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无人机售后客服爆料:“翻新机”原来是这么一回事!

发布时间:2018-06-13 17:22:40  来源:互联网    采编:张宏伟  背景:

  消费级无人机是最近几年新兴的设备,行业历史短、爆发增长快,没有现行的售后标准来解决消费者的全部问题。无人机行业的早期用户均来自航模玩家,具备一定的专业知识,产品有问题也都是自己解决,这使得所有无人机厂商对售后服务的建设都属于摸着石头过河。根据百度搜索无人机售后的结果,竟然没有一家不被消费者吐槽。

  综其原因,无人机是需要飞在空中的电子设备,飞起来就有概率坠落。尤其是很多初次接触无人机的消费者,操作经验不足,对飞行风险的预估不足,发生风险避险操作和日常维护都不如资深用户熟练。也有消费者在不熟悉的环境下操作,难免发生碰撞、信号干扰、或者在视距外飞丢,这带来了较高的售后服务门槛。而且无人机作为精密仪器,高度集成导致在事故中受损范围可能大于直观可见的部分,这也使得“过度维修”还是“避免隐患”难有定论。

  所以,发生没有把握的事故,或者进水等必然影响未来飞行安全的事故发生后,通过官方置换新机无疑是最可靠的售后形式。在这方面,知名无人机企业大疆也推出“随心换”服务。这一服务最初推出是在2016年,经过两年的发展,已经可以为消费者尽可能地减少“炸机”损失。通过与物流体系的数据对接,最快当天就可收到置换的新机。这一点在各个社交媒体上也多有赞誉。

  但另一方面,质疑大疆是不是置换了“翻新机”,也是不少无人机消费者所关注的。主要的猜测观点分两派:

  一派猜测,肯定是翻新机,因为相应的置换服务费用并不贵,价值近万元的无人机坏了,购买置换服务加上置换费用起来花不到一千块就能换全新机?肯定不可能!

  另一派猜测,这是一种“共享维修”的模式,将之前用户A维修后的设备寄送给当下需要换新的用户B,再将用户B的设备返修后寄出给下一位需要换新的用户C,以保障最快的速度用户可以拿到能使用的设备。

  但在前不久大疆官方举办的媒体沟通会上,这两种猜测都被否定了。大疆官方表示,在“随心换”计划中描述的“全新或与全新产品具有相同性能与可靠性的产品”并不是指翻新机。

  大疆官方展示了“随心换”计划的工作流程,除了来自量产产线的全新机和备用机之外,大疆专门设置了产线来支持“随心换”计划,以保证有换新需求的用户可以及时完成置换。这条“随心换”专用产线,被描述为“符合出厂标准的与全新产品具有同等性能与可靠性的产品”。大疆强调,专业的流水线生产要求每个工站有规范和品控、出厂需要质检测试合格,这与一些用户认知中作坊式的维修、翻新并不是一回事。

  这次沟通会上还爆料了一个真相:“翻新机”确实存在,但目前提供给内部自用或外部少数合作伙伴,做测试甚至用作消耗性的用途,这些翻新机都贴有明显的“翻新”标识。大疆表示暂时还没有像手机等消费电子产品一样,将“翻新机”投入市场打折售卖。

  所以,难怪大疆坚决否认换新计划换的是“翻新机”。因为还真有“翻新机”,但不是用来换给消费者的。

  这样说来,“随心换”计划还真是花几百块保了近万元的设备啊。




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