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通信难题解决玖云平台助力在线心理咨询平台抢占市场蓝海

发布时间:2018-10-12 13:35:25  来源:洞察网    采编:孙月  背景:

  随着社会经济的快速发展和社会竞争的不断加剧,人们的压力也随之不断增长,越来越多的人在无形中步入心理亚健康状态。据统计,我国约有2.5亿需心理咨询的心理障碍人群,7亿需要心理帮助的心理亚健康人群且心理咨询的需求日益增长。随着互联网的发展,在线心理咨询兴起且越来越被大众接受,与传统面诊不同的是,在线咨询可以让患者肆无忌惮地说出自己的心病,也能起到一定的舒缓心中郁结的作用,更重要的是不用去医院或专业机构寻找心理咨询师,在家一个手机就能咨询心理问题,方便、快捷、高效的互联网产品属性让在线心理咨询成为很多人的第一选择。

  在线心理咨询平台通信难点及解决方案

  在线心理咨询的业务场景是用户通过网站或APP注册并付费预约心理咨询师帮助自己解决心理问题。在平台上用户可选择不同的咨询方式,包括语音咨询、图文咨询、视频咨询,相对于图文咨询的繁复和表达、理解的偏差以及视频咨询暴露患者形象隐私的可能,语音咨询成为在线心理咨询平台应用最高的咨询方式:用户在该平台留下自己的联系方式,心理咨询师在平台上接收到预约以后将在平台规定的时间内打电话给用户以提供心理咨询。对于在线心理咨询平台来说语音咨询作为最主要的在线咨询方式,如何满足平台开展咨询业务成为重点,比如,语音咨询如何保护患者隐私?如何计费结算?如何进行用户留存?玖云平台为在线咨询服务提供完整的通信解决方案,目前已与多家在线情感咨询、心理咨询企业合作。

  虚拟小号建立保护壁垒,保护用户隐私与平台留存

  玖云平台作为云通信平台,一直以致力于对企业分享通信能力及提供个性化通信解决方案,针对在线心理咨询行业难点推出虚拟小号,帮助其提高业务效能。虚拟小号第一步重点解决的就是保护患者端和咨询师端的用户隐私。以在线心理咨询的场景为例当患者选定心理咨询师并付费以后,咨询师会在规定时间内发起通话请求以便提供心理咨询辅导,在这个通话场景下为保护双方隐私玖云平台提供一个中转电话作为双方的通话工具——虚拟小号。作为患者,不管是出于东方文化中含蓄的性格特点,不愿意向别人透露自己有心理健康问题,还是出于对互联网信息安全的考虑怕自己的真实信息被不良人士利用倒卖带来不必要的伤害,肯定是不希望自己的隐私被暴露的。作为咨询师,提供心理辅导只是自己的工作,自己生活中的真实信息也不希望被暴露而出现被人骚扰的麻烦。最后,作为平台也绝不希望由于暴露用户隐私,导致平台信任危机威胁到用户市场,更不希望患者端和咨询师端通过暴露的真实信息而跳过平台产生私单交易,造成用户流失和无法盈利。玖云平台虚拟小号突破在线心理咨询通信瓶颈,“三管齐下”建立起患者端、咨询师端、平台端三方的保护壁垒,保护用户隐私与平台留存,让平台得以良性发展。

  提高效能,自动计费结算,方便快捷

  在语音咨询的场景应用中,当患者选定咨询师以后需要为他的每次咨询付费,付费方式一般以套餐式付费为主,如某心理咨询师1次的咨询费用是450元/50分钟,当患者付费后,咨询师发起通话请求,患者接通电话,通话即开始计时。但是,在双方的通话过程中,是没有一个计时工具可以作为自动计时结算的,即在50分钟通话时间达到时,没有介入工具结束双方通话。针对平台反应的问题,玖云平台虚拟小号为在线法律咨询平台提供了通话计时、提醒时间和自动挂断功能,即在用户购买的套餐规定时间内自动结束通话,并还可在通话即将结束前自定义设置倒计时提醒,比如,倒计时5分钟、2分钟等等以便帮助用户将自己还需要咨询的问题在通话结束之前快速询问心理咨询师并快速得到解答,省去了超过付费时间平台与用户双方计费结算的麻烦以及不必要的服务纠纷,提高平台运营效能。

  为客户全国门店提供固话号码资源

  目前,在线心理咨询热度排名前十的城市主要位于沿海经济发达地区,北京、上海需求尤为强烈,心理问题主要集中在情感咨询领域和心理健康咨询领域,据数据显示心理咨询问题中恋爱咨询占比20.7%,心理健康19.4%,婚姻家庭占比19.1%。从数据可以看出情感类心理咨询成为在线心理咨询的第一大类,由此,在线心理咨询行业大范围下的细分类垂直心理咨询——情感咨询领域也被资本追逐,有不少平台已经在这一领域开展心理咨询取得了显著的成绩。

  以玖云平台合作的情感咨询客户为例,其主要的业务模式是用户注册并预约情感咨询师,咨询师在后台看到用户的预约以后会在规定时间内发起通话请求为用户提供情感咨询,并在通话过程中邀请用户到店并针对其提供一对一情感咨询服务,之后通过私人定制情感服务方案的各项服务向用户收取费用来产生盈利。

  玖云平台为客户提供云话机服务,可调用全国范围内固话号码资源。当咨询师在后台看到用户的预约,就可以通过终端直接“点击通话”与用户沟通邀请其到店享受一对一情感咨询服务,咨询师发起通话请求,玖云平台收到请求后将分别向双方发起呼叫,并建立通话。在呼叫过程中,双方手机上显示的号码均为固话号码,且玖云平台可智能匹配全国号码池即拨打出去的固话可在全国范围内显示当地固话号码,既隐藏了用户的号码,也提升了情感咨询平台的品牌形象,最重要是大大降低了电话被拒接的可能性,提高了电话邀约的成功率,从而降低了获客成本。

  虚拟小号&云话机接入简单,易于集成

  玖云平台为在线心理咨询及细分领域的情感咨询行业提供的两套通信解决方案虽然技术复杂,但使用起来非常方便,企业不需要复杂的接入技巧,只需要平台对接几行代码即可轻松接入虚拟小号和云话机语音通信功能并能集成到其业务WEB、CRM、APP中,平台随时可根据自身需求,按需所取,按量付费,让企业零设备投入、零维护成本,就可以通过云端共享更优质、更灵活、更便捷的语音服务。此外,玖云平台的底层设备采用华为IMS系统,该系统支持1000万注册用户,50万并发会话,为平台提供高质量的语音通信能力,给客户带来极致的用户体验,能够保证在在电话沟通过程中,语音质量畅通,与传统手机通话质感无异。

  关于玖云平台

  玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

  玖云平台助力金融、物流、房地产、互联网O2O提升业务效率,降低企业通信成本。




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