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国美签署《电子商务诚信公约》以身作则维护电商诚信

发布时间:2018-10-11 16:46:40  来源:互联网    采编:徐彬  背景:

  10月10日,电子商务诚信签名活动启动仪式在北京举行。活动由中国网络社会组织联合会、中国互联网发展基金会联合主办,新华网承办。此次活动旨在通过电商平台线下签署《电子商务诚信公约》、网商线上签署《电子商务诚信商家承诺书》,强化电商企业社会责任意识,宣传电商企业诚信理念,努力营造良好的电商市场运营环境。阿里、国美零售、聚美优品、美团、蘑菇街、网易、唯品会、携程网等电商企业负责同志出席活动。

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  会议现场,国美零售与多家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》,并承诺从“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”等七个方面做好国美电子商务平台,坚持首善标准、知行合一、积极、主动、认真践行公约,为经济社会健康发展助力。

  坚守诚信经营将消费者利益作为企业经营的最高准则,是国美始终不变的企业信条。在三十余年的发展历程中,国美推出了很多保障消费者利益的举措:1999年,国美开通800免费咨询电话,实行厂商联保等服务措施;2007年,建成当时家电零售行业规模较大的呼叫中心,并推出9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”的诚久保障服务,该服务标准比当时其他卖场广泛施行的三包标准最高提高了6倍,全面提升了家电行业的服务保障门槛;到了今年,国美推出了送装同步 、套购商品一次达 、一二级城市一日两达 、县域次日达 、付费精准达 、晚就赔 、价格透明 、清洗保养 、以旧换新 、空调精装 、一对一服务 、一键退换十二项服务产品,形成多项 “VIP服务包”组合。

  多年以来,国美开展的 “先行赔付”业务,以优先解决消费者问题为原则,当消费者的损失不能及时得到赔偿时,授权店长先行赔付给消费者。前不久的“斐讯事件”,国美在第一时间开启线上平台及全国线下门店的退货渠道,给予国美用户退货退款赔偿。除此之外,国美还在行业中推行“买贵补,晚就赔,不满意退”的十字承诺,保障消费者利益不受损失。同时,在互联网技术的加持下,国美为用户提供了从产品咨询、服务评价到个性化生活解决方案定制的全流程最佳服务体验,实现全服务流程可视化、服务评价数据在线化,用户五星好评率达99.3%。

  三十余年的发展,国美始终将“信”视为从商之本,不断积累自身的诚信资产。本次签署《电子商务诚信公约》的签署,也将为构建诚实守信、风清气正的网络空间贡献力量。




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