作者：用友网络人力服务专家 胡丽军、刘秀华
以移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等为代表的新一代数字化技术正颠覆着人类的生产和生活方式，正在重塑一切。新技术催生新的商业模式，新的经济形态，同时促进着传统经济体的进化重生。数字化转型已经成为企业的核心战略。有数据显示，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都会把数字化转型作为企业的战略核心。
人力资源作为企业管理的重要组成部分，也在经历着数字化带来的深刻变革。
为了快速响应新的商业环境和外部变化，越来越多的企业在重新设计面向未来的组织，从科层等级式组织架构转向高度授权、敏捷的团队网络式架构。社会化企业的崛起，零工经济、自由职业者的兴盛，也让连接突破了组织边界。
新人类85后/90后已经成为劳动力主体，他们自信、自主、自由，追求工作的价值和意义，同时追求体验至上。他们是互联网时代的原住民，他们跟企业和HR的互动，要求跟在线购物、社交聊天一样的互联网消费级体验。
面对新经济、新组织、新人类，人力资源如何利用新技术进行数字化转型，实现团队组织的智慧协同，提高生产力；提升新人类的整体体验，赋能员工；打造组织创新活力，激活组织。成为每个不想被时代抛弃的组织和HR的挑战。
那么人力资源如何进行数字化转型呢?我们这里提出人力资源数字化转型的思路，关键包括三个方面，供各位同仁参考借鉴：
一，数字化工作场所： 应用现代技术(如用友DiWork、Facebook Workplace、 Microsoft Teams等)打造统一的数字化工作场所，提升团队工作的协同效率，降低团队沟通成本，提升员工的敬业度和使命感，提高团队生产力。
二，数字化人力资源运营 ：人力资源部门自身进行变革，实现数字化运营，通过端到端的流程，实现人力资源管理的流程化、自动化;通过智能化的员工服务，提升员工整体体验;通过数字化的人才管理，打造满足企业战略发展需要的人才供应链。
三，数字化决策 ：以数据为基础，包括内部数据和外部数据，通过智能化的分析，了解组织人才管理现状，人才市场竞争力，有效预测人才管理未来可能面临的问题和挑战，从而帮助组织制定更科学的人才决策。
数字化的工作场所
数字化的工作场所，就是企业要利用新技术，现代移动通信工具，打造一个能够提高透明度、提高协同效率、提升员工敬业度、提升团队生产力的线上工作环境。通过统一的数字入口(PC端/移动端)为各角色打造一站式服务门户。突破组织边界，建立团队网络，随时沟通、跟踪项目/任务进展。通过网络会议、视频直播、工作群组，把原来不好组织的线下会议，直接转成随时发起的网络会议，沟通群组，提高沟通效率，并且形成的结论和成果可以及时共享传播。通过荣耀积分，权益兑换，把贴在墙上的文化，通过游戏化、有趣的方式，深植员工内心，打造企业文化DNA。通过数字化工作场所，重新定义团队的工作方式，实现团队之间的智慧高效协同。
数字化的人力资源运营管理
数字化人力资源转型的核心是企业应该如何变革人力资源部门自身来进行数字化运营，运用数字化工具和应用来提供解决方案，并持续地尝试和创新。
我们建议企业数字化人力资源运营管理可以从以下三方面入手：
一，端到端的人力资源运营管理流程
重新定位人力资源运营管理的价值，从构建与战略相匹配的人才供应链、提供强体验员工服务和高效运营等角度，借助于数字化技术，数字化运营的思维，打造端到端的、闭环的人力资源运营流程。
在业务流程梳理和完善过程中，充分理解数字化技术能为运营管理带来的价值，通过“制度流程化、流程表单化、表单信息化”的方式将人力资源运营管理的方方面面落实到数字化系统平台中，实现业务集成化、流程自动化和智能化的高效运作。
二， 智能化的员工服务
越来越多的企业通过构建共享服务中心为员工提供高效、优质和多元化的员工服务，实现降本增效、提高员工体验、提升员工敬业度的目标。
全生命周期的、全方位的员工服务内容。 从员工接受Offer到离职全职业生命周期，借助数字化技术为员工提供高感知、强体验的服务。由于工作和生活的边界越来越模糊，为了追求员工高体验和高敬业度，先进企业提供的员工服务已经开始从常规的人事服务，扩展到员工的生活方面的服务(如出行、居住、婚恋等)。
全渠道、智能化服务方式接入，极致的数字化体验。 充分考虑员工服务场景，越来越多的企业提供Web门户、移动App、微信公众号、自助终端机和呼叫热线等服务渠道，让员工服务随时随地、触手可及。智能机器人、语义分析等技术的应用，让员工畅享智能化服务(如智能应答、简单业务表单机器人代填写等)，带来极致的数字化体验。
以入职服务为例：
候选人通过邮件接收Offer、扫描邮件自带二维码下载员工服务App，提前了解公司文化、入职办理流程、提交个人信息等。入职前一天，数字化平台主动向员工手机推送公司报道地址、乘车路线的短信。HR确认入职手续办理完成后，数字化平台及时向员工工作邮箱推送欢迎邮件。新员工被引导到工位，电脑、办公文具等早已准备就绪。新员工在入职后对制度、流程、业务办理等等有疑问可随时随地通过员工App咨询机器人小友，也可以拨打公司开通的员工服务热线。
三， 数字化的人才管理
数字化技术改变了企业的商业逻辑，数字化转型是对企业战略的重塑或调整，执行企业战略的人才也需要被重新定义。借助数字化技术在人力资源管理领域发挥的作用和趋势，运用“数字化的思维” 顺势而为，打造与企业战略相匹配的人才供应链、建立符合数字化人才的管理机制是人力资源管理部门从容应对数字时代人才管理挑战的必然选择。
人才吸引与招聘方面 ，企业一方面需要打造具有知名度和美誉度的雇主品牌形象，吸引更多优秀人才;另一方面，数字时代人才招聘已经不再是机械性操作，人工智能技术帮助招聘人员自动筛选和甄别人员;视频技术、虚拟现实等面试技术，让候选人和招聘者更高效的沟通;利用大数据技术对标行业人才报告、薪酬报告等帮助领导更明确的进行人才决策。
员工学习与发展方面 ，数字化技术给员工学习带来诸多变革：员工学习模式由以老师为中心的学习模式向以员工自主导向学习模式转变，员工利用移动设备，在碎片化时间，进行非正式的、社交化(知识社群、问答互动等)学习。大数据技术结合员工学习档案、行为数据等为员工量身定制个性化学习方案，自动推送学习课程，助力员工成长等等。传统的基于流程与职能的学习管理系统(LMS)，将向基于员工社交化和知识管理的学习管理平台转变。企业学习与发展部门充分利用数字化平台特点，做好企业内部培训运营，打造学习型组织，通过赋能员工，提升人力资本的回报率和贡献率。
绩效管理与激励方面 ，为了应对全球化竞争压力和不断变化的商业局势，超过75%的企业都通过重塑绩效管理，建立持续绩效管理流程，将企业战略目标转化为员工日常行动。数字化企业绩效管理将实现以数据为驱动的绩效目标管理，绩效辅导实现实时沟通互动，管理更敏捷;员工激励管理与绩效管理集成一体化，充分调动员工积极性，激发组织活力，最终达到持续提升组织绩效、发展员工能力的目标。
数字化决策
以数据为基础，包括内部数据和外部数据，驱动更深入的人才管理洞察，更前瞻的人才管理建议，更智能的人才管理决策。通过对数据的洞察，发现经验不能触达到的部分，驱动业务创新、管理创新。通过监控组织运营，促进组织效能、人力资源运营效能、人力资本投入产出。通过数据预测管理风险和难题，制定更前瞻的人才管理规划。
实现数据驱动的管理决策，建议从以下三个方面入手：
构建人力资源大数据仓库和数据分析体系，洞察数据，驱动创新。 大数据时代，谁都无法掌握全面的信息，一个小的决策都会需要大量的信息关联分析，靠人的经验决策随机性太高、风险高。科学的决策需要企业整合HR内外部数据(包括人力资源业务统数据、数字化工作场所员工行为数据、财务数据、业务内部运营数据等)，构建人力资源主题的大数据仓库，建立全面的、开放的、快速探索数据价值的数据分析体系，洞察数据、驱动创新。
建立场景化的分析模型，倒逼迭代完善人力资源运营管理、人才管理的数字化和量化。 以大数据算法与人力资源专业知识相结合，建立从战略制定、组织运营与决策、人才管理等业务场景出发，再到业务场景验证的模型化分析闭环，以终为始，追踪评估人力资源管理的数字化程度，倒逼人力资源运营管理的量化和数字化的迭代完善，实现人力资源大数据价值的不断深入挖掘和数据驱动决策的目标。
完善“以数据和数据分析为决策依据”的体系，通过业务流程化的数字平台将其融入到战略制定、业务运营到员工管理的方方面面。 比如根据管理需要定期向管理者推送(或在线实时查询)组织效能、员工效能等仪表盘，简单实时决策;异常数据及时预警，数字化平台通过指标间关系智能分析判断可能存在的原因，通过信息推送方式给到业务指标负责人。业务中嵌入数据分析，让管理者在招聘、员工请假审批等日常业务决策中，做到信息透明、有据可依，如审批招聘需求时，实时参考了解行业内、公司内同岗位人员薪资情况和部门人员结构情况。
结语
人力资源数字化转型需要从数字化工作场所入手，以业务数字化为起点，运营效益数字化和决策数字化为节点，打造人力资源管理数字化的闭环。目的是全面提升数字化能力，让“数字化思维”贯穿于企业与“人”相关的经营管理的方方面面。
战略转型，人才先行。企业数字化转型，人力资源部门不应是被动的参与者，应是推动者和引领者。人力资源通过新的数字平台、应用以及服务方式改变员工整体体验;通过数字化来管理、组织和领导变革;通过人力资源自身的数字化运营，引领业务领导者和员工数字化思维模式的转变。
人力资源数字化转型是一个持续迭代、不断进化的过程。 从1.0以记录人事数据为主的人事信息系统，到2.0以HR部门业务管理为主的人力资源管理系统(EHR)，到现在以移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术为手段，以“智慧协同、赋能员工、激活组织”为目标的3.0数字化人力资源管理云平台(DHR)，技术不断推动着人力资源管理的数字化转型和升级。用友云人力服务，基于新一代互联网技术，为企业提供智能化人力云服务，引领企业完成从“EHR” 到 “DHR”的数字化进化升级。
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