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国美“家·生活”战略转型初见成效 再度登上央视“品牌行动”

   时间:2018-06-05 15:41:30 来源:互联网编辑:星辉 发表评论无障碍通道

继亮相CCTV国家品牌计划2018高峰论坛后,6月4日,国美又再次出现在央视“品牌行动”报道专题,节目对国美2018年第一季度的业绩情况进行了报道,展示了国美“家·生活”战略的落地成果,并强调,国美管家交易总额同比上升368%,家服务成为国美业绩全新增长点。

“品牌行动”是央视“国家品牌计划”的重要创新举措,也是中央电视台继2017年推出“品牌故事”之后,又一档对于中国品牌的宣传板块。2018年1月1日,“品牌行动”栏目在央视综合、新闻、财经和纪录频道正式上线播出后,受到社会各界的高度关注,此前,国美“家·生活”战略发布会、国美品牌TVC都曾在央视亮相,借助央视这一全国性顶尖媒体平台的影响力中国品牌能够在最大程度提升自身品牌形象增加用户认知此前国美家·生活战略发布会国美品牌TVC都曾在央视亮相并收到良好的社会反响

在本次“品牌行动”中,栏目详细介绍了国美2018年第一季度的业绩情况。内容显示,国美线上线下的交易总额持续提升,同比增长29%达到了353亿元。其中,移动端交易总额同比增长 113%,平台零售交易总额同比增长120%,共享零售交易总额达到人民币12亿元,

而在消费升级的大背景下,消费者对于品质生活的需求明显提升,除商品本身外,服务和体验成为零售商新的发力点。因此,国美转型为“家·生活”整体解决方案提供商,目的就是为消费者提供全生命周期的服务,全方位的满足消费者对于品质生活的追求。数据显示,2018年第一季度,国美管家平台交易总额同比上升368%,月均订单量同比提升253%。此次央视“品牌行动”认为,以“家·生活”为核心,国美为用户提供的包括家电、家装、家具、家服务、家金融在内的家庭整体服务解决方案,已成为国美业绩又一新的增长点。

国美服务业务的高增长,离不开技术的推动,通过互联网技术,国美实现了“送装可视化”,消费者通过国美管家可以清楚的知道到货时间,安装时间。同时,国美还陆续推出了“送装一体化”和“买贵补 晚就赔 不满意退”等服务举措,进一步提升服务质量。据央视“品牌行动”报道,国美在彩电和空调品类的“送装一体”服务已覆盖全国一、二线城市和90%以上的品牌。通过积极推进互联网技术对于零售各个环节的渗透,国美已实现线下实体零售全服务流程可视化,服务评价数据在线化,用户好评率达98%。

值得关注的是,国美所提到的“零售服务”并不只是单纯的“售后服务”,而是从消费者进店的第一声问好开始,一直到产品最后的以旧换新,涵盖“售前”、“售中”“售后”全过程。国美以服务创造黏性、以服务创造信任,通过这种方式提高消费者复购率,将成为新的利润增长点。

事实上,国美与央视的深度结合并非仅限于入选“国家品牌计划”和“品牌行动”报道,在今年4月中旬,国美与央视“国家品牌计划”共同联合100家品牌商宣布成立国品“家·生活”联盟,联盟成员涵盖家装、家居、家电、食品、百货、健康等全系列“家·生活”行业,更提出买贵补、晚就赔、不满意退的“十字承诺”,让购物、送货、安装、售后、退款五大重要环节可能出现的问题都能得到解决。

对于中国零售行业来说,2018年必定是不平凡的转型深化之年,而率先于行业进行“家·生活”战略转型的国美,已交出了第一份喜人的成绩单,成为行业效仿的转型模板。未来,国美将继续以高效、开放、共赢为宗旨,加速推动“家·生活”战略布局,在保持强劲盈利能力的同时,也为更多用户带去美好的生活体验。

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