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买贵补、晚就赔、不满意退!国美引领服务新标杆

发布时间:2018-04-16 17:52:09  来源:互联网    采编:张宏伟  背景:

  “能力创造价值,国美联合发起国品‘家·生活’联盟,与中国制造相融共生,共同推进中国制造品质革命。”国美零售控股公司总裁王俊洲在国美国品“家·生活”联盟成立发布会上表示。

国美零售控股公司总裁王俊洲发表讲话

  4月16日,适逢国美网上商城成立7周年庆典,2018国品“家·生活”联盟暨国美“家美季”发布会在京举办,国美联合海尔、格力、美的、方太、华为、伊利、光明等首批100个品牌 ,发起成立国品“家·生活”联盟,推动制造业品质革命、零售品质升级,让美好生活走进亿万中国家庭。从4月16日起,国美启动“家美季”大型促销活动,联合国品“家·生活”联盟的百大品牌,陆续推出100个品牌100天不间断“超级品牌日”,并在全时段、全品类提供40亿福利。高品低价,连环嗨爆,与此同时,国美平台正式推出“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺”,全面升级服务品质。

  中央电视台广告经营管理中心主任任学安表示,国美作为“家·生活”整体解决方案提供商和服务商,与“国家品牌计划”成员建立国品“家·生活”联盟,将为品牌进一步提高品质、提升品牌价值提供更多的服务支持,从而推动中国品质时代的加速到来。

  中央电视台广告经营管理中心主任任学安、国美控股集团杜鹃女士、国美零售控股公司总裁王俊洲、国美零售控股公司高级副总裁李俊涛,与海信集团总裁刘洪新,创维集团有限公司总裁刘棠枝,海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚,美国艾欧史密斯集团公司高级副总裁兼中国区总裁丁威,美的集团副总裁王金亮,以及来自国品“家·生活”联盟首批100个品牌的代表共同出席了本次发布会。

  国品“家·生活”联盟正式成立 打造业内最高品质标准

  作为央视“国家品牌计划”的一员,三十多年来,国美与众多品牌制造商共同成长,成为千亿级企业。去年11月,国美发布“家·生活”战略,打造线上线下共融互通的双平台“共享零售”新模式,从1.4万亿家电市场进军10万亿“家·生活”市场,从单一电器经营为主,逐步转型为以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。在技术进步、消费升级的大背景下,国美与格力、海尔、伊利、福临门等同样入选央视“国家品牌计划”的知名企业达成共识,共同组建国品“家·生活”联盟,首批有100个品牌加入。

国品“家·生活”生活联盟启动仪式

  据了解,国品“家·生活”生活联盟涵盖家装、家居、家电、食品、百货、健康等全系列“家·生活”行业,吸引具有极高的美誉度和信任度、引领行业发展方向的超级名牌加盟,提出了六大入选标准,从好评率、创新性、健康性、欢迎度、品质感、幸福感六个方面对入选品牌的商品品质进行严格审核,其中,国美网上商城平台好评率需达到99%的商品方能入选。

  国美零售控股公司总裁王俊洲表示,作为中国最大的主流互联网零售商之一,国美将建设线上线下融合的开放型平台,升级线上线下平台、供应链、大数据、服务体系,以能力创造价值,赋能行业,合作共赢。2018年起,国美将联合国品“家·生活”联盟的合作品牌,共同拓展四、五级市场,实现渠道下沉,3年发展3000家县域乡镇门店。

  “家美季”震撼开场 40亿福利享不停

  4月18日是国美网上商城成立7周年的庆典,从4月16日起,国美线上线下平台推出国品“家·生活”联盟成立后的第一场重大联合促销行动,把国美“家美季”大促持续引向沸点。

  国美零售控股公司高级副总裁李俊涛介绍,在“家美季”期间,国美将联合国品“家·生活”联盟的100个品牌陆续推出4.18国美网上商城生日惠、4.21国美超级内购会、品质低价燃爆五一、5.15国美家庭日一系列钜惠活动,优惠让利,贯穿全月。在发布会当天开启的4.18大促中, 100个品牌100天不间断“超级品牌日” 等主题活动将在国美网上商城、全国400城1600多家门店陆续展开,并在全时段、全品类提供40亿福利,以高品低价的爆品爆款举办特色活动。

国美418打响国美“家美季”第一枪

  4.18大促期间,作为“社交+商务+利益共享”共享零售模式重要载体的国美美店也加大了优惠力度,推出新晋店主0元免费购、爆品分享赚返利、阶梯奖励订单额外奖等多项福利,通过共享平台让品质商品被更多消费者发现、分享、获利。

  活动期间,国美还推出百货两件5折起、热卖爆品9.9元抢、家居家装跨店铺满99减20、499减100、899减200等优惠活动,惠上加惠,以超低的价格让消费者购买到高品质的产品。

  国美零售控股公司高级副总裁李俊涛表示,本次“家美季”促销系列活动,国美依旧是用价格和品质说话,国美物流、售后、服务团队也已整装待发,让每一位消费享受到好产品、好服务。

  “买贵补、晚就赔、不满意退” 刷新服务标杆

  在服务方面,国美平台向消费者郑重提出“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺”,并针对空调市场推出“十免”安装服务,持续升级服务品质,助力亿万中国家庭的消费升级、品质消费。

  据介绍,凡在国美购买自营家电商品和和3C 商品自实体店发票开具之日、网购自订单“妥投”之日起 7 日(含)内,传统生活家电自实体店发票开具之日、网购自订单“妥投”之日起 30 日(含)内,如发现同一城市、同一销售渠道、同品牌、同型号商品的价格更低,消费者持国美购物发票和有效凭证可获得差价补偿,并且申请当天就可获得差价补偿。是为“买贵补”。

  消费者购买由国美负责配送、安装的自营家电商品,因国美方面的原因导致送装延误引发顾客投诉,超出约定时间 2 小时的赔付顾客 100 元红券/单。是为“晚到赔”。

买贵补、晚就赔、不满意退“十字承诺”

  消费者在购买国美自营家电商品、3C 商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起 7 日(含)内;传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起 30 日(含)内,商品未使用或使用中出现质量问题,消费者持购物发票原件(质量问题凭厂家鉴定单)可享受退货服务。是为“不满意退”。

  品质消费,不仅要有品质商品,更要有品质服务。从本次4.18大促开始,“买贵补、晚就赔、不满意退”将成为国美平台的“十字承诺”,再次引领业内服务标准的提升,成为业界标杆。




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