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口碑再获认可 人人车获 “2017年度品质电商”奖

发布时间:2018-01-22 17:58:58  来源:互联网    采编:贺飞  背景:

  1月21日,在运营商世界网主办的2018年中国TMT行业“领秀榜”盛典上,人人车凭借品质服务斩获了“2017年度品质电商”大奖。作为 TMT 行业年终盘点大会,运营商世界网回顾了包括互联网、通信、家电、IT 数码等行业在内的2017年发展概况。其中人人车作为互联网行业代表,荣获“2017年度品质电商”奖项,并成为汽车电商领域唯一获得此项殊荣的企业。

  除人人车外,“2017年度品质电商”的获奖企业还包括苏宁易购、唯品会、京东和国美。据主办方介绍,“2017年度品质电商”的获奖企业都是各个领域的佼佼者,它们以用户需求为出发点,精心打磨服务,获得了良好的用户口碑。

  自2014年创立开始,人人车即坚持口碑运营策略,坚持为用户提供高品质的二手车交易服务。车源方面,平台仅上线经249项专业检测的靠谱二手车,同时针对个人买家,人人车还提供14天可退车、一年/2万公里核心部件质保等一系列售后保障,引领行业变革;2017年9月,人人车与中国汽车流通协会达成合作,领先行业成为二手车检测国家级标准“行认证”的战略合作伙伴,全面升级检测标准。

  服务方面,在人人车CEO李健看来,二手车交易平台要赢得用户,最终还是取决于能否在服务等维度俯下身来做精、做细。为保障用户权益、提升交易体验,人人车专门成立用户关爱部,全心解决用户问题。11月14日,人人车再度对售后服务体系进行升级,在行业内首次实现“九大客服平台”+365天*24小时服务,确保即时响应用户需求;11月21日,上线了业内首个统一客服形象“车小美”,全天候待命实现售后服务精进。

  人人车的品质服务也得到了行业和用户的多重认可。艾媒咨询显示,2017年秋季,人人车在售后服务满意度、亲朋好友推荐意愿等方面均为行业第一。12月19日, 2017中国财经风云榜授予人人车“年度值得信赖二手车平台”大奖。

  口碑已经成为人人车品质服务的护城河。2017年,人人车业务也因此表现更为出色,多项数据领跑行业。尤其是进入第四季度以来,人人车业务跨入高速增长期,成交量更是屡创历史新高,连续三个月环比增幅近40%:12月、11月、10月连续环比增幅分别为35.5%、41.2%和44.5%;其中,12月23日曾宣布已实现平均每分钟成交超过2辆的成绩。

  “用户的信赖是人人车前进的动力,我们将一如既往的坚持口碑运营战略,将用户利益放在首位,也希望与同行携手并进,共同提升消费者对二手车行业的信赖度。”人人车相关负责人表示。




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