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珍爱网巧用企业微信“互通”能力,有效建立连接,提升服务质量

发布时间:2018-06-13 11:55:17  来源:互联网    采编:张宏伟  背景:

  作为一个专注于婚恋相亲的综合服务平台,珍爱网如何借助企业微信,通过升级产品、打磨服务成为中国互联网婚恋交友行业领头羊?

  今年3月,企业微信与微信互通功能正式开放内测,珍爱网率先试点,通过结合业务场景,利用单聊互通、小程序等能力建立有效连接,更高效地赢取了客户信任,更有效地保护了品牌形象,更直观地提升了客户体验。

  企业认证员工身份,更快赢取客户信任

  珍爱网会为每位会员安排专属红娘老师,提供建档、牵线、约见等服务。以前,珍爱红娘老师会使用个人微信与会员联系。红娘老师的微信属个人账号,无法获得企业背书。企业需引导红娘老师手动修改微信昵称,为微信侧会员展示企业身份。

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  企业微信上线与微信“消息互通”功能后,珍爱网红娘老师可使用企业微信与微信侧会员沟通,在聊天窗口为会员展示企业身份信息,包括:认证企业、真实姓名。红娘老师以企业微信员工身份联系客户,减少了身份被冒用的风险,更高效赢取了会员对珍爱品牌的信任。

  巧妙应对人事变动,更好保护品牌形象

  如何巧妙应对人事变动是许多企业一直在思索的难题。珍爱网利用互通能力,巧妙应对红娘老师人事变动。以前,红娘老师使用个人微信添加会员,离职后依旧可通过微信与会员联系。对此,珍爱网不断探索以加强对离职红娘老师的管理。

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  通过“消息互通”功能,珍爱网红娘老师可使用企业微信添加会员微信为好友。若珍爱网红娘老师离职,则无法登录企业微信身份,不可与微信会员继续沟通。离职红娘的个人微信形象将无法影响会员对珍爱网品牌的感知。珍爱网通过“消息互通”功能,增强企业为人事变动善后的能力,更有效地保护了珍爱网的品牌形象。

  把服务放进小程序,直观提升客户体验

  红娘老师需在门店为每个新会员建档,以核准身份,其中包括视频信息采集。以前,若会员到店时对衣着与妆容不满意,或有急事离开,红娘需与会员沟通补拍时间,邀请会员再次到店进行拍摄。

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  珍爱网通过企业微信“小程序”功能,可将“珍爱高端会员建档”小程序挂接在红娘老师企业微信的个人资料,并转发给会员微信。会员完成人脸识别后,可通过小程序自行完成建档与视频信息采集,无需到店拍摄。珍爱网通过企业微信“小程序”能力,让会员更方便地上传视频,更直观地提升了会员在建档与视频采集环节的客户体验。

  此外,珍爱网还在企业微信搭建了“数据魔方”、“培训系统”、“资产管理”等自建应用。据了解,早在2年前,企业微信就已经携手珍爱网,助力其探索网络婚恋行业的数字化转型。在问到“当初为什么选择企业微信”时,珍爱网技术负责人回答:“我们很早就相信企业微信未来会有连接微信生态的能力,包括消息互通、小程序、支付等等,而这些能力是其他工具无法做到的”。

  企业微信团队表示,未来还将与珍爱网进一步加深聚合,将企业微信能力与珍爱网自由资源相结合,共同探索移动互联网时代新婚恋模式。




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