您的位置:首页>>人物动态

国美方巍:商业价值的起点在于盈利与创新

发布时间:2017-09-15 22:06:13  来源:互联网    采编:即时新闻  背景:

  9月15日,“国美互联网CEO方巍出席2017《商学院》首届商业领袖高峰论坛,并发表《新国美·新零售》主题演讲,从商业价值的起点在于盈利与创新谈起,解读国美在新零售转型的过程中独特的商业创新模式。

  国美作为一家拥有30年零售经验的企业,正在新零售的道路上积极探索,深耕商品品质和服务效率,在用互联网技术重塑零售场景的同时,也向行业证明了实体零售的价值。

  会上,方巍从思维意识、竞争方式、互联网技术三个方面阐释了国美的创新和转变。在思维意识方面,国美从“渠道思维”转变为“商品经营思维”+“用户经营思维”;在竞争方式层面,由于竞争赛道切换,国美的思路从价格竞争转变为价值竞争,不断为消费者创造最大的价值;而在互联网技术方面,随着互联网科技的发展和应用,让国美决策力和效率获得了提高。

  以下为演讲实录:

  大家好!非常感谢商学院给我们这个机会,能和大家来进行交流。我来自于国美,国美到今天为止已经30岁了,30年里见证了中国零售业发展的变化,整个中国零售业的进化史,实际上都有国美的身影。

  我首先想先说一下,其实现在大家都在提新零售,零售的本质很多人都在问我,新零售到底是什么?其实零售的本质没有变化,就是如何提供好的商品,好的服务给到用户。我们任何一个零售商,如何能用场景匹配我们用户的,我们自己所提供的商品是不是适合这个用户,我们能不能提供更好的服务,我觉得在整体来说,零售的本质就是这样。

  我们可以看到整个国美在去年也提出了一些新零售观点,其实这里面有很多的变化,我们叫做6+1,线上线下融合,可能很复杂,但实际上,零售最早的时候,是以商品来进行研讨的,现在我们开始以“人、货、场”进行探讨,实际上就是以用户需求为核心,在这里,我们更加突出了用户,研讨用户的需求,以用户的理念和体验的理念,把我们的商品,把我们的服务,把我们的分享和平台的概念融入进去,利用线上线下形成一个交融的场景,这就是国美新零售的理念。

  我描绘了一个大飞机,未来的国美是什么?零售是什么?我们可以看到,原来的国美是卖电器的,我们逐步的从一个简单的卖电器的,向一个系统集成商在进行发展,从一个简单的电器卖场向生活在进行发展。这如同是一架飞机,头部逐步从电器发展了以电器、以家电、家居,以家为主的主干。而我们传递给用户的场景,就变成了两翼,就是线上线下融合的两翼,因为国美有400多个城市,近1600家门店,再加上大约年销售收入有500多亿的线上的平台,通过线上线下的融合,形成了我们的闭环场景。通过这个场景,跟后端服务的结合,未来不仅是商品,还有服务,通过服务的尾翼,跟客户产生连接。服务原来只是因商品的售卖而产生,现在通过互联网的技术,形成物流的可视化、售后的可视化,形成和用户的连接,用户的任何需求都可以通过连接体传递给我们,我们把他的需求点快速的推荐给他,通过线上线下的融合场景,完成闭环发展。

  我觉得这就是国美在新零售的整体布局里,在转型过程当中的大蓝图。

  在这个蓝图里,国美形成了前后台的发展,前台已经把线上线下融合的场景整合成一个闭环,线上线下之间是一体化的,在一体化里面形成了会员、服务、商品的统一。无论从线上来还是线下来的用户,实际上在24小时里,提供的就是国美的商品和服务。这是第一个。

  从后台,供应链系统是打通的,全物流是打通的,全金融的支付场景是打通的,信息流是打通的,这就形成了商流、物流、资金流和数据流的统一性。在整个闭环里,零售的变化来自于几个维度,即思维方式、运营方式以及技术发展。从思维意识过程中,我们逐步从商品经营的思维方式,转向用户经营的思维方式。刚才我跟大家介绍的“货、柜、人”转向“人、货、场”,过去在商品供不应求的时候,我们只要把商品的价格做到最低,就是成功的。对于整个服务,对于整个场景,其实要求并不是很大。

  现在,在供需平衡、消费升级的情况下,大家更注重品质生活,我们开始研究用户特征,特别是互联网技术发展以后,形成了用户信息的快速传导。互联网将零售数字化,通过用户的需求,针对不同人提供不同的商品,所以大家可以看到,零售在从商品经营的思维方式,向“商品经营思维+用户经营思维”的方式转变。

  同时,我们可以看到,零售的路径也在变化,第一,线上线下的融合场景,用户希望在24小时里,在不同的场景里面,根据自己的情况来选择商品,形成售卖的过程。用户需要在24小时里,能在不同的场景中为他们提供服务。用户需要的,不仅是简单的售卖,还需要情感的交流,甚至对你卖的商品进行评价,用需求引导我们。于是,大家就看到了产品的定制化、全域的营销、线上线下融合的场景,包括社交加利益分享的分享逻辑,以及我们通过不同的差异化服务形成的体验升级,包括后台的数据处理。很多时候大家说新零售和旧零售,其实零售没有新和旧的过程,关键就是零售已经变成科技零售,形成了数字化零售。过去简单的卖场只是一个模拟卖场,更多的是研究商品,而不是研究人性和连接,现在的零售更多是用数据形成一个连接,把商品和服务有效的推给不同的人和不同的场景,我觉得这是现在目前从思维方式上,零售产生最大的变化。

  因为这样的变化,所以产生了很多定制化的产品,产品分成两部分,第一是定制化,就是满足用户的需求。但是现在随着我们能跟用户直接的沟通交流和互动,实际上已经开始创造用户的需求,就是反向定制,反向的O2O。这个不仅在零售行业,在任何其他行业大家也都能感受到,这都是在技术发展的前提下产生的定制化产品。

  现在的用户已经不局限于只是在大的平台进行相应的选品,因为太多的商品已经让用户感觉到眼花缭乱,所以他们开始希望零售商给他提供严选和精选。所以我们需要将优化的产品,塑造成定制化的商品,为消费者提供相应的创造性的产品。

  国美目前也在做很多的智能化的产品,包括智能的冰箱、智能空气净化器等等,他们在慢慢形成一个物联的基础。国美做物联的核心背后,主要是做服务的物联,通过服务物联产生黏性,通过硬件进行传导。

  第二个变化,是竞争方式的转变,过去在零售行业,更多是通过价格进行竞争,过去国美是价格屠夫,现在大家开始追求品质生活和价值,过去是“买电器到国美”,后来是“成就品质生活”,现在是“国美、家美、生活美”,更多是沿着生活的品质化来形成自己核心竞争能力的构建。我们可以看到,我们的场景也发生了变化,过去是传统的开架式陈列,现在是场景陈列,不仅是家电、家居的一体化,我们想在用户买家居的时候,顺便把家电卖掉,顺便把厨房、卫浴都一起卖掉,我们改造了300多家店,形成自己的生活馆,我们还做了一个家装馆,和家电馆融合在一起。

  大家都在说场景革命的核心点,就是在利用我们的套装集成化的场景,形成大家需求的产生,从商品简单的销售变成商品全周期的服务,原来都是一台一台卖,我要买彩电就买彩电,现在你要告诉我,我家庭用的壁纸是什么颜色的,我家居和家电用什么颜色,什么的颜色搭配到一起,让我家更好看,这样就形成了我们商品全周期的服务。

  过去都是我买完整体厨房再买冰箱,现在是整体厨房已经把冰箱,已经把整个厨电、甚至厨具放在一起,叫做整体厨房,所以这就是商品从单一的商品向全周期的发展。实际上场景在进行不断的变化,沿着水、厨房、卫浴来进行的。

  我们可以看到,整个家装的体验馆,这是我们和爱空间整体的布置,这都是场景化的进程。

  而科技的应用产生的。数字化的发展,形成了它轴心的发展点,也就是说效率进行了相应的提升。目前国美所有的门店已经形成了数字化门店,门店里形成了闭环的发展。线下很多的交易行为被拿到了线上来进行展示,线上把交易行为展示了以后,提供相应的数据给线下来进行赋能,然后形成线上的场景和线下的门店以及社群融合在一起的景象,这就是电商加社群、加门店三位一体的进程,形成了一个闭环的发展。

  国美用了一个国美APP形成了一个连接器,前端和用户进行连接,后端形成了我们自己在卖场里面经营的移动操作台,这样把所有线上线下的交易数据全部都沉淀在了国美APP里面,国美APP定期向门店终端提供精准的商品和服务,这就是线上的技术在向线下进行赋能。所以我们看到科技零售的产生了价值。

  通过这样的过程,我们也在进行相应人物画像塑造,向后台商品的供应链端提供相应的选品能力,进行相应的遴选。在整个立体化场景构建完成以后,结合国美供应链体系,将个性化的商品推荐给用户。这些都是科技产生零售的发展。

  在线上线下结合以后,形成了门店优化的服务。这是一个整体的后服务过程,通过后服务,其实我们产生了一个服务物联,通过服务物联,我们可以看到家庭中的水、空气的变化。比如说我们可能把空气净化器、空调和水设备卖到千家万户,但实际上我们在每个电器里面都有一个物联的过程,我们可以精准的精确到这个家庭的水质和空气的品质,而且能够传递到他们的手机上,这样让他感觉到我家庭的空气,家庭的空气是什么样的,我们定期为他们进行换新服务,用高频的服务来激活客户群体的产生,这就是整个国美从自己头部的场景,加上利用自己线上线下的交融,和我们服务物联的连接,产生了国美线上线下的融合体,逐步从一个家电零售商,向以家为轴心的系统集成商来进行发展。将自己逐步的在中国400多个城市,1600家店铺,从一个零售的卖场变成一个生活馆,成就品质生活。我觉得这就是国美正在走的新零售的方向,也是我们对于整个零售业的理解。在这个理解里面,希望得到大家支持,谢谢大家!




关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:互联网

本文评论
观脉科技CTO苗权:SD-WAN的本质是“技术+产品+服务+运营+销售”
SD-WAN,即软件定义广域网,是将SDN技术应用到广域网场景中所形成的一种服务,这种服务用于连接广阔...
日期:11-23
百度首席安全科学家韦韬做客第一财经:数据安全AI捍卫
AI时代,互联网和大数据已然融入到你我工作、生活之中,带来便利的同时,公众对于包括个人隐私在内...
日期:11-22
出门问问工程副总裁黄美玉博士入选IEEE Fellow
IEEE(国际电子电气工程协会)2019年的Fellow(院士)评选结果将于2019年1月1日正式生效,但记者刚刚获...
日期:11-22
今日头条CEO陈林:头条内部没有广告KPI ,欢迎行业良性竞争
11月17日,今日头条“创作者大会”更名为“生机大会”之后首次举办。在生机大...
日期:11-21
途鸽创始人、董事长张衡荣获 “企业家年度人物”
9月8日-9日,华中科技大学第11届校友企业家论坛暨第四届互联网论坛在北京举行,主题为“变化与...
日期:11-21
罗永浩回应酷派子公司起诉;华为已出货1万个5G基站
最近风波不断的锤子科技又被报道遭到了酷派旗下子公司宇龙的起诉,罗永浩昨晚发微博称“正在和...
日期:11-21
马化腾:腾讯走到今天,首先应该归功于这个时代
今年全国两会期间,腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾称,微信全球月使用活跃用户数已突破10亿...
日期:11-20
今日头条CEO陈林:优质内容将胜出,低质信息将无路可走
11月17日,今日头条CEO陈林在生机大会上发表主题演讲,表示:随着内容行业的发展,优质内容将胜出,...
日期:11-20
华为王安宇:推动安卓绿色联盟成为行业标准,让技术服务于人
11月16日,首届安卓绿色联盟开发者大会在北京圆满落下帷幕。本届大会可谓是精英云集,阵容豪华。作...
日期:11-20
陈生强:共建才能发挥“产业X科技”的乘数效应
11月20日,由京东集团、京东金融联合主办的JDD-2018京东数字科技全球探索者大会隆重开幕。来自科技...
日期:11-20
今日头条CEO陈林:今日头条的关键词是“价值”
11月17月,今日头条生机大会在京举办。今日头条CEO陈林在大会上透露了,2018年4月,今日头条升级slo...
日期:11-20
今日头条CEO陈林:用户对优质内容的需求不断在提升
近日,2018今日头条生机大会举办。今日头条CEO陈林发表主题演讲,分享了他对内容行业的观察认知。陈...
日期:11-20
51Talk 人力副总裁王嵋GET大会剖析在线教育企业管理之道
11月15日,GET 2018教育科技大会在京闭幕,来自全球34个国家的328位教育领袖及数万名行业人员出席,...
日期:11-20
再获殊荣!e成科技CEO及总裁荣膺中国人力资源科技TOP人物
11月16日,e成科技受邀参加HRTech China在上海举办的的2018中国人力资源科技博览会。在活动当日进行...
日期:11-19
苹果CEO库克:科技公司不可为所欲为
一直以来,苹果在一些事情的处理器都严格执行着自己的底线,比如不会给政府留数据后门,比如对用户...
日期:11-19
百度安全马杰:AI思维重塑安全边界 七种武器助力开放生态
AI会让世界变得更好吗?
  这是11月16日,百度安全总经理马杰在天府2018国际网络安全高峰论坛...
日期:11-16
51Talk CEO黄佳佳出席GET大会:普惠式教育是在线教育的未来
11月13日,备受瞩目的GET2018教育科技大会在北京国际会议中心拉开序幕,GET大会由教育科技媒体芥末...
日期:11-16
广东省委书记李希、省长马兴瑞一行调研佳都科技
11月12日,中央政治局委员、广东省委书记李希,广东省委副书记、省长马兴瑞等领导在陪同河北省党政...
日期:11-16
联想常程:Z5Pro在加紧备货 发誓不做猴王
11月16日,上个月底,三款采用了滑盖结构的智能手机小米MIX3、荣耀Magic2以及联想Z5Pro相继发布。其...
日期:11-16
亚马逊CEO贝佐斯:亚马逊终会失败,我们的工作是尽可能拖延它
11月16日,近日,亚马逊CEO杰夫·贝佐斯向全体员工表示了自己对于亚马逊未来的想法。在上周四...
日期:11-16