“互联网+”时代，电脑、手机连接着现代人生活的方方面面，网络显然已从虚拟空间演变成现实社会的重要延伸。当越来越多的人习惯于通过网络寻求服务时，网络平台上各行各业的商家是否能够为消费者提供诚信服务便显得愈发重要。
2018年“3.15”诚信日，国内最大的生活服务平台58同城上线“58服务保障计划”，这一项目由58同城携手平安产险共同打造，旨在提升平台商家的服务能力、保障用户权益，建立诚信安全的体验生态。
目前，“58服务保障计划”率先面向家政服务和装修建材两个类目的商家开放。凡是加入“58服务保障计划”的商家必须承诺其发布的信息真实可靠，而一旦企业出现违规，消费者则可一键举报，取证通过审核，即可获取理赔现金。
截止4月25日，上线仅一个月时间的“58服务保障计划”已经覆盖家政和家装领会员商近七千个，达成上万单交易。
而随着商家覆盖量的提升，连接用户预计达到1.2亿，未来90%的58同城用户将受益于“58服务保障计划”，在58同城的平台上安心地选择有保障的服务。
“四大特权”+“赔付权益” 双重保障商家及用户
58同城计划以“58服务保障计划”建立一个对商家、58同城平台以及用户而言的正向体验生态。
对商家而言，签署“58服务保障计划”可获取以下“四大特权”：商家详情页展示“58服务保障计划”保障标签、提升用户信任值;商家信誉曝光提升，让会员商家能够更快成为皇冠商家;意外风险由58同城平台保障，用户放心、商家无忧;商家联系电话将有400电话转接定制铃声，提示消费者“该商家已加入58服务保障计划，58同城携手平安产险为你的企业保驾护航”。此外，针对一个月内被投诉超过3次的商家，经58同城取证审核后将采取封号处理，封号之后将无法在平台上继续发布帖子。
对消费者而言，选择已加入“58服务保障计划”的商家，一旦出现“企业发布的名称、证照与实际不符”、“未按时履行消费者预约服务”、“收费标准与用户实际支付的服务费不符”、“已收费而未按时提供服务”、“服务超出合同工期”、“提供服务过程中消费者发生意外事故，造成消费者财产损失或人身伤亡”……等权益受损的情况，均可一键投诉解决纠纷，并按照“58服务保障计划赔付标准明细”获得最低50元最高20万元的现金赔付。
严把准入门槛 建立平台安全诚信生态
为了有效保证加入“58服务保障计划”的商家能够切实为用户提供优质服务，目前，“58服务保障计划”面向平台上的会员商家开放，会员商家在PC端及移动端均可支付购买加入“58服务保障计划”。值得一提的是，58同城还推出了“2018鸿运当‘投’”等商家优惠活动，加入“58服务保障计划”的前10000个商家可享9.9元/月、29元/季、99元/年的首期特惠，更有机会抽取iPhone X大奖。
而针对非会员商家，为了保证服务质量，商家需要同时满足“芝麻认证”和“手机认证”的条件。此外，注册时间大于等于5个月，且5个月内必须有发帖记录的商家，才有资格申请加入“58服务保障计划”。
事实上，58同城“58服务保障计划”的推出不仅是共建平台安全诚信生态的良策，更是58同城树立平台公信力、增强品牌溢价的有效之举。通过保险公司对用户进行赔偿，有效提升了解决平台违规纠纷的公信力。同时，通过对商家进行正向约束，有效提升了商家的服务能力、最终提升了用户口碑。
目前，“58服务保障计划”项目在家政服务和家装领域已取得不错成绩，58同城计划于5月份将该项目扩展至汽车服务、宠物、教育培训、婚纱摄影、商务服务等业务，届时58同城将在生活服务的多个领域为商家、用户提供安全诚信的平台体验生态，58同城平台也将赢得更大的品牌价值与更好的品牌口碑。
