“从来没想过网购这么一个大件儿。” 王先生感慨，他开着刚购置的红色别克，满载摄影器具，悠闲地驶向外景基地，在此之前，王先生从没想过异地购车会如此容易。王先生表示，“做摄影工作常年需要出外景，之前是租车后来借车，但都十分不方便，去年9月已开始留意各种二手车电商，最终在优信二手车网上商城看中一款在深圳的红色别克。“尽管车不在本地，但是王先生还是通过优信的异地购车服务买到了心仪车辆。从网上视频看车到下单提车，前后不到5天的时间，二手车电商的快速发展让王先生感到十分惊喜。
短短半年时间，二手车线上交易的看车服务从浏览图片、线下约车，已经升级到检测员三百多项检测视角的视频看车。目前，优信二手车平台可供用户选择的车源多达27万辆，业务覆盖城市数量超450个，跨地域平均交付时间5.2天，可以说是给王先生在内的用户，来了一次大升级。
事实上，王先生的经历只是二手车电商服务全面升级的冰山一角，从国内唯一一个上市的二手车电商优信最近公布的第二季度财报也可以看出一二，2018年优信第二季度整体营收6.65亿元，同比增长79.6%，尤其值得注意的是，优信的2C交易量95,541辆，同比增长50.4%，2C交易收入0.94亿元，同比增长94.10%， 2C车贷服务促成收入3.22亿元，同比增长83.3%。
优信集团创始人、董事长兼CEO戴琨表示，“第二季度核心业务表现优异，主要是因为优信在线上线下一体化的商业模式、卓越的交易体验及在专利技术与大数据方面的领先优势。优信未来也将在这些方面加大投入，持续为用户创造更好的交易体验和价值”。
跨区域购车促进消费、服务双升级
随着居民生活水平提高和购车观念改观，以及全面取消二手车限迁政策的不断推进，二手车电商依托自身平台属性打破了地域空间限制，促使跨区域交易明显上升。数据显示，从2017年第四季度开始，二手车电商平台的跨域区交易占比开始上升，2018年第二季度跨区域交易占比更是环比大幅上升29.1%。
然而市面上仅有极少数二手车电商提供临近城县跨区域购车，优信是唯一一个支持跨全国区域购车服务的平台。在看车服务上，传统二手车电商仍是以线上图片展示为主，消费者只能预约异地线下看车，显然静态的文字和图片无法还原实地检测过程，存在诸多纰漏的可能性，这也导致消费者心中疑虑不能完全消除，进而影响平台交易效率。优信率先创新性的开创的视频看车服务，将整个二手车行业带入了一个全新的服务领域。
从优信平台了解到，优信视频验车将车辆315项检测全流程以高清视频呈现，最大限度还原检测流程和车况信息，消费者如果看中该车，可以线下约服务人员对该车进行讲解，确认购车之后，会将车运送至购买城市，进行验车和交付。
可以说，优信二手车搭建的横跨全国的高效的二手车流通版图已初现，一个网上看车、下单、快递到家，像网购一样只需要动动手指，就拥有一台自己心仪二手好车的消费新时代已经到来。
服务升级 电商渗透率大幅提升
艾媒咨询分析师认为，“中国二手车商市场竞争格局尚未分明，促进运营模式转变，从用户流量争夺到服务价值提升，加强线下布局，扩展产品服务，给予用户更多的保障和服务，进而在盈利模式上进行更多维度的扩展。”
以优信为例，在交易服务方面，优信视频验车由经过专业培训、经验丰富的检测师佩戴自主研发的专业设备，以第一视角高清录制检测全过程，由专业团队完成审核检测视频、上架。售后服务方面，优信推出了全新的“优信认证”服务，赔付有效期延长一倍至30日，还提供了“一年或2万公里”、涵盖全车10大系统、最高20000元的保修服务，而此举填补了二手车市场售后服务的空白，优信市场占有率也逐年提高。
随着二手车电商平台服务不断优化和升级，2018年第一季度，我国二手车用户接受度达到54.8%，用户认可的提升带动了二手车交易量稳步增长，第一季度，中国二手车交易量在汽车交易总量(包含新车、二手车)中的比重进一步扩大至34.3%。随着交易量的持续攀升，消费者对目前二手车平台提供的服务保障也越来越关注与重视，各大二手车平台也创新推出了种类繁多的保障服务以迎合消费者的需求。
优信二手车CEO戴琨表示，“在未来的服务水平我们要向新车看齐，会有专属的销售顾问，会有更多的资源和资金投入到服务保障领域，我们希望在优信上买二手车也能得到和4S店里一样的服务。”
对电商而言，得服务者的天下，京东因为在物流服务上十年的不计代价的付出，才有了今天的口碑和辉煌。对于二手车电商平台而言，服务投入更是重要，这也是优信一直的坚持，据了解，2018年下半年，优信仍将采取一些列战略举措，持续改善用户交易体验及优化运用效率。
