8月22日消息，据CNBC报道，1994年，杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)创办了亚马逊，它最初只是个在线图书市场。如今，亚马逊已经改变了零售业的面貌，顾客可以通过其购买几乎任何东西(从洗发水到冰箱等)，它们会在几天内被送到你的家门口。亚马逊还推动其创始人取得了巨大的成功：贝索斯如今的身价约为825亿美元，甚至曾短暂地拥有“世界首富”的头衔。
早在1999年，当亚马逊还处于快速增长的时候，美国人就开始喜欢在网上订购日常用品。当时贝索斯曾接受《连线》杂志名为“The Inner Bezos”的专访，并对2020年零售行业的未来进行了预测。尽管我们距离2020年还有3年之间，但从20世纪90年代开始，事情已经发生了很大的变化。以下是贝索斯正确预测的三件事，还有一项错误预测。
1.人们不会去实体店，而是通过网上订购大多数商店，包括主食、纸制品以及清洁用品。
贝索斯准确地预测了亚马逊的成长过程。该公司目前的市值为4615亿美元，而且早已经不限于卖书。消费者可以在这里购买任何东西，包括服装、杂货、厨房家电等，几乎无所不包。亚马逊还推出了许多应用程序，可以帮助用户省去日常杂务，包括食品杂货送货上门服务，让用户只需点击一下就可以重新订购纸巾和洗衣粉等物品的Dash按钮等。亚马逊并不孤独，像Jet.com和Boxed这样的网站也允许消费者购买他们喜欢的产品，而像Fresh Direct和Instacart这样的初创企业也不再要求用户去杂货店。
2.便利店将达到顶峰。它们不仅每天24小时开放，而且备有像厕纸这样必需品的货车将会在社区中游荡，随时准备接单。
贝索斯的预测是对的，像Walgreens、CVS以及Duane Reade这样的药店，通常每天24小时营业。如果你需要在凌晨2点买感冒药，现在变得非常方便。尽管我们还没有看到在附近徘徊的火车，但贝索斯以同样的方式实现了自己的预测。据美国有线电视新闻网(CNN)报道，亚马逊最近推出了“即时拾取(Instant Pickup)”功能，该功能允许用户从应用中订购诸如糖果或手机充电器之类的主要商品，并在几分钟内找到能在附近拾取的位置。这项服务从大学校园开始，目前只在学校提供有限服务。该服务的前身是亚马逊的储物柜(Amazon Locker)，你可以要求亚马逊把包裹送到储物柜所在位置，而不是你的家或办公室。
3.正如贝索斯简洁地告诉《连线》杂志:“购物商场将成为历史。”
这项预测的确成为了现实。包括梅西百货(Macy ' s)和西尔斯(Sears)在内的主要零售商都在努力吸引年轻消费者，但它们却在不断失去门店，这种影响已经扩散至整个购物中心网络。美国主流网络媒体BI曾援引商业地产公司CoStar的数据称，美国1300家购物中心中，大约有310家面临失去所谓“核心锚店”的风险。这些商场挣扎着要取代这些锚店，而这些商店通常占据了主要的房地产市场。BI解释道:“当锚店被封住时，商场中段的零售商的流量往往也会减少。这在全国各地的购物中心都发生过，现在很多零售商都关门歇业，门店也被迫关闭。”
4.像Gap和Nordstrom这样的商店将会兴盛起来，不再只是提供服装购物的目的地。华丽的噱头和个性化的服务将把购物从偶然的休闲娱乐变成预期活动。贝索斯告诉《连线》杂志：“这种经历是你去电影院时才能得到的，这也是为何你不总是租电影欣赏的原因。”
贝索斯在这项预测中出现失误，但也并非错得离谱。尽管零售业正遭受着巨大的损失，但这并不是因为缺乏尝试。由于零售商很难吸引到顾客，他们承认让店内体验变得更加令人兴奋是至关重要的，但很少有人能成功地做到这一点。The Science Project总裁杰里米·伯格斯坦(Jeremy Bergstein)表示：“我认为人们正在重新回到概念体验中，也许不是以正确的方式思考。他们必须看看自己拥有什么样的才能和品质。”零售商已经推出了互动应用到虚拟现实等各种产品，以便让购物体验变得更真实、更具技术性。但随着零售销售持续下滑，他们似乎不得不继续推动更彻底的突破。BI表示，电影院的表现也不算太好。
