您的位置:首页>>业界动态

无人机售后客服爆料:“翻新机”原来是这么一回事!

发布时间:2018-06-13 17:22:40  来源:互联网    采编:张宏伟  背景:

  消费级无人机是最近几年新兴的设备,行业历史短、爆发增长快,没有现行的售后标准来解决消费者的全部问题。无人机行业的早期用户均来自航模玩家,具备一定的专业知识,产品有问题也都是自己解决,这使得所有无人机厂商对售后服务的建设都属于摸着石头过河。根据百度搜索无人机售后的结果,竟然没有一家不被消费者吐槽。

  综其原因,无人机是需要飞在空中的电子设备,飞起来就有概率坠落。尤其是很多初次接触无人机的消费者,操作经验不足,对飞行风险的预估不足,发生风险避险操作和日常维护都不如资深用户熟练。也有消费者在不熟悉的环境下操作,难免发生碰撞、信号干扰、或者在视距外飞丢,这带来了较高的售后服务门槛。而且无人机作为精密仪器,高度集成导致在事故中受损范围可能大于直观可见的部分,这也使得“过度维修”还是“避免隐患”难有定论。

  所以,发生没有把握的事故,或者进水等必然影响未来飞行安全的事故发生后,通过官方置换新机无疑是最可靠的售后形式。在这方面,知名无人机企业大疆也推出“随心换”服务。这一服务最初推出是在2016年,经过两年的发展,已经可以为消费者尽可能地减少“炸机”损失。通过与物流体系的数据对接,最快当天就可收到置换的新机。这一点在各个社交媒体上也多有赞誉。

  但另一方面,质疑大疆是不是置换了“翻新机”,也是不少无人机消费者所关注的。主要的猜测观点分两派:

  一派猜测,肯定是翻新机,因为相应的置换服务费用并不贵,价值近万元的无人机坏了,购买置换服务加上置换费用起来花不到一千块就能换全新机?肯定不可能!

  另一派猜测,这是一种“共享维修”的模式,将之前用户A维修后的设备寄送给当下需要换新的用户B,再将用户B的设备返修后寄出给下一位需要换新的用户C,以保障最快的速度用户可以拿到能使用的设备。

  但在前不久大疆官方举办的媒体沟通会上,这两种猜测都被否定了。大疆官方表示,在“随心换”计划中描述的“全新或与全新产品具有相同性能与可靠性的产品”并不是指翻新机。

  大疆官方展示了“随心换”计划的工作流程,除了来自量产产线的全新机和备用机之外,大疆专门设置了产线来支持“随心换”计划,以保证有换新需求的用户可以及时完成置换。这条“随心换”专用产线,被描述为“符合出厂标准的与全新产品具有同等性能与可靠性的产品”。大疆强调,专业的流水线生产要求每个工站有规范和品控、出厂需要质检测试合格,这与一些用户认知中作坊式的维修、翻新并不是一回事。

  这次沟通会上还爆料了一个真相:“翻新机”确实存在,但目前提供给内部自用或外部少数合作伙伴,做测试甚至用作消耗性的用途,这些翻新机都贴有明显的“翻新”标识。大疆表示暂时还没有像手机等消费电子产品一样,将“翻新机”投入市场打折售卖。

  所以,难怪大疆坚决否认换新计划换的是“翻新机”。因为还真有“翻新机”,但不是用来换给消费者的。

  这样说来,“随心换”计划还真是花几百块保了近万元的设备啊。




关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:互联网

本文评论
网易新闻联合BOSS直聘,开启探秘“大厂”之旅
在互联网圈儿里,人们习惯将某些行业的头部领军企业统称为“大厂”,有些求职者为进&ldqu...
日期:11-23
中国在AI时代再造“两弹一星”  百度等科技巨头挑起大梁
为加快推动中国新一代人工智能产业创新发展,促进人工智能和实体经济深度融合,近日,工信部印发《...
日期:11-23
UC海内外打通电商,5.5亿曝光为Lazada双11引流
第十个天猫双11已经成为全球的双11,成就了全球买、全球卖、全球付、全球运、全球玩。在全球卖方面...
日期:11-23
危化品运输的「定心丸」传化智能物流让风险可视可控
「迎新创新、协同共享」,11月22日,由中国物流与采购联合会主办的「2018年中国化工物流行业年会」...
日期:11-23
传化智联列入国家多式联运示范工程项目
就在11月20日,交通运输部与国家发展改革委公示了第三批24个多式联运示范工程项目名单,传化智联打...
日期:11-23
屏厂LG也要做可折叠手机了:一口气注册多个商标
2019或许会迎来可折叠手机的爆发期,三星身为屏厂同时又是智能手机制造商,已经公布了作品,而同样...
日期:11-23
诺基亚宣布进行管理层调整 加速5G网络布局
为了瞄准5G机遇,电信网络制造商诺基亚公司将把移动网络和固定网络业务合并,组成一个名为接入网络(...
日期:11-23
马上就要到2019年了 5G离我们还有多远?
眼看着2018年就只剩三十几天了,今年的旗舰手机也基本上都发布了。手机市场上最近体积比较多的一个概念...
日期:11-23
Apptopia:Facebook新产品Lasso与TikTok“几乎相同”
短视频应用TikTok在全球范围内获得了强劲的发展势头。近日美国CNN引用移动应用研究机构Sensor Tower...
日期:11-23
Kodak Alaris出席“赋能·升级”2018中国现代办公行业年会
Alaris S2040扫描仪强势中国首发
  11月21日,中国西安—11月19日至11月21日,Kodak Al...
日期:11-23
当下智慧园区“软实力”如何提升
在工业4.0与智能制造的驱动下,大型企业建设自身园区网的任务已经不再简单,它不仅要满足高性能、高...
日期:11-23
苏宁国际诠释“Global Community of Curators”生活哲学
苏宁国际亮相第三届米兰国际家具(上海)展览会
  苏宁国际盛装亮相第三届米兰国际家具(上海)...
日期:11-23
“精灵旅社”那群搞笑的怪物精灵又来了!还送来华为视频9大豪礼
2018年感恩节跟小雪在同一天相遇
  除了团聚、感恩、狂欢、“吃鸡”、等雪
...
日期:11-23
LG为旗下可折叠智能手机申请了三个商标
LG一直在与三星竞争推出第一款可折叠智能手机,而三星已经展示了他们的产品,LG仍然在研发他们的智...
日期:11-23
全球首条5G网络下的微博 来自小米林斌!
5G究竟有多热,看看各大智能手机厂商的宣传便知一二。此前OPPO公布了其智能手机产品通过5G网络上网...
日期:11-23
前美团大将创业水滴卖保险  三级火箭能否击穿保险业痛点?
一、「仗还没打完,别想这些事。」
  这是沈鹏第一次跟王兴和王慧文表示未来想要离开美团、...
日期:11-23
HTTPS也不安全?No,只因没有避开这个误区
当我们在咖啡馆连上WiFi打开网页和邮箱时,殊不知有人正在监视着我们的各种网络活动。在打开账户网...
日期:11-23
美团股价今日一度下跌至14%,新业务持续投入亏损25亿人民币
11月22日,美团点评发布2018年第三季度业绩,总收入为191亿元,同比增长97.2%。总收入的增长得益于...
日期:11-23
QQ浏览器跨界顺丰“一搜直达”,丰富信息浏览生态
在双十一这个快递行业最忙碌的档口,QQ浏览器和顺丰宣布跨界合作,在“快”这件事上再添新...
日期:11-23
第75届中国教装展落幕,回顾希沃三大新品
聚焦校园小应用,发现教学小数据。 11月19日,由希沃独家冠名的第75届中国教育装备展示会圆满落幕。...
日期:11-23