体验和情感诉求，从而维系人、信息、服务、内容、商品等平台各载体之间的强黏性，最终打造一个“社交+商务+利益分享”的生态圈，完成由链到圈的蜕变。
有了“社交+商务+利益分享”的模型作为理论支撑后，我们又将怎样面对用户来实施我们新零售战略的打法呢?这就要需要具体落实到我们的前端用户体验、营销方法和物流售后服务上了。
在用户体验方面，我们一直以来都尤为重视。这次418活动中，我们的线上线下融合就在提升用户体验方面发挥了关键作用，新零售的融合从来都不是简单的叠加，而是行之有效的融合，通过有效打通线上线下两个端口，形成两者间的互补，从而实现效果的加乘。418活动中用户不仅能在线上优惠购物，还能到线下360°全方位体验，挑选自己心仪的产品，让用户真正享受到线上线下“同款、同质、同价”带来的便捷购物体验。同时通过用户的线下扫描行为，还完善了我们的数据库，让我们向为用户提供精准服务的目标更近了一步。
在营销方式上，我们也一直在探索吸引用户的新玩法，我认为这次我们大胆启用代言人就是一次成功的尝试。我们深知如今处于粉丝经济带动消费的时代，所以我们借助百度娱乐指数、360搜索指数，检索出目前数据排行前八位的当红男星，并通过六维人群分析，最终锁定陈伟霆为国美Plus代言人。陈伟霆作为顶尖的当红艺人，微博粉丝高达两千多万，在男演员微博社交影响指数排行榜位列第一。事实上，在陈伟霆强大的粉丝号召力下，这次418的传播也取得了不错的成绩，在微博上几千万用户参与互动，数百万网友主动转发、评论、点赞进行二次扩散，#陈伟霆代言国美Plus#话题也一举登上微博热搜榜前三，在国美Plus#伟霆For U#的圈子里粉丝也异常活跃，从最初的关注艺人的形象、动态，到逐步转化为对418活动及商品的关注，并产生了很好的转化。
我们从事电商行业的人都知道，物流和售后服务是用户关注的重点。国美Plus物流可以实现大家电一日三达，7x24小时按需送达服务，全国1600多家线下门店支持自提。值得骄傲的是这次国美Plus烧屏趴最快一单为28分钟送达。此外，国美推出的 “15天无理由退货”服务承诺，同样适用于国美Plus，相比其他零售商制定的“7日无理由退货”政策，将无理由退货周期提升一倍有余，为忙碌的消费者备足了商品确认时间，避免了因确认周期不足造成消费者权益受损的情况，显示了国美对于消费者权益保护的重视，以及对自身渠道产品质量的信心。除此之外，我们的国美Plus还融合了国美管家服务，让用户安心享受商品的购买、送货、安装、维修、保养、清洗，以及延保、回收、以旧换新等商品全生命周期服务。
当然，除了成绩之外，作为一款新产品，我们自身需要提升的空间依然巨大。强者云集的新零售征途不易，但这次的418给了我们一个破局市场、赢得用户的机会，一个好的开端。
未来我们将继续围绕“社交+商务+利益分享”的模式进行用户整体布局，充分运用国美的线下优势，更好地进行线上线下协同作战，在新零售时代超越对手、压制对手，为国美开展新零售创造无限可能。此次418是我们打响新零售战役的第一枪，后续我们还要继续在这条路上走的更远更坚实!
以上，感谢每一位员工的付出。
方巍
2017-4-20
