在大多数人眼中，2017年的新零售或许还在云里雾里地 “务虚”，而2018年的新零售则要拨开云雾去务实了。
两天内，腾讯接连投资海澜之家、牵手步步高，给新零售“加戏”的风头一度盖过阿里。再往前梳理，在过去的一个半月里，腾讯已花费上百亿，先后投资永辉、万达商业、家乐福，布局线下实体零售攻城略地。
腾讯对标的巨头，是同在新零售抢尽风头的阿里。截至去年，新零售“旗舰店”盒马鲜生数量达到25家。刚披露的阿里三季度财报营收大涨超五成，除了原始动力“双11”，新零售同样被阿里视为业绩增长的新引擎。
尽管“双11”热度还在，但阿里、腾讯们想得更多的还是未来。线上零售流量红利、社交红利面临消散，电商运营成本一路走高，把很多卖家逼入墙角，致使线上零售走向瓶颈期。传统的线下零售渠道建设成本高昂，在目前国内租金成本、人力成本攀升的情况下，运营成本愈发上涨，利润也随之下降。
从线上到线下，零售对变革的如饥似渴，比以往任何时候都强烈。“80后”、“90后”甚至“00后”开始成为社会消费的主流，这个群体往往更乐意尝试新鲜的事物，希望从中获得更具个性化、定制化的购物体验。
随着城市中产阶层崛起，消费者分层趋势明显，一些人从单纯追求高性价比转而变成追求更高品质的商品，他们愿意支付更高的成本获得更优越的购买体验，提升产品与服务品质才能符合更具购买力人群的市场预期。
线上亟待外放，线下亟待重塑。由单一品质驱动的消费意愿将很有可能被重塑为由“品质+体验”合体推动。新零售是零售业的变革，背后指向的是用户体验在商业中决定因素的提高，新环境下，越能抓住消费者需求，越能制造打动消费者的体验，就越能在新零售中胜出。
在过去的一年中，传统零售和新零售企业纷纷重金布局线下场景，试图通过线上线下的融合，最终改善零售的履约方式，在“人、货、场”三个维度下重构新零售的产业生态。
盒马的试水至少证明了在某些区域，用门店引流、线上下单、针对门店附近区域快送的可行性。如果该模式在地域空间上复制，超市及电商两大业态将被颠覆，万亿级市场重塑，影响大众生活与商业格局。
纯电商基于数据后台及线上服务便利，越来越强调环境及人的服务，偏向于较为成熟的技术推广运用打造线下阵地;而传统零售商则利用各种新技术来增强购物体验，逐渐用技术优化服务，从而提升消费体验。
如果说1.0阶段还是企业级的全面调整，那么2.0将意味着样板店的前端竞争正式打响。2018年，大佬们已经抓好新零售的牌，焦虑过后真正的模式和商业价值将浮出水面，如何更快捷地找到用户，低成本服务用户，高频地与用户发生关系赢得用户，真正的竞赛才刚刚开始。
