3月6日晚间，笔者收到京东官方的一则推送信息，该消息称，京东上线空调“三包问题一年只换不修”。有专家表示，此次京东推出空调一年包换政策，是针对近期和苏宁“神同步”广告的反击。
今年3月初，苏宁和京东同时针对315整合升级了自身服务，并推出了同款广告：京东宣布“36项承诺 一心只为你”，苏宁则主打“46项服务承诺”，并强调“30天包退，365天包换”。
事实上，不管是京东的36项承诺，还是苏宁的46项服务，都足够详细全面的覆盖了消费者购物的全流程。不过其中最大的差别，在于苏宁提出的质量问题30天包退，365天包换服务。这也普遍被认为是京东此次升级服务的直接原因。
在笔者看来，作为主要竞争对手，京东这无疑是感受到了苏宁服务带来的压力，不得不上调自身服务标准。但此次京东策略偏保守，“365天只换不修”只限于空调品类，其余电器依旧奉行180天政策。
不得不说，京东升级后的服务，在退换货周期和覆盖品类上，仍然低了苏宁一头。在笔者看来，京东接下来针对苏宁的46项服务，可能还有更重要的应对措施。而苏宁此次推出365天只换不修，明显也是投入了大量的资源深抓服务。
京东和苏宁接下来怎么打暂时难以预估，但对于消费者来说，打的越热闹，服务标准越高越好，这可是在给大家送福利啊!
