1+1等于几?各种论证假说层出不穷。在CRM应用实践中，“慧聪友客”主打的“1+1>2”效用，已然成为帮助中小企业从根本上提升销售业绩，并助力传统管理向信息化产业转型的直接撬动者，没有之一。
最懂中小企业需求的CRM
过去一旦提到B2B，很多人往往联想到两类商业模式：一是以阿里巴巴、慧聪网为代表的综合类B2B电子商务平台;二是以中国化工网为代表的行业垂直类B2B电子商务网站。
尽管B2B行业不断衍生出崭新的商业模式及特色服务，但笔者看来，在各类标新立异的新模式之下，2017年的B2B企业依旧被分为企业及企业交易平台型的B2B模式、偏服务型的线下商铺实体信息化、企业级服务三类。
在这里笔者最想说的是第三种，即企业级服务。作为云计算技术成果之一的SaaS CRM的出现，本质上是为了帮助企业改善营销管理水平、提高竞争效率，然而由于种种原因，部分CRM产品非但没有产生预期效果，还耗费了用户的财力、人力和时间成本，不仅没有提高企业管理效率，反而使之降低。
对于中小企业来说，优化企业内部管理、提升管理效率等等并不是最为迫切的，相较而言，商机管理和客户管理则是必须的。
作为最懂中小企业需求的企业，慧聪网从SaaS工具入手切入交易环节，推出了一款以云线索(买家求购信息)为产品优势，并且会“自己长大”的SaaS CRM系统-“慧聪友客”。
慧聪网沉积的25年B端数据，买家总量超过800万家，日新增采购商机万余条，现在我们把这部分商机共享出来，为企业用户提供多渠道、即时的交易机会。
但如果仅把慧聪友客当成一个数据管道，那就错了。慧聪友客帮助卖家做联通，打通数据的同时，更重要的是，通过管理沉淀的客户数据，可多次形成商机并达成交易。
重新定义CRM
CRM自诞生之日起就是为增进盈利、收入和客户满意度而设计的，但是过去的CRM服务仅仅是关注在企业内部销售、市场和售后三个部门的业务流程自动化，只是企业内部的数据记录。
现在，慧聪友客提出了一个新理念，一个会“自己长大”的SaaS CRM系统，通过打通慧聪友客与慧聪网之间数据壁垒，实现数据共享。
在笔者看来，无论多大的企业、公司，无论是B2B还是B2C，简化下来，就是怎样提升业绩。新型CRM的本质，就是将企业运营重新看成是人的组合而非仅仅是内部流程，用社交网络和移动技术去帮助企业提升业绩。
而销售业绩的提升全在于商机的捕捉和客户的获取，这恰恰是“慧聪友客”的强项。在传统销售管理中，CRM通常用于做销售流程管理，商机判断、商机筛选等工作都是CRM中重要的环节，不同的商机漏斗管理中有效商机数量都不一样，传统销售做法是通过流程管理，对商机进行不断筛选，与客户大量沟通，得到有效需求。
而“慧聪友客”在此基础上更进一步，具备自带商机的特点，由云线索(买家求购信息)与客户自采集线索组成线索池，通过分析、发掘优质线索形成商机并达成交易，最终将线索转化为客户，真正帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化转型。
可以说，慧聪友客不仅具备集成性、扩展性、可配置性等优势，还将企业软件从流程记录为中心，回归到以人和关系为中心的新高度。
打造“B2B交易平台+SaaS服务”模式
企业服务最核心的一点是以SaaS方式获取订单入口,并以交易平台完成交易闭环。2B说起来很热，慧聪网以黄页形式做B2B的时候就已经开始了,但仅仅作为工具提供简单信息,无法解决交易问题。
所以,与生俱来的交易属性要求B2B电商平台给用户提供的价值不仅仅是为了货品的交易完成，它更注重的是售前的匹配，售中的服务和售后的粘性。
将SaaS工具卖给企业者要花很多时间说服它,但如果可以切入交易,把80%-90%的交易放到平台上，反而会比较容易接受。
慧聪友客就是一个帮别人赚钱，帮别人销售，扩大订单数量，或者给中小企业做更多营销，或者帮中小企业降低成本的一个SaaS CRM产品。
未来慧聪友客将会接入更多的中间因素，例如物流信息、商品评价信息、交易评价信息等等，但是这一切都是为了摒弃繁琐的交易程序，为中小企业交易解决后顾之忧。
