2月7日上午，中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况通报，对“海淘”商品提出质疑。为此，聚美优品迅速做出了积极回应，表示销售产品为海外专柜正品，将提供全部正品凭证。
中消协发布的报告中称对聚美优品所售的“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml”提出质疑。聚美优品在经过内部自查后，迅速做出回应并对该货品从采购到发货的全过程进行了详细阐述。
聚美优品表示，此次极速免税店所售商品全部从海外专柜和免税店等正规渠道采购，聚美优品始终坚持业内最严格的审核流程，通过供应商验真、海关查验、国检检验以及聚美优品入出库检验等超过5项业审核流程后，才能到达消费者手中，并且聚美优品率先推出了“30天拆封无条件退货”等政策，对产品的渠道可谓信心满满，底气十足。
由于跨境化妆品的特殊性，其海外销售版本与国内专柜版本常会存在差异。因此中消协的公告发出后被质疑的电商平台陆续发声，还有电商平台对中消协所使用的鉴定机构和起鉴定资质提出质疑，认为其出具的报告是“完全错误的”，并向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议，捍卫海购的正品声誉。”
