五一将近，伴随着婚庆家装等需求的集中爆发，家电销售也再次迎来了一个小高峰。近日，奥维云网发布了《2018年五一中国家电消费趋势分析报告》，其中提到了当前家电消费的两个重要变化：一是消费升级导致家电渠道职能的转变，线上逐渐成为“五一”消费主战场;二是线上配套服务的不断完善，正在推动全行业的服务升级。
放假即“放价” 苏宁家电提前上线五一专场
五一历来都是家电战的一个重要时间点，从线上到线下，渠道品牌都极为重视。而伴随着消费升级，消费者在五一的选择也越来越多，不仅仅是消费购物，旅行、宅起来享受假期都成为新选择，但相应来说线上购物是一种不与其他选择冲突的选择。
随着消费者对高品质家电的追求升温，导致线上线下渠道职能发生巨大变化，线上渠道所具备的移动购买优势成为无处不在的家电销售场所，而线下渠道成为家电体验不可或缺的主场。所以，线上正在成为五一家电销售的主战场，备受渠道和品牌重视。以苏宁为例，已经提前上线了五一专场。
线上消费同时带来消费前置，苏宁4月下旬率先上线 “嗨购五一”聚惠家电专场，在优惠力度上直接打出了全品类“满10000减1000”，以及订单满4999元送科沃斯无线手持吸尘器，满9999元送惠而浦空气净化器的满赠活动。此外，针对具体品类也有相应的优惠活动，比如冰洗“每满1000立减100”，空调品类可以领取800元五一专享“劳动补贴”。
“30365”承诺直达用户深层需求 服务推动行业发展
通过奥维云网消费趋势分析可以看出，线上家电市场的的火爆局面很大程度上依赖电商平台服务水平的优化，注重销售全过程中服务质量的提升，这不仅可以增强消费者对线上平台的信任，还有助于行业整体消费服务质量的提升。
“价格因素只是购买决策中的一小部分，消费者更关注相应的配套服务，这是更为深层次的需求，也正是我们服务核心的所在，所以苏宁在今年不断强化30天包退、365天包换等46项系列服务。”苏宁相关负责人说道。
据悉，自苏宁3月推出“30365”服务承诺以来，客诉率环比降低0.36%，超期退换货相关投诉占比降低50%，在原本应是销售淡月的3月营业额与去年相比翻了一倍。随后中消协、质检总局、央视等权威机构纷纷为苏宁重视服务的举动“点赞”，这也让原本的“一家之言”快速成为行业中的标杆，众多电商、零售行业随之效仿。
记者了解到，苏宁今年推出的46项服务中，30天包退、365天包换是明显高于目前行业标准的，此外，贵就赔、如约送、以旧换新、送装一体等服务，是涵盖了从售前到售中再到售后的整个流程，属于系统化的升级版服务。而这些服务正在成为苏宁家电销售的一种标配，让消费者可以放心嗨购。
