说起企业服务移动办公领域的“扛把子”，钉钉认第二，绝对没人敢认第一。最近，“土豪钉钉”又再度喜提“杭州市民广场地铁站”， 一则“用钉钉=雇佣了500个阿里程序员解决问题”的地铁广告，在互联网圈又掀起了轩然大波，不仅让现场人们都感受到了钉钉研发的“HRM智能人事系统”所具备的“阿里智能移动办公系统首次输出”的强大实力，还为钉钉技术们的风趣和幽默路转粉。
据说广告中所有的员工，都是钉钉自有的技术大神“真人出镜”，想必各位一定很好奇，钉钉的技术团队究竟是一只怎样的队伍，钉钉内部又是如何驱动一直如此庞大的技术队伍，保持创造力的高产出呢?带着对技术团队无限的憧憬和向往，汇聚全球技术领导者的高端社群TGO(鲲鹏会)走进龙章大厦这个钉钉“梦开始的地方”，跟钉钉的CEO无招(陈航)、CTO一粟(朱鸿)、技术总监威立(杨威)聊了聊。
用户第一向前一步 技术驱动永葆创业之心
分享开始前，钉钉CTO一粟介绍到，钉钉作为一款专注于企业服务沟通的系统工具，可谓是阿里巴巴的“第三次创业”，发展至今，钉钉的用户数已经突破了1亿，目前为全球最大的企业服务平台。
那么，一个如此发展如此迅速的技术团队究竟该如何进行日常管理?一粟介绍说，钉钉的组织架构主要分为业务线和职能线两部分，实现一横一纵、结果导向、随机应变的管理模式。各条业务线可以根据各自的拆解目标，迅速匹配相应的产品、技术、运营等资源，重大项目将临时成立项目组进行统一安排，日常项目由各条业务线自主分配，各司其职，有条不紊。
在场的许多嘉宾都对钉钉的快速成长感到惊奇，其实，在一粟看来，这一切都是源于钉钉人对于钉钉使命、愿景和文化的高度认同感。对于钉钉来说，最核心的使命就是让工作更简单、高效、快乐，希望人人都可以在钉钉上沟通，并普及最优秀的工作方式，用钉钉用户第一、向前一步、创业之心的文化，感染身边的每一个人。而对技术来说，这种使命感就更为聚焦，所有技术团队的成员都需要坚持产品共创，甚至“全员客服”，一旦发现用户的需求，就快速响应跟进到底。
一粟举例说，“当年有客户提出，钉钉原有的桌面客户端太占内存，于是钉钉技术团队把框架从Web技术改变成Native技术，组件式的重构了整个桌面端。钉钉实现了IM协议和聊天场景的全面Native化，几百毫秒就可以启动。正是因为钉钉的技术团队，拥有今日事、今日毕，每日精进、每周优化的行动准则，才能让钉钉的技术团队永葆一颗创业之心。
此外，“共创”也是钉钉技术团队的打造机制之一。其实，共创并非外界想象的如此神秘，只是钉钉最近距离接触用户、观察用户、理解用户的行为和方式。当一款产品上线之时，钉钉的技术会拿到产品，亲自拜访共创用户，观察用户的使用过程，找到用户在使用路径中所面临的问题，锁定用户痛点，积极进行快速改进。甚至很多最基础的钉钉功能，都是通过与用户一次偶然的聊天中获得的灵感。“从用户中来，到用户中去”，钉钉把共创的使命深深践行在实际行动中。
明确客户服务标准 建立组织人文关怀
所谓“无规矩，不方圆”。为了更好的进行企业客户服务，钉钉技术团队制定了“客户服务标准”——对于一家创业公司来说，即时满足共创需求的发版速度格外重要，于是钉钉技术团队决定每三周迭代一个发布新版本，并成立专门的发版团队，针对目标进行结果导向的保障。同时，钉钉为了稳定性制定了 “2-5-15”原则：2分钟感知、5分钟定位、15分钟恢复，并匹配一系列的压测、演练机制保障目标达成。正是由于技术原则和标准的提前明确，钉钉在今年阿里的11.11大促中，充分发挥了“作战指挥中心 ”的平台能力，为数以万计的天猫商家提供了沟通协同服务。目前，钉钉已经具备了周度、月度的容灾演练能力，确保每个系统都具备了2-5-15的反应速度，今年钉钉将继续推广2-5-15模式接入客户端服务体系，提升线上bug的修复率，着重加强客户的口碑传播能力，坚持客户问题跟进到底，让客户满意。
作为最优秀工作方式的传递者，钉钉也一直在用技术人才的最佳管理方式诠释品牌的使命感和内外价值。变更发布周知机制让版本更新可以实现线上出现问题时快速回滚恢复，也让团队工作更有节奏感;Code Review机制落实到职能线个人成长专业能力持续提升，确保业务拿到结果;三周一个迭代的版本发布流程更是实现了需求产生到最终上线，再到复盘改进的全面保障;而技术方案Review机制，让团队管理效果一目了然。
虽然钉钉内部有多项人性化的管理机制，但是钉钉技术团队本身也更重视对于员工的人文关怀。在一粟看来，钉钉团队的温度感来源于：“一群有情有义的人，在一起做一件有意义的事情。”钉钉内部钉舞门、足球派、骑行派、钉乐团等特色兴趣组织，让员工充分找到同好和归属感。各种庆功宴、员工表彰、节日气氛活动数不胜数，让员工感受到最一线的福利和钉钉的文化关怀。
坚持初心考察 培养“四端一致”人才
对于人才的培养，钉钉的技术团队也形成了特有的模式。一粟介绍说，钉钉的技术团队非常重视“一专多能”人才的培养。可以说，钉钉的架构师基本都实现了“端到端一杆到底”的架构能力养成，技术骨干也能实现“四端一致”的技术方案输出，甚至有培养出许多跨端跨平台开发的工程师成长计划。加入钉钉的技术人才，不仅可以得到与绩效晋升相关的导师专门培养，还可以得到由阿里内部高端技术人才组成的钉钉技术委员会定期的专项指导，而委员会成员也会通过定期的Review来培养识人能力，了解、辅导、强化一线和骨干技术同学的加速成长。
随后，钉钉的技术总监威立讲解了创业型技术团队如何进行管理。威立认为，
技术团队的激励主要包括三方面：业务导向、专业辅导支撑和个人成长激励。威立还就如何进行项目管理、如何做到稳定性保障、如何做复盘、如何做技术Review展开了重点讲解，关于管理流程和规则的讨论，让现场的气氛十分热烈。
钉钉CEO无招表示：“钉钉让企业员工将生活和工作分离，重回专注力，紧密协同，一个有专注力的团队才会有战斗力。这个时代技术在解决企业、行业问题的时候，更重要的是一种思想，钉钉所做的正是将互联网平等、自由的思想传递给中小企业，让员工更有自驱力，让企业更有创造力。”
可以说，一场近2个小时的分享，让在场的所有会员都感受到了钉钉打造一支优秀的技术团队的魅力和价值，而钉钉所传递出的使命感和价值观也更为深入人心。在后续的提问环节中，钉钉团队的高管们针对现场嘉宾的问题做出了耐心细致的讲解，并透露了未来钉钉的技术发展方向：未来，钉钉将聚焦在中小企业的通用型功能，将平台继续发展壮大，面向中小企业的共性需求，建立企业服务模式汇聚流量入口。
