9月15日，“国美互联网CEO方巍出席2017《商学院》首届商业领袖高峰论坛，并发表《新国美·新零售》主题演讲，从商业价值的起点在于盈利与创新谈起，解读国美在新零售转型的过程中独特的商业创新模式。
国美作为一家拥有30年零售经验的企业，正在新零售的道路上积极探索，深耕商品品质和服务效率，在用互联网技术重塑零售场景的同时，也向行业证明了实体零售的价值。
会上，方巍从思维意识、竞争方式、互联网技术三个方面阐释了国美的创新和转变。在思维意识方面，国美从“渠道思维”转变为“商品经营思维”+“用户经营思维”;在竞争方式层面，由于竞争赛道切换，国美的思路从价格竞争转变为价值竞争，不断为消费者创造最大的价值;而在互联网技术方面，随着互联网科技的发展和应用，让国美决策力和效率获得了提高。
以下为演讲实录：
大家好!非常感谢商学院给我们这个机会，能和大家来进行交流。我来自于国美，国美到今天为止已经30岁了，30年里见证了中国零售业发展的变化，整个中国零售业的进化史，实际上都有国美的身影。
我首先想先说一下，其实现在大家都在提新零售，零售的本质很多人都在问我，新零售到底是什么?其实零售的本质没有变化，就是如何提供好的商品，好的服务给到用户。我们任何一个零售商，如何能用场景匹配我们用户的，我们自己所提供的商品是不是适合这个用户，我们能不能提供更好的服务，我觉得在整体来说，零售的本质就是这样。
我们可以看到整个国美在去年也提出了一些新零售观点，其实这里面有很多的变化，我们叫做6+1，线上线下融合，可能很复杂，但实际上，零售最早的时候，是以商品来进行研讨的，现在我们开始以“人、货、场”进行探讨，实际上就是以用户需求为核心，在这里，我们更加突出了用户，研讨用户的需求，以用户的理念和体验的理念，把我们的商品，把我们的服务，把我们的分享和平台的概念融入进去，利用线上线下形成一个交融的场景，这就是国美新零售的理念。
我描绘了一个大飞机，未来的国美是什么?零售是什么?我们可以看到，原来的国美是卖电器的，我们逐步的从一个简单的卖电器的，向一个系统集成商在进行发展，从一个简单的电器卖场向生活在进行发展。这如同是一架飞机，头部逐步从电器发展了以电器、以家电、家居，以家为主的主干。而我们传递给用户的场景，就变成了两翼，就是线上线下融合的两翼，因为国美有400多个城市，近1600家门店，再加上大约年销售收入有500多亿的线上的平台，通过线上线下的融合，形成了我们的闭环场景。通过这个场景，跟后端服务的结合，未来不仅是商品，还有服务，通过服务的尾翼，跟客户产生连接。服务原来只是因商品的售卖而产生，现在通过互联网的技术，形成物流的可视化、售后的可视化，形成和用户的连接，用户的任何需求都可以通过连接体传递给我们，我们把他的需求点快速的推荐给他，通过线上线下的融合场景，完成闭环发展。
我觉得这就是国美在新零售的整体布局里，在转型过程当中的大蓝图。
在这个蓝图里，国美形成了前后台的发展，前台已经把线上线下融合的场景整合成一个闭环，线上线下之间是一体化的，在一体化里面形成了会员、服务、商品的统一。无论从线上来还是线下来的用户，实际上在24小时里，提供的就是国美的商品和服务。这是第一个。
从后台，供应链系统是打通的，全物流是打通的，全金融的支付场景是打通的，信息流是打通的，这就形成了商流、物流、资金流和数据流的统一性。在整个闭环里，零售的变化来自于几个维度，即思维方式、运营方式以及技术发展。从思维意识过程中，我们逐步从商品经营的思维方式，转向用户经营的思维方式。刚才我跟大家介绍的“货、柜、人”转向“人、货、场”，过去在商品供不应求的时候，我们只要把商品的价格做到最低，就是成功的。对于整个服务，对于整个场景，其实要求并不是很大。
现在，在供需平衡、消费升级的情况下，大家更注重品质生活，我们开始研究用户特征，特别是互联网技术发展以后，形成了用户信息的快速传导。互联网将零售数字化，通过用户的需求，针对不同人提供不同的商品，所以大家可以看到，零售在从商品经营的思维方式，向“商品经营思维+用户经营思维”的方式转变。
同时，我们可以看到，零售的路径也在变化，第一，线上线下的融合场景，用户希望在24小时里，在不同的场景里面，根据自己的情况来选择商品，形成售卖的过程。用户需要在24小时里，能在不同的场景中为他们提供服务。用户需要的，不仅是简单的售卖，还需要情感的交流，甚至对你卖的商品进行评价，用需求引导我们。于是，大家就看到了产品的定制化、全域的营销、线上线下融合的场景，包括社交加利益分享的分享逻辑，以及我们通过不同的差异化服务形成的体验升级，包括后台的数据处理。很多时候大家说新零售和旧零售，其实零售没有新和旧的过程，关键就是零售已经变成科技零售，形成了数字化零售。过去简单的卖场只是一个模拟卖场，更多的是研究商品，而不是研究人性和连接，现在的零售更多是用数据形成一个连接，把商品和服务有效的推给不同的人和不同的场景，我觉得这是现在目前从思维方式上，零售产生最大的变化。
因为这样的变化，所以产生了很多定制化的产品，产品分成两部分，第一是定制化，就是满足用户的需求。但是现在随着我们能跟用户直接的沟通交流和互动，实际上已经开始创造用户的需求，就是反向定制，反向的O2O。这个不仅在零售行业，在任何其他行业大家也都能感受到，这都是在技术发展的前提下产生的定制化产品。
现在的用户已经不局限于只是在大的平台进行相应的选品，因为太多的商品已经让用户感觉到眼花缭乱，所以他们开始希望零售商给他提供严选和精选。所以我们需要将优化的产品，塑造成定制化的商品，为消费者提供相应的创造性的产品。
国美目前也在做很多的智能化的产品，包括智能的冰箱、智能空气净化器等等，他们在慢慢形成一个物联的基础。国美做物联的核心背后，主要是做服务的物联，通过服务物联产生黏性，通过硬件进行传导。
第二个变化，是竞争方式的转变，过去在零售行业，更多是通过价格进行竞争，过去国美是价格屠夫，现在大家开始追求品质生活和价值，过去是“买电器到国美”，后来是“成就品质生活”，现在是“国美、家美、生活美”，更多是沿着生活的品质化来形成自己核心竞争能力的构建。我们可以看到，我们的场景也发生了变化，过去是传统的开架式陈列，现在是场景陈列，不仅是家电、家居的一体化，我们想在用户买家居的时候，顺便把家电卖掉，顺便把厨房、卫浴都一起卖掉，我们改造了300多家店，形成自己的生活馆，我们还做了一个家装馆，和家电馆融合在一起。
大家都在说场景革命的核心点，就是在利用我们的套装集成化的场景，形成大家需求的产生，从商品简单的销售变成商品全周期的服务，原来都是一台一台卖，我要买彩电就买彩电，现在你要告诉我，我家庭用的壁纸是什么颜色的，我家居和家电用什么颜色，什么的颜色搭配到一起，让我家更好看，这样就形成了我们商品全周期的服务。
过去都是我买完整体厨房再买冰箱，现在是整体厨房已经把冰箱，已经把整个厨电、甚至厨具放在一起，叫做整体厨房，所以这就是商品从单一的商品向全周期的发展。实际上场景在进行不断的变化，沿着水、厨房、卫浴来进行的。
我们可以看到，整个家装的体验馆，这是我们和爱空间整体的布置，这都是场景化的进程。
而科技的应用产生的。数字化的发展，形成了它轴心的发展点，也就是说效率进行了相应的提升。目前国美所有的门店已经形成了数字化门店，门店里形成了闭环的发展。线下很多的交易行为被拿到了线上来进行展示，线上把交易行为展示了以后，提供相应的数据给线下来进行赋能，然后形成线上的场景和线下的门店以及社群融合在一起的景象，这就是电商加社群、加门店三位一体的进程，形成了一个闭环的发展。
国美用了一个国美APP形成了一个连接器，前端和用户进行连接，后端形成了我们自己在卖场里面经营的移动操作台，这样把所有线上线下的交易数据全部都沉淀在了国美APP里面，国美APP定期向门店终端提供精准的商品和服务，这就是线上的技术在向线下进行赋能。所以我们看到科技零售的产生了价值。
通过这样的过程，我们也在进行相应人物画像塑造，向后台商品的供应链端提供相应的选品能力，进行相应的遴选。在整个立体化场景构建完成以后，结合国美供应链体系，将个性化的商品推荐给用户。这些都是科技产生零售的发展。
在线上线下结合以后，形成了门店优化的服务。这是一个整体的后服务过程，通过后服务，其实我们产生了一个服务物联，通过服务物联，我们可以看到家庭中的水、空气的变化。比如说我们可能把空气净化器、空调和水设备卖到千家万户，但实际上我们在每个电器里面都有一个物联的过程，我们可以精准的精确到这个家庭的水质和空气的品质，而且能够传递到他们的手机上，这样让他感觉到我家庭的空气，家庭的空气是什么样的，我们定期为他们进行换新服务，用高频的服务来激活客户群体的产生，这就是整个国美从自己头部的场景，加上利用自己线上线下的交融，和我们服务物联的连接，产生了国美线上线下的融合体，逐步从一个家电零售商，向以家为轴心的系统集成商来进行发展。将自己逐步的在中国400多个城市，1600家店铺，从一个零售的卖场变成一个生活馆，成就品质生活。我觉得这就是国美正在走的新零售的方向，也是我们对于整个零售业的理解。在这个理解里面，希望得到大家支持，谢谢大家!
