2017大数据应用与客户联络中心国际系列峰会暨2017中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼近日在山东淄博盛大召开，平安科技COO胡玮先生荣膺“中国客户服务领袖奖”。平安客服云(伺客)也受邀参加了此次峰会并再创佳绩，连续两年荣获“2017年度金音奖——最佳云服务奖”。
胡玮先生于2013年加入平安集团，担任平安科技首席运营官及平安云事业部总裁，管理一千余人的IT人员团队，主持平安集团基础架构及系统运营工作，其中包括基础设施建设、基础架构规划、移动办公信息化、数据库技术支持、生产运营系统维护等。统筹规划平安集团IDC、平安云、快乐平安移动办公等战略工作项目。在就职平安集团之前，胡玮曾担任美国国际集团亚太地区首席技术官，服务于美国国际集团超过11年时间。此外，胡玮先生还是工信部区块链标准化协会副董事、深圳市软件协会副会长、深圳市产业发展与创新人才、北大CIO班特约客座专家。
本次盛会由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部等相关单位指导与支持，并受中国中央电视台、新浪网、搜狐网、人民网等几十家媒体跟踪报道，是目前客户联络领域规格最高的评选活动，被誉为中国呼叫中心的“奥斯卡”奖。
本次金音奖的当选是对平安客服云(伺客)在呼叫中心领域的再一次肯定。会上，平安科技远程创新平台运营总监张权先生代表平安科技发表了获奖感言，并在面对媒体的采访时，就智能客服与精准营销两个方向展示了平安客服云与平安营销云现阶段取得的成果。
平安客服云(伺客)，是平安科技旗下先进的SaaS云客服平台，是平安集团的高科技内核和创新孵化器。平安科技的智能云客服将实现与企业现有客服系统的无缝对接，通过多渠道整合和全渠道派工，帮助客服更好地实现与客户的沟通。目前已将AI技术运用了云客服中，成为坐席的智能小助手，比如机器人可以快速理解用户需求、客户行为提示、客户核身、自动匹配知识库、情绪侦测体验引导、全量合规监控等，未来平安客服云(伺客)还会进一步完善现有技术并推出新技术，向更多客户提供金融级别的云客服信息安全保障。
平安客服云(伺客)的成功孵化，得益于平安远程金融业务的经验和平安科技强大的技术实力;同时也是在平安科技鼓励创新、鼓励突破的良好环境和支持下才得以成功创建的。平安科技成立于2008年，是平安集团旗下的全资子公司。拥有4000名专业的IT技术人员和IT管理专家。公司坚持“科技引领金融”，往“人工智能”、“云”、“大数据”三大方向发展，打造先进的IT组织、强化基础支持核心业务、携手平安集团各业务公司开拓创新，探索互联网新业务模式。
平安非常注重科技的发展和革新，而平安科技就是平安集团的高科技内核和创新孵化器。目前平安科技已拥有18项前沿新技术，众多客户在使用平安的APP，平安不仅在金融，在技术领域也可谓独占鳌头。平安科技远程创造平台在这样强大技术力量支持下，有实力把云客服发展壮大，并让更多用户受益，并且平安客服云(伺客)也继承了平安人“专业、专注、执着”的文化精神，相信在这种精神的感召下，我们会看到更加专业、强大的平安客服云。
