昨晚一年一度的315晚会落幕，大众途锐、山寨核桃露、“黑心”水管、不合格日韩进口牙刷等不合格产品被曝光。315是全国关注的焦点，但保护消费者权益应落实到每年每天。为鼓励广大企业生产更优质产品，让用户享受更优质体验，3月16日，国家质量监督检验检疫总局(简称国家质检总局)联合苏宁开展“12365引导优品消费行动”，同时在苏宁易购APP和PC端上线专区，从产品品质、服务及体验等全维度保护消费者权益。
随着国民经济不断提高，消费者的需求也从简单的价格导向，转为品质、个性化导向，对商品品质提出更高要求。此次国家质检总局联合苏宁，标志着电商平台的产品质量、服务质量标准正发生质的变革，促进电商行业实现快速而优质的发展。
图:12365引导优品消费行动负责人:国家质检总局局长、国务院扶贫办司长、苏宁控股集团党委书记等
“12365引导优品消费行动”诠释优品新概念
“12365引导优品消费行动”是国家质检总局将12365与“质量承诺”工作相结合，联手苏宁合作开展的行动。据了解，此行动将长期开展，并于今年3月16日正式启动。“12365引导优品消费行动”主要分为专区和扶贫两部分。
专区是指在苏宁易购APP与PC端上设立的“12365引导优品消费行动”会场。何为优品?国家质检总局负责人表示，“优品的涵义是好而不是贵，优品是指产品在功能、品质、服务等各个方面高于国家或行业标准的基础上，满足消费者更加个性化、差异化需求的商品”。专区内，国家质检总局联合苏宁易购设置专属客服质量投诉快捷入口，消费者一旦发现质量或服务问题，均可通过该入口向专属客服投诉。国家质检总局可根据消费者投诉情况，对投诉的品牌或产品进行相应处罚。
“扶贫”则与电商扶贫相关，国家质检总局将与苏宁通过“12365引导优品消费行动”一起参与扶贫攻坚工作。据悉，苏宁将在2018年至2020年在全国各地832个贫困县中创办600家实训店，通过与当地集体经济组织共同经营的方式助力贫苦地区脱贫致富。
优品行动+“30365”计划，树立行业标杆
国家质检总局与苏宁合作“12365引导优品消费行动”，不仅完善了平台销售商品质保障，也增强了消费者对整个电商市场的信赖。
图：苏宁易购APP专场页面
近年来，国内各大电商平台发展迅速，整个电子商务市场蓬勃发展，让消费者充分享受到了网上购物带来的便捷。但另一方面，随着行业的不断深耕，电商平台与消费者之间关系的好坏、信任程度都将影响整个行业的发展。
在今年3月初，苏宁推出46项服务，为消费者提供一站式的服务体验，其中“30天包退，365天包换”(简称“30365”计划)刷新了行业服务标准。此次“12365引导优品消费行动”,国家机构、电商平台、产品企业、消费者四方联合，实行有效的监督服务，促进线上销售、产品质量的运行机制良性运转。
通过 “12365引导优品消费行动”与“30365”计划的引导，电商企业将逐渐朝着“品质商品+优质服务”的新方向发展，塑造平台形象，加深消费者依赖度，实现行业的整体革新。
