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2018年的智能语音助理或将出现三点变化

发布时间:2017-12-25 09:41:15  来源:网易科技     采编:贺飞  背景:

  还记得你第一次在2008年左右开始使用移动应用吗?我知道我是这么做的,我还记得,通过点击iPhone图标来发布新闻、收发电子邮件、记录购物需求和餐馆搜索的想法似乎充满革新性,但这很快就变成了新的“常态”。

  当时我是一名产品经理,发现这些应用的潜在营销能力令人着迷。现在,语音助手正在为品牌与消费者互动创造新的方式,就像08年的移动应用一样。通过回顾移动领域的发展,我相信我们可以更好地预测语音的下一个发展。

  以下是我认为我们在2018年可以期待的事情:

  预测1:2018年将是语音发展趋势不可忽视的一年

  我们将看到更多的公司投资于语音界面的开发,我预测大多数公司将专注于亚马逊的Alexa,因为它在消费者市场上的领先优势。(根据eMarketer的数据,亚马逊拥有智能音箱市场约70%的份额。)

  第一代iPhone是革命性的,因为它的IOS平台为移动计算提供了新的可能性,这超出了苹果的想象。语音平台也具有类似的潜力,我们已经达到了一个临界点——亚马逊、谷歌、苹果和Facebook等公司都实现了超越相对简单的任务需求(比如音乐、播客和天气),去创造出一个真正的生态系统。亚马逊最近公布了Alexa的订阅模式,为开发者提供了一种实现应用变现的方式。

  正如我们在移动时代的鼎盛时期所看到的,多设备和平台的出现提高了参与的价格。你可能还记得,2008年左右,使移动应用开发变得更加复杂的两件事:首先,是Android操作系统(以及相对较小规模的Microsoft)作为一个竞争对手的出现,意味着品牌和应用开发者必须在多个平台上管理开发、维护和改进应用。

  2010年,当苹果推出iPad时,“移动”的定义就扩大了。每种设备类型都是为不同的使用需求而设计的:用于“后端”消费的平板电脑、用于“即时”的手机,以及“介于两者之间”的微型平板电脑和混合型平板电脑/pc。

  各大品牌必须回答几个棘手的问题:在iOS和Android平台上投入多少资金?我们应该开发一款平板电脑应用,还是只是重复使用我们的移动应用?这也是HTML5与原生应用争论最激烈的时刻,Facebook首席执行官马克扎克伯格曾押注HTML5,几年后又退出。而开发的最佳实践也受到了审查——我记得在这段时间里出现了许多关于用户体验和开发“效率”之间权衡的激烈讨论。

  我注意到,类似的事情也发生在语音中。这个生态系统尚处于萌芽阶段,但已经迅速扩张。多个平台正在涌现,Alexa排名第一,谷歌排名第2。与此同时,设备类型正在激增。以亚马逊为例:

  Echo和Echo Dot(语音)

  Echo Plus(语音+智能家居中心)

  Echo Show和Echo Spot(语音+显示/视频)

  Echo Look(声音+相机)

  Alexa的第三方应用程序(作为汽车的嵌入式功能等)

  这种复杂性带来了一些挑战。品牌需要在保持一定程度的用户体验一致性的同时,找出每一款硬件的独特优势。还有一个问题是,一个品牌是否能够维护“会话库”的单一、主副本,或者需要在平台层面上指定和维护非结构化语言结构的映射,以实现特定的API命令。

  预测2:品牌语音应用的开发将是一个重大挑战

  语音方面的开发探索是一个比移动领域更大的挑战。因为基本上没有语音助手的视觉界面——除非你通过Alexa或Google assistant移动应用进行连接。这就是为什么浏览和搜索行为会有不同的形式。

  多年来,随着应用开发的蓬勃发展,以及对用户注意力的争夺变得越来越激烈,营销人员愿意花钱通过谷歌和社交平台等搜索引擎获取下载量,其中最引人注目的是Facebook。近年来,谷歌和苹果在其应用商店中推出了付费选项。

  类似地,我预计语音平台将对这一挑战做出回应,并引入付费广告等功能,以帮助开发者提高他们的知名度。就在几周前的最新统计数据中,Alexa有25,000种技能可供选择,而这在2月份只有1万种。竞争正在扩大。

  平台还提供评级和评论以过滤低质量的移动应用,他们还推出了用于组织和管理应用的用户功能(例如,iOS中的文件夹和集中式通知控制)。在一个语音平台中,不存在文件夹或类别的概念。所有这些都必须弄清楚。在短期内,语音开发者将需要依赖付费方式(语音和其他社交广告,以及电子邮件通知)来促进应用开发和安装。

  预测3:通知将成为语音应用开发的关键

  一开始,人们都在争先恐后地开发移动应用,然后开发成了一个挑战。但问题并没有就此结束——营销人员仍然需要吸引用户,并确保移动应用成为消费者日常使用模式的一部分。

  移动推送通知出现在了营销场景中,比如通知你Instagram上的活动或航班延误信息,早期的有Urban Airship和Braze帮助移动应用开发者推动用户互动,以减少用户流失。那些用email/SMS等其他渠道触发事件的厂商,将应用内通知作为一种交付工具。

  随着时间的推移,移动推送通知已经成为Adobe、甲骨文和Salesforce等市场营销云服务的一个事实上的标准功能。我希望语音通知能以同样的方式进化。

  语音应用现在面临着同样的挑战。根据VoiceLabs的研究,当人们启用语音应用时,一周后他们成为活跃用户的几率只有3%。因此,开发者需要主动“推动”用户采取行动,而不是等待他们参与。

  亚马逊已经在测试中加入了“通知”功能。我们很容易就能预见到,移动应用通知将被转化为语音通知。像欧洲航空公司这样的公司现在开始支持Alexa的推送通知。

  在任何一天,我都要带上我的移动通知中心,考虑一下这些单独的通知是如何“语音化”的。

  Alexa可能会促使我为我的Lyft司机评级。Alexa可以问我,是否想要调整我的每月项目,因为垃圾袋、厕纸等的价格发生改变。在一个Echo Show中,Alexa可以让我知道我最喜欢的体育团队是否赢了,并问我是否想看视频。

  正如移动提醒成为全渠道营销平台的标准功能一样,我们现在也可以期待语音通知同样如此。例如,营销人员在应用或电子邮件中为短信推送通知,将他们的消息系统与语音应用连接起来,从而让品牌更容易让客户通过语音来选择通知。因此,到2018年年底,移动应用通知领域的每一个参与者(从Urban Airship、Braze、甲骨文、Salesforce和Adobe)都将在发送电子邮件、移动推送和短信的同时提供语音提醒功能。

  正如智能手机应用主宰了移动营销界5年之久,我们可以预期,在2018年和未来10年,品牌将会专注于语音应用的崛起。当我们回顾移动时代的前10年,以及思考下一个语音时代时,用一句古老的莎士比亚格言“凡是过去,皆为序章”来描述,似乎十分恰当。




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