日前，由国美联合海尔发起的“818国美&海尔嗨购节”已经落下帷幕，这次活动国美全国1600多家门店与海尔强强联合，线上线下火力全开，给消费者带来了全新嗨购体验。
来自国美的数据显示，嗨购节期间全品类销售同比增长达45.4%。海尔旗下近5.2万台冰箱、4.34万台洗衣机、3.3万台空调，以及3.12万台彩电，被全国消费者搬回家里。同时，海尔品牌销售额同比提升36.8%，卡萨帝品牌销售额同比提升56%，双双创下全新销售纪录。本次活动，主打节能壁挂式海尔KFR-35GW/13BDA21AU1空调，在活动期间，售出4000多台。爆款全高清42吋智能彩电海尔LE42A30G拥有超高的性价比，1920*1080全高清画质无损传输，实现轻松智能控制，也深受消费者喜爱。
818国美&海尔嗨购节活动现场
关注用户需求 定制化模式助力消费结构升级
近年来，随着国内人口红利的逐渐消褪，消费升级正在成为一种新的消费趋势。《2016年中国消费市场发展报告》指出，2016年品质消费将呈现爆发式增长，品质商品、品质服务、品质生活成为消费结构升级的重要载体。2017年，在消费升级的大经济形态下，追求“品质生活”的热潮兴起，越来越多消费者愿意为中高端产品买单，中国家电产品已经从普及型消费向结构型消费升级转变，需求端的变化，推动着零售行业供给侧的变化，以适应消费需求升级的要求。在消费结构调整、供给侧改革的大背景下，零售行业的品质与品牌成熟度向纵深发展，在各大促销中，“价格战”的味道越来越淡，品质、体验等成为新方向。
借助30年的零售经验以及海量的数据积累，国美敏锐地发掘消费者需求变化，发起与厂家共同研究差异化商品的定制，针对用户需求推出新产品和新服务，为消费者带来更优质的体验。目前国美的差异化商品已经占到了整个全系商品的40%。通过这些独家商品，国美充分利用自身优势，在供应链端严格选品，直接跟厂商对接，从而定制化更多优质产品。
从今年的818来看，国美以自身强大的供应链体系为支撑，围绕用户品质消费需求，牵手海尔，以世界高端品牌卡萨帝为切入口，开启了一场高品质消费盛宴。在此次“818”活动期间，卡萨帝品牌的洗衣机、冰箱、空调销售额同比增长分别达到68%、47.9%和34.5%,引发了一次大规模的品质消费热潮。
聚焦消费体验 全渠道服务开拓零售转型新思路
消费升级所带来的不仅仅只是用户对于高品质商品的追求，品质服务也成为了用户关注的焦点。人们从对产品的购买上升到对消费体验的要求，能提供品质服务的流通渠道受到消费者欢迎。
通过线上、线下全渠道铺开，国美以“6+1”新零售战略为价值创造触点,从用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融合，打造全新场景化体验，形成对用户利益最大化的新零售模式。依托线下1600多家门店的优势，国美将场景化打造作为高品质服务发力点，创造用户最优体验。据悉，目前国美在全国150多家门店进行了新场景改造，通过搭建包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统、引入家装企业等以“家“为核心的整体解决方案场景，实现国美门店从家电卖场向“家电+家装”方案提供商和服务商的转变;通过搭建包括电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等“娱乐+休闲”场景，实现门店从零售卖场向“零售+娱乐+休闲”的体验式卖场转变。
店内不仅有家电，还有电竞动漫、厨房烘焙，家装的样板间等，国美从为用户提供单品到提供家庭整体解决方案，在增强了自身运营实力的同时，也丰富了用户在门店的消费体验。在线下体验后，用户可使用国美APP扫码下单，选择在门店自提商品，或送货到家，实现线上线下的任意穿行，从而满足用户全方位体验式需求。
业内人士表示，随着消费升级和用户诉求的不断升级，原来追求性价比已被现在追求更高品质体验所替代。零售企业要在满足用户需求、创造用户需求的同时，对接体验经济，才能在零售市场立于不败之地。
德鲁克说过：“企业的唯一目的就是创造顾客”，国美作为中国家电零售业的巨头，以用户为王，积极洞察消费者需求，不断创新求变，为整个零售业的转型升级提供多样化的借鉴。未来，国美将继续保持创新探索的精神，带领中国零售业进行实践探索，重新定义零售。
