近日，有消息称，北京市通信全面迈入“全光网络时代”，家庭平均上网速度列居全国第二位。据悉，在北京联通推出全民100M计划之后，又向全社会公开承诺，即“网速不达标必赔、装机慢必赔”。近期，已有两位用户向北京联通提出了索赔要求，但深入分析原因，发现这其中另有隐情。
网线接入导致网速慢
其中一位用户的家住在崇文区的某老旧社区三层小楼，李女士透露，由于工作缘故，经常会与国外公司传输较大数据，所以选择了200M宽带。面对选择联通宽带的原因，李女士表示联通是宽带一级运营商，在品质上有保障。据了解，用户是通过北京联通网上营业厅自助办理的宽带，装维人员入户安装时发现光纤只覆盖到楼，到用户家采用的是网线接入，网速最高达到100M，无法满足用户办理的业务速率。考虑到接入网络无法满足客户业务速率，按照慢必赔承诺标准，北京联通为李女士赔付了100元通信费，并协商将宽带200M产品变更为100M产品。
千兆社区网络接入错误
另一位对网速产生质疑的用户徐先生介绍，已经用北京联通的宽带很多年了，价格也优惠了不少，网速非常稳定。“我喜欢玩游戏，过去玩魔兽，现在玩绝地求生，都是大型的网游。最近我们社区被评为千兆社区，真的如光一般速度，打游戏的时候一点卡顿都没有。但有天突然发现网速没以前用的流畅了，于是打了联通客服10010电话，维修师傅上门一看，原来是老人打扫卫生时，网线重新安装，导致插错网口了。虽然这次是我们家自己的责任，维修师傅还是非常耐心地解决了问题。不过因为北京联通宽带本身没有出现速率慢的问题，所以没有给予赔付。”
根据进一步了解，一般师傅维修是否及时。徐先生回答：“先与维修师傅预约了时间，维修师傅是准时过来维修的。”为此，记者与联通公司证实了维修时长，确认过程是，联通公司与用户共同达成一个确认时间点进行上门维修，如果在双方确认时间内，由于联通公司未能及时上门进行维修，均可按慢必赔进行赔付。
在京城“宽带缺斤短两”与“服务推三阻四”的现状下，北京联通得到的良好风评确实值得推崇。因为，如果运营商一味逃避责任、怠慢用户，用户的服务体验感知就会大打折扣。
北京联通作出“慢必赔”承诺无疑是一种标杆行为，从上至下激励自身做好匠心网络，充分保障用户得到高性价比的网络与服务，同时在行业中产生“示范效应”，让诚实经营、品质生活成为通信服务行业的主旋律，切实履行央企责任，推动宽带市场在提速降费的背景下提供更为优质的宽带网络。
