您的位置:首页>>人物动态

大坝科技张温瑞:助力企业创新赋能 掘金AI客服千亿蓝海

发布时间:2018-07-12 11:56:55  来源:互联网    背景:

  年轻的通信“老兵”

  从“飞鸽传书”到“万物互联”,在全媒体融合的时代,所有需要沟通的场景都为AI的切入提供了可能。同样,得益于技术的迭代升级,传统通信行业也正从“连接”的红海走向AI的蓝海。

  “通信技术的发展,可以不断提升人们的沟通效率,降低企业的办公成本,也可以将我们的想法转化为实在的产品,真正创造一些价值。”

  张温瑞,1981年出生,温州人,通信“老兵”,连续创业者,自程控交换机时代起入行,再到承接呼叫中心外包项目,直至2015年创建大坝科技,通过智能通信研发、大数据和AI搭建了大坝通信云、悟空话务机器人和AI管理平台。

  这位年轻的通信“老兵”,正和他口中这个“一直有新事物衍生、蛮有意思的”行业,一起小步快跑进入了SaaS和智能化时代。

  千亿蓝海 百舸争流

  1956年,美国泛美航空公司首次推出客服中心,用于客户机票预订。上世纪90年代末,以呼叫中心为主的客服系统首次进入中国,而后随着互联网、云计算、大数据等技术的应用普及,演化升级出了多元形态。

  近年来,伴随移动互联时代的红利期及用户体验的崛起,云客服、云CRM等SaaS服务也已经成为亟大趋势,不断丰富着客服的内涵与外延。

  有数据显示,当前中国呼叫中心坐席人员直接从业人数已超过300万人,至2020年将出现139万人员缺口。从市场体量来看,中国客服软件存量市场规模已达100亿-150亿,AI还将为智能客服厂商释放500亿-800亿的市场空间。

  而如今,放眼AI客服这一热门赛道,既有阿里、京东、苏宁等基于自身业务需求成立并逐渐开源的电商巨头,也有以网易等专攻SaaS级2B市场的创业企业。广阔蓝海中,已是百舸争流。

张温瑞微信图2.jpg

  深耕通信行业 让沟通更高效

  近年来,在电商红利“行走在消逝中”的趋势下,客服体验日渐成为企业的核心竞争力,影响着企业的销售成果、市场地位和品牌形象。

  然而,客服行业始终存在着人工情绪波动大,人员流失率高;成本高,招人难、培训难、留人难;人工统计难度高,撞单难跟进等痛点。

  而这些痛点,恰好为AI的切入提供了天然口。而人们所关心的是,在深度学习算法、语音识别等底层技术尚未出现质变的当下,AI客服究竟能承担哪些工作?

  目前看来,AI客服的主要功能仍在于整合电话、微博、微信、网页、API接口等全媒体服务渠道,通过统一自动分配工单,留存用户信息用以数据挖掘和分析。简单来说,AI客服就像一个“筛子”,为人工客服筛除了简单重复的劳动,解放人的价值。

  在此背景下,如何将AI和急需转变的传统客服行业结合起来,已是企业亟待破解的课题;而如何在抢夺存量市场的同时,挖掘增量市场,考验的则是企业的技术、产品、服务以及渠道能力。

  “企业服务的本质仍是服务。”面对市场中的众多玩家,在张温瑞看来,大坝科技的核心优势在于其深耕通信行业多年的技术沉淀。

  “以大坝科技推出的悟空话务机器人为例,要想应用好机器人电话呼出和呼入,始终取决于通信能力的赋能。”

  从技术层面来看,悟空话务机器人无需第三方硬件,支持三大运营商IMS/NGN接入及私有化部署;具备0.7秒极速响应速度;支持推理判断用户语音语义特点,准确分析、理解用户表达;支持客户自定义话术设计、机器人训练;实现AI+人工交互的无缝融合。

  从产品角度来说,客服机器人和知识库极度依赖行业知识,因此AI客服公司需要深耕几个特定领域,通过长期服务,积累行业知识和服务经验以反哺机器,形成行业壁垒。目前,悟空话务机器人可应用于企业的售前、售中及售后等服务环节,已专注服务金融保险、电话营销、线上平台、政府机关、招聘培训等领域。

  得益于AI和通信能力的加持,悟空话务机器人每日可完成原本5-10名人工客服的工作量,“将人类从繁重、重复的劳动中解放出来”已是未来可期。

张温瑞微信图1.jpg

  打造能力开放平台

  在一定程度上解决了简单重复性问题后,深度学习算法的应用也降低了客服机器人的知识库构建成本,加之大数据分析和智能语音技术在客服场景的深入应用。无疑,AI已在颠覆着客服行业的原有业态。

  然而,AI作为一个让资本充满想象的风口,同样也充满了泡沫。尤其在底层技术尚未成熟的背景下,AI+客服的应用落地仍是“路漫漫其修远兮”。

  “企业的最终需求始终是行业应用软件和系统,AI最终仍将回归成为一种服务于通信行业的基础能力。”身处泡沫时代,解决行业痛点,助力企业逐步实现智能化转型,才是AI客服企业冲出混沌的必由路径。

  “在为各类CRM、OA、ERP及互联网应用提供稳定、便捷、易管理的接口调用能力的同时,我们的定位始终还是打造能力开放平台。”

  在张温瑞看来,大坝科技将通过通信的能力,打包百度、讯飞等巨头的领先技术,再提供给上万家从事二次开发的企业或个人开发者,经由其实现细分市场的应用开发,并共同致力于企业智能化转型生态的搭建和拓展。

  截至目前,大坝科技已积累了曹操专车、中国建设银行、中国人保财险、中国电信、中国联通、天天快递、吉利汽车等合作伙伴。

  未来,大坝科技还将推动能力开放平台走向更为深层的应用层面,不断丰富智能知识库,探索出不同领域的“基于话务又不限于话务”的“大坝能力开放平台+解决方案”,从而为各领域定制升级技术应用,真正实现全媒体智能话务与无障碍的人工交互,为企业创新赋能。

  原文链接:http://www.relayzs.com/report/article/75

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:互联网

本文评论
友情提示:评论功能暂时关闭,请扫描上方二维码进群交流!
卢伟冰:最近大家叫我“卢十瓦”,其实是件好事
8月21日消息 小米集团副总裁、红米Redmi 品牌总经理@卢伟冰 发文对“卢十瓦”这个说法作...
日期:08-21
任正非:现在公司处在危亡关头!我们做好“长征”的准备
2019年7月19-20日,任正非于松山湖在运营商BG组织变革研讨会上表示,我们改革的目的是为了简化作战...
日期:08-21
一位嘀嗒顺风车主看到集思会第二期议题后的想法
我是一名嘀嗒的顺风车主,15年就注册了,至今拉了有300多单,算是嘀嗒平台的老人了。眼看着顺风车这...
日期:08-21
营收达263亿元人民币 李彦宏带领百度逆流而上
北京时间8月20日(美国东部时间8月19日),百度公布了2019年第二季度未经审计的财务报告。本季度实现...
日期:08-20
李彦宏的战略眼光让百度逆流而上,2019 Q2财报成绩喜人
8月20日,百度公布2019年第二季度财报,财报显示,百度Q2总营收达263亿元人民币,净利润24亿元人民...
日期:08-20
从懵懂到成熟担当,支付宝首席架构师做了这三件事
7月12日, Discover Ant 实习生夏令营的开营仪式上,支付宝首席架构师王维来到现场,讲述这十年里陪...
日期:08-20
盟主直播创始人裴勇:化身百晓生 舞动直播江湖
引语:古龙小说“百晓生”:一部《兵器谱》,江湖腥风起。裴勇为自己起花名“百晓生...
日期:08-20
华为鲁勇:撬动产业云的技术奇点
云计算成为互联网业务的基础设施是由电商和门户网站业务催生和推动的,“云”如何进一步...
日期:08-20
魅族副总裁:我们采购了一批上等花梨木,猜猜会做啥
8月19日消息 刚刚,魅族科技副总裁@华海良 发文表示,“我们刚采购了一批上等的「花梨木」,猜...
日期:08-19
卢伟冰:Redmi Note 8将首发首卖6400万传感器,充电功率高于“1卢”
8月18日消息 今天上午,红米Redmi 品牌总经理 @卢伟冰 将微博小尾巴换为了Note 8 Android,开始了这...
日期:08-18
陈宁迪:强劲的阿里巴巴继续传奇
尽管中国经济增长放缓,但中国的电商巨头阿里巴巴集团却给出了一份不错的季度财报。
日期:08-18
刘作虎:一切准备就绪  5G时代来了!一加的时代来了!
  (原标题:抢华为苹果三星用户,刘作虎:5G时代一加机会来了)
日期:08-16
两年布局3650家零售云店,张近东的秘诀是什么?
在今年的春节假期,一些农村地区又见“六个纯核桃”、“养粥道”、“正宗...
日期:08-15
雷军:在小米的参与和推动下,中国的山寨机彻底消灭
  (原标题:雷军:小米努力让中国智能手机越来越好,是我们让山寨机彻底灭亡)
日期:08-14
任正非:华为需组建一支无形“铁军”,在3-5年内完成重组以取得最终胜利!
(原标题:任正非:华为需在3-5年内完成重组才能取得最终胜利)
日期:08-13
刘成城:氪空间全生命周期办公服务链条既可相互作用,也可单独成立
氪空间创始人兼董事长刘成城表示,氪空间所打造的新办公的创新理念,已不止是传统办公的固定化服务...
日期:08-13
为什么现在许多人宁愿买二手苹果,也不买华为手机
买苹果还是买安卓,这是很多人都纠结的问题,苹果越来越没创新力,而安卓品牌却越来越让人心动。这...
日期:08-10
华为Mate30这一硬件提前确定:横向线性马达加入华为旗舰全家桶
最近华为的热门消息可谓是不断,基本上隔几天就会有关于华为的一些消息,不管是系统还是硬件可以看...
日期:08-10
卢伟冰又双叒叕怼华为了,红米note8上市能保证不被打脸吗?
这几年国产机的水平越来越高,各大巨头也是各种玩起了怼配置、怼技术、怼造型,最狠的还是总裁之间...
日期:08-10
余承东公布鸿蒙OS四大技术特性:跨终端无缝协同体验
8月9日消息,华为消费者业务首届开发者大会今日举行。华为首次公布了自研操作系统“鸿蒙&rdquo...
日期:08-09
  专栏介绍
贺飞 的专栏
贺飞发表的文章
积分:
自我介绍 :