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小狗电器坚守产品与服务 开创品质生活新风向

发布时间:2018-04-17 15:15:23  来源:互联网   编辑:张宏伟  背景:

  近年来,国内吸尘器市场规模不断扩张。来自中怡康的调研数据显示,2017年仅线上市场便售出1566万台吸尘器,同比增长超过30%,同时,吸尘器的均价也上涨了11.9%,这表明中国家庭不仅越来越喜欢吸尘器,而且对吸尘器的品质也有了更高的要求,消费者愿意付出更高价格选购他们更满意的产品。专家表示,如今国内家电市场消费者越来越重视产品品质与售后服务,这种需求趋势的转变会加快吸尘器市场的洗牌,并让吸尘器厂商更加重视品质与售后的升级。多年销量领先的小狗电器同样认为,清洁家电对品质生活的构建是至关重要的,吸尘器的产品品质与售后服务直接影响市场终端消费者的反馈。

小狗电器DX5000大户型家用无线吸尘器

  据了解,小狗电器等国产吸尘器品牌连续多年销量领先,整体销量超过国际大牌。2017年小狗全年共售出吸尘器203.69万台(数据来源:中怡康),这其中涵盖了几乎吸尘器的所有品类,如家用、商用型产品,有线、无线型产品,手持式、立式、卧式等多种类型的吸尘器,小狗旗下经典款DX5000、D-535、D-610也斩获多项行业大奖,得到了业内人士和专家的认可。究其根源,这背后不仅仅是多年专注吸尘技术并持续推出新品,更重要的是对每一款产品的质量把控,以及从用户角度思考售后服务体系的必然结果。

小狗电器D-535无线吸尘器

  在满足消费者需求的同时,小狗对吸尘器产品质量有着苛刻的标准。小狗不仅建立了完整的产品质检体系,也做到了对产品每一处细节与用料的严格把关。目前,小狗电器已连续两年荣获由中国质量检验协会评选出的“全国质量检验稳定合格产品”和“全国产品和服务质量诚信示范企业”,此外,小狗吸尘器也纷纷通过了中国 CCC、欧盟 CE 、日本PSE、 德国GS等多项认证,这充分说明了小狗电器将产品质量根植到了企业的基因与理念中。

小狗电器D-610无线除螨仪斩获德国IF奖

  除了严苛的品质管控外,小狗还开创了一套别具一格的售后服务模式——中央维修,将小狗吸尘器的返修率降至1%,远低于行业平均值。

  小狗电器“中央维修”售后服务模式最大的特点在于,只要在保修期内,可以为用户提供完全免费且不问原因的产品维修服务,整个过程产生的双向物流费、维修费、零部件费等一切保修期内费用均由小狗承担,最终解释权归用户所有。许多小狗的忠实用户表示,尽管不会有人故意破坏吸尘器,但不问原因的维修方式依然会打动消费者,这是因为在许多品牌的售后沟通过程中,用户往往要花费大量精力与客服人员“掰扯”产品损坏究竟是否属于“人为损坏”,令人十分苦恼。小狗提供的周到、温暖、有保障的服务模式却能让他们放心购买,丝毫不用担心维修问题。

  有趣的是,曾经有用户向小狗客服半开玩笑地问道,这种“不问原因一律免费维修”的做法岂不是要让公司花费巨额资金在售后维修上?小狗客服的回答是,不但不会,反而中央维修使得产品返修率大大降低,节约了维修成本。因为中央维修实施的同时,反而会倒逼企业产品质量得到提升。作为国内领先的清洁家电品牌,小狗电器用坚定的企业价值观换取用户更完美的清洁体验,未来吸尘器市场中,坚定为产品与服务付出的品牌必将成为消费者忠爱的品牌,也会渐渐为“中国制造”的家用电器正名。




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