日前，美团外卖发布了一款“智能语音助手”，产品基于丰富的大数据及多项人工智能技术，让骑手在送餐过程中能用最自然的语音交互完成接单、上报等操作，不再需要手动操作手机，同时系统还将根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示，从而减少安全隐患、保障骑手生命安全。
近年来，随着外卖行业的高速发展，外卖骑手群体的规模也与日俱增。根据数据显示，仅仅美团外卖日完成订单量就已突破1800万单，活跃配送骑手达50万。然而，为了给用户提供可追踪的送餐服务，骑手在送餐过程中需要实时操作手机进行接单、查看订单、上报送餐状态等，不仅操作繁琐，而且会给自身安全和路人、其他车辆的安全带来隐患，因骑手而导致的交通事故也时有耳闻。而美团推出的这一语音助手，无疑是给马路安全增加了一层防护网。
在当今社会，科技已经越来越多地改变了人们的生活方式，并将不断产生革命性的创新。作为企业，除了让大众感受到科技给生活带来的方便，更有责任让发达的科技水平作用于社会发展，让技术惠及民生。就比如美团外卖推出的一系列关爱安全的举措，不但让自己的员工受益，让员工家庭安心，更为社会消弭了一定的不安全因素。更重要的是，这种充满人文关怀的创新将反哺于企业的壮大成长，形成良性循环。
现在，很多人支持企业追求社会和经济双重目标，在创造利润的同时，企业家应该有积极承担社会责任的主动意识，用企业的核心能力去解决社会问题，创造社会价值。什么是社会责任?它包括企业应该以一种有利于社会的方式进行经营和管理，它也包括道德责任，即应该以富有人文关怀的姿态对社会产生正面影响，这更是社会赋予优秀企业的责任。
赵欧仁(清华大学品牌营销专家)
