据央视消息，当地时间25日、26日，印度尼西亚巴厘岛阿贡火山持续爆发，国际机场临时关闭。美团旅行第一时间启动紧急预案。住宿事业部、境外度假事业部、大交通事业部和客服部紧急排查相关订单，并将积极协助用户进行退订等相关工作。
根据印尼国家相关机构最新报告，当地时间25日，印度尼西亚巴厘岛阿贡火山爆发，26日，其喷发强度骤然提升约三倍，喷出的火山灰雨高达4000米。目前，印尼已将火山喷发预警提升至最高级别，附近部分景点受到火山灰影响，火山仍有喷发可能性，国际机场临时关闭。中国外交部紧急提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅行，如遇紧急情况，及时报警，并拨打+62-361239902与总领馆联系。
美团旅行承诺，所有在11月27日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的巴厘岛酒店未入住订单(入住时间不设限制)均可联系客服免费取消。目前已抵达巴厘岛的酒店订单用户，美团旅行已经通过电话及短信取得联络并进行温馨提示。
所有在11月27日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的巴厘岛跟团、机+酒、目的地美食、目的地门票、目的地一日游、当地用车的未使用订单(时间不设限制)均可联系客服免费取消。
同时，美团旅行将密切关注各地往返巴厘岛的航班动态，及时响应用户需求，协助进行机票预订或者退改签服务，为游客提供一切力所能及的帮助。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团旅行将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。
美团旅行将始终密切关注在印度尼西亚用户的动态，积极为用户提供一切力所能及的帮助，有任何问题用户都可以拨打美团旅行24小时客服热线10107888，也可以联系微博@美团或@美团旅行寻求帮助和解决问题。
附：部分航空公司退改签政策
中国国航：
在11月25日24时(含)前购买的，旅行日期为2017年11月26日零时(含)至2017年12月10日24时(不含)期间，持国航999客票(包括“三不准”客票及里程兑换客票)且订妥国航自营涉及雅加达航线航班的旅客， 旅客首次提出航班变更申请，可在客票有效期内为其免费预订2017年12月31日24时(含)前航班。
东方航空：
涉及中国与印度尼西亚巴厘岛之间的航段，始发日期在2017年11月26日(含)-12月10日(含)，对在2017年11月26日零时前已出票的客票，旅客可在客服热线95530、东航各销售单位及各机场东航柜台免费改签一次至2017年12月11日-1月31日之间东航实际承运的相同航线，或在原出票地退票(按照非自愿全退执行)。办理退改的截止时间为2017年12月31日。
香港航空：
受印尼阿贡火山影响，登巴萨机场关闭，香港航空以下航班将会取消：
旅客前往机场前，请留意香港航空网站www.hongkongairlines.com实时“航班状态”，或于起飞时间4小时前注册“航班提示”服务，以短讯/电邮接收航班状态提示，亦可使用官网“在线咨询”服务，或联系我们电话查询最新航班情况。香港航空对因受临时或计划性的航班变动影响之乘客豁免更改座位、误机、机票换开和退票费用，此措施仅适用于所有已获取香港航空确认机位之机票。
