1月29日，青腾汇全球私访“日本零售”先后走访野村综合研究所、松本清、Nitori以及LOFT等日本知名的零售企业，就如何创造新的需求增长点，如何实现智慧零售等问题，与野村综合研究所(以下简称NRI)、松本清等企业的相关负责人进行深度交流。
新消费时代，越来越聪明的消费者有什么心理特点，又有哪些新痛点，什么样的营销才能满足他们的痛点，这三大问题不只是当下中国零售业的棘手情况，日本亦然。据野村综合研究所执行董事上野步介绍，日本消费者也在面临着商品推送信息的轰炸，并产生信息接收疲劳。NRI认为有两大重要解决方案：一是选择简单化，把过剩信息的结构化，让消费者容易选择;二是提升认可度，商品不仅仅是物质，还要有情感的附加价值，在成熟的消费型社会，良好的消费体验才能触动升级的消费者。
野村综合研究所执行董事上野步
据悉，野村综合研究所成立于1965年，是日本民间最早的智库，也是亚洲最大的战略与IT咨询公司，为企业提供咨询和IT解决方案，从事零售业研究多年。对于如何探求消费者痛点，并制定有效的营销策略，NRI认为，零售企业应当把握三个营销要点：首先，关于便利性消费，消费者希望商家理解他们的喜好，并提供选项，尤其是对有钱没时间的高端消费者，为他们筛选信息尤为重要;其次，启动线上线下融合营销，以日本为例，当前日本实体店和网店均衡发展，女性比男性更重视直觉和五官体验，忙时网购，闲时实体店消费，并把线下购物当作体验和享受快乐的场所，而营销只有线上线下互相融合，精准投放，才能有效触达目标消费者;最后，在消费体验层面用心，目前消费者的注意力重心从初级的“安全”、“安心”、“品质”转向“安定”、“回忆”、“满足感”，面对消费者新的消费心理，增加一些新的消费体验点，比如帮助消费者减压、治愈感、幸福感更能促进消费。
青腾汇全球私访在野村综合研究所
综合而言，在日本，零售企业正在走向管家化，会根据特定消费群体的心理特点定向提供商品和服务，以及定制化的消费体验，日本的零售企业也很注意零售业娱乐化，比如把大型娱乐活动和零售相结合等。
NRI还研究了中美日的零售模式，在NRI看来，中国以电商为主导，实体店为辅，零售实体业还未成为主要渠道;美国的实体店与电商都强，实体店为了对抗电商，发展线上线下全渠道对抗;日本的实体店与电商发展都慢，零售业的系统性不如美国。上野步从宏观视角分析了欧美日以及中国零售行业的发展：“从历史来看，英国产业革命和美国高速发展，通过生产成本不断降低，增加社会总需求，带来社会发展，但是美国和英国总需求没有增加;欧美和日本，大型平台企业压制了传统行业，社会财富集中在平台企业;中国发展迅速，消费者需求在不断提高，市场处于高速增长期阶段，欧美和日本面对的状况，中国在不远的将来也会面对。业者需要提前看到(零售业)饱和的趋势，只有不断考虑‘如何创造消费者新需求’，才能保证企业不断增长。”
与在NRI走访的行业碰撞不同，青腾汇全球私访一行人在日本最大药妆店松本清走访时，触摸到了这家企业发展的独家秘籍。为什么松本清能成为日本最大的药妆店?松本清会长介绍了这家企业的商业逻辑就是专注，在创业之初，松本清专注具备健康特点的健康产品脱颖而出，会长透露松本清未来发展的路线仍会坚持关注健康、美妆领域。此外，松本清还非常重视财务管理，并按财务管理把商品分为五层，根据消费者购买逻辑进行分类，有120种商品类别。
松本清会长为青腾汇全球私访分享
作为打造活力、实战、高端的创始人社群的青腾汇，一开始即以培养一批具有优秀企业家精神的创始人作为使命。通过此次深度走访，参与的青腾汇会员不仅对日本零售的发展路径、管理经验、行业现状有了系统了解，也在消费者心理洞察、营销管理层面得到了启发。
