各大电商平台的兴起和发展，让人们的购物变得更加便捷，足不出户即可轻松满足诸多购物需求，但这也给不法分子留下可乘之机，戴着电商平台客服的假面实施诈骗。近年来，虽然假冒电商客服类骗局屡见报端，但仍有人因警惕性较低而被骗入局。据媒体报道，近日，重庆市的陶女士接到了一通来自某电商平台客服人员的电话，被对方以操作失误需冻结金融工具为由骗走了2万元。
对此，360手机卫士安全专家提醒广大网购党，如有陌生来电自称是电商平台客服，切勿放松警惕，不可轻信对方言论，涉及钱款往来时更应谨慎小心。另外，用户也可凭借360手机卫士的“欺诈拦截”功能，快速识破诈骗电话真面目。
一通“客服”来电竟被骗走数万元
据媒体报道，5月11日，陶女士接到一通陌生来电，对方表明自己身份为某电商平台客服，接着称因操作失误，致使陶女士的账号每月会自动扣除其银行卡500元，共计将扣6000元，因此需同所属银行联系处理。
由于自己确实在该平台消费过，对此陶女士半信半疑，而随后的另一通电话则彻底打消了她的疑虑。电话中，这位自称是银行客服的人告知陶女士，因电商平台工作人员操作失误，导致陶女士在平台上绑定的银行卡和其他金融工具将被冻结。若要解冻则必须将她银行卡和其他金融工具里的钱打到卡号为621xxxxxxxxxxxxx117的受理单号上，一旦认证通过，银行便会将钱自动返还，被冻结银行卡和其他金融工具也会马上解冻。
此时，陶女士对自己银行卡和其他金融工具被冻结一事深信不疑，便按照对方指示将2万元分两次转账到对方提供的银行卡内。几个小时后，未收到返款的陶女士才意识到自己被骗，随即向警方寻求帮助。
相信很多网购党都曾接到过类似电话或短信，一时不慎便可能被假客服套路。阜阳市的刘女士便是此类诈骗案件的受害者，被对方骗走了1万元存款，而这起案件的嫌疑人赖某一年内先后诈骗35人，诈骗金额总计78万余元。
360 手机卫士：可快速识别诈骗电话
针对这类虚假客服诈骗案件，360手机卫士安全专家分析指出，一般情况下，骗子在实施诈骗前，会从不法分子或部分不道德商家、快递员手中购买到用户网购信息，包括个人姓名、手机号码、订单信息等内容。然后，骗子便会伪装成电商平台客服、银行工作人员等身份拨打电话，以“操作失误导致银行卡冻结”“因商品质量问题提出退款”等为借口，从而展开电信网络诈骗。
在此，360手机卫士安全专家提醒广大网购用户，尽管假冒电商平台客服的骗子有很多花式招数，但对方只要在沟通中涉及钱款往来，就一定要提高警惕，千万不可轻信他们急于转账。即便对方说的情况极其紧急，用户也应及时拨打电商平台官方客服电话或110进行查证核实。
除提高警惕外，用户还可下载安装360手机卫士，该安全管理软件具备四大核心功能：清理加速、软件管理、欺诈拦截、手机杀毒。其中，“欺诈拦截”板块便可为用户提供诈骗/骚扰电话标记和拦截功能，同时用户还可借助“诈骗鉴定”对诈骗电话号码进行鉴定，尽早识破骗子骗术，避免上当受骗。
图1:360手机卫士“欺诈拦截”功能
360手机卫士自2009年正式进入移动安全领域开始，始终以满足用户需求为先，为他们的数据和权益提供保护，得到众多用户青睐。据360互联网安全中心发布的《2017年中国手机安全状况报告》显示，2017年，用户通过360手机卫士标记各类骚扰电话号码约2.42亿个，360手机卫士也为用户拦截骚扰电话380.9亿次。未来，360手机卫士也将在这一领域持续发力，为用户提供更好的使用体验的同时，构筑好移动安全防线。
图2:2017年360手机卫士识别和拦截骚扰电话次数月度情况
